Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра
Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
Подобные документы
Создание имитационной модели системы массового обслуживания на основании сбора и обработки статистической информации о характере обслуживания в библиотеке. Нахождение критерия эффективности и оптимальных параметров системы с помощью метода Нелдера-Мида.
дипломная работа, добавлен 28.10.2010Выявления истоков и характеристика систем массового обслуживания (цель, задачи, предмет, классификация). Исследование и применение механизмов реализации систем массового обслуживания с ожиданием и ограниченной очередью. Одноканальная и многоканальная СМО.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Особенности и структурная модель системы массового обслуживания. Алгоритм движения одного транзакта, основные и вспомогательные события. Особенности моделирования системы массового обслуживания в среде Delphi и PSSW, листинг программ, операторы языка.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Конструировать GPSS-модель системы массового обслуживания c ожиданием в соответствии с индивидуальным вариантом задания. Запуск трансляции через пункт меню. Распределение времени ожидания. Интерпретация результатов в терминах массового обслуживания.
лабораторная работа, добавлен 25.04.2022Системы массового обслуживания и их применение при моделировании средств вычислительной техники. Основные принципы построения многоцелевой системы имитационного моделирования. Правила и приемы создания программ на языке программирования GPSS World.
учебное пособие, добавлен 14.09.2017Анализ теории массового обслуживания как раздела теории вероятностей. Проблема организации работы лифтов в высотном здании. Изучение работы системы массового обслуживания для двух лифтов и ее оптимизации с помощью деления этажей на зоны обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.08.2016Сущность имитационного моделирования как наиболее универсального метода исследования эффективности систем, поведение которых зависит от воздействия случайных факторов. Оптимизация и оценка эффективности системы массового обслуживания, ее проблемы.
реферат, добавлен 29.01.2014Обращение заявок пользователей к базе данных, расположенной на одном из пользовательских компьютеров как причина возникновения блокировки информационной системы. Расчет реактивности замкнутой однородной экспоненциальной сети массового обслуживания.
статья, добавлен 28.07.2017Изучение одноканальной замкнутой системы массового обслуживания с неограниченным временем ожидания требований для нее и с простейшим потоком. Выявление основных особенностей, взаимосвязей и количественных закономерностей. Анализ режима работы системы.
лабораторная работа, добавлен 09.04.2023Понятие моделирования и элементы теории массового обслуживания. Имитационное моделирование систем массового обслуживания. Постановка задачи, создание имитационной модели и её реализация (среда Borland Delphi). Описание переменных и листинг программы.
дипломная работа, добавлен 06.03.2013Анализ теоретических аспектов теории систем массового обслуживания. Изучение характеристик, отражающих эффективность функционирования СМО, проведение практического анализа. Решение задачи математическими методами и методом моделирования на GPSS.
дипломная работа, добавлен 01.10.2015Имитационное и аналитическое моделирование для незамкнутой многоканальной системы массового обслуживания с бесконечным буфером. Функция распределения времени генерации заявок на обслуживание и их временем обслуживания задается с помощью гамма-функции.
статья, добавлен 18.08.2018Анализ программного обеспечения для информационно-справочной поддержки сервисного центра по ремонту и обслуживанию мобильных телефонов. Цели и задачи программы, порядок её использования. Структура базы данных для хранения информации сервисного центра.
статья, добавлен 25.07.2018Построение модели кол-центра с ограниченным временем ожидания очереди в терминах точечных процессов. Методами имитационного компьютерного моделирования получены оценки численности операторов, необходимых для работы кол-центра при различных режимах.
курсовая работа, добавлен 22.05.2023Обзор видов обеспечения ситуационного центра. Классификация российского и зарубежного опыта построения ситуационного центра. Анализ и синтез методологических документов в области построения ситуационного центра. Унификация подходов к обеспечению центра.
статья, добавлен 13.04.2016Adobe Photoshop – многофункциональный графический редактор, разработанный американской компанией-разработчиком программного обеспечения. Два основных способа создания графики на компьютере. Использование слоев, позволяющих объединять изображения.
курсовая работа, добавлен 14.10.2017Моделирование системы массового обслуживания в среде GPSS на примере кофе-автомата в торговом центре. Анализ различных вариантов имитационного моделирования. Расчет и оценка рентабельности установки кофе-автомата. Определение срока окупаемости проекта.
статья, добавлен 18.12.2017Рассмотрение возможности применения CRM-систем. Анализ деятельности компании и её запросов. Оценка алгоритма подбора и внедрения CRM-системы. Оценка эффективности получения медицинским учреждением преимуществ после внедрения программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 25.04.2023Исследование процесса создания и результатов работы программной реализации имитационной модели образовательного процесса с автоматической генерацией тестов на основе динамических параметров. Распределение очередей заявок по обслуживающим устройствам.
статья, добавлен 04.12.2018Характеристика программного обеспечения CRM для автоматизации бизнес-процессов. Основные задачи, выполняемые продвинутыми CRM-системами. Вариант их установки. Анализ сайта медицинского центра. Внедрение amoCRM-системы в учреждение и ее настройка.
курсовая работа, добавлен 29.11.2022Общая структура диспетчерского центра, раскрывающая внутренние детали взаимодействия и взаимосвязь с внешними объектами. Получение актуальной информации о местоположении терминалов системы высокоточного позиционирования. Программное обеспечение сервера.
реферат, добавлен 29.06.2017Обзор основных теорий массового обслуживания, их основные задачи, функции и методы анализа. Сущность численного анализа, имитационное моделирование и оценка его результатов. Анализ структур со случайным поведением с точки зрения теории вероятности.
учебное пособие, добавлен 12.10.2010Рассмотрение процесса оптимизации систем массового обслуживания. Способы моделирования организации обслуживания машинно-тракторного парка подвижными средствами. Анализ альтернативных вариантов построения узлов системы технического обслуживания и ремонта.
статья, добавлен 25.08.2020Особенности применения метода имитационного моделирования для моделирования систем массового обслуживания. Основные понятия теории систем массового обслуживания. Методика обработки результатов моделирования с использованием статистических подходов.
методичка, добавлен 23.07.2012История создания системы GPSS. Сущность имитационной модели СМО. Параметры входных и выходных потоков заявок. Построение структурной схемы модели передачи данных. Принцип работы системы передачи данных. Описание сети в виде системы массового обслуживания.
лабораторная работа, добавлен 12.02.2012