Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра
Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
Подобные документы
История эволюции компьютерных операционных систем. Преимущества и недостатки при разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом. Файловая система - регламент, определяющий способ организации, хранения и обозначения данных на носителях.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Частичная автоматизация документооборота и обеспечение информационной поддержки деятельности центра развития ребенка, создание автоматизированной информационной системы. Создание базы данных. Разработка архитектуры программного средства, его отладка.
дипломная работа, добавлен 24.08.2017Решение задач системы массового обслуживания. Улучшение и оптимизация работы супермаркета. Вероятность нахождения системы в свободном состоянии. Коэффициент нагрузки канала и вероятность отказа. Относительная и абсолютная пропускная способность системы.
курсовая работа, добавлен 17.03.2012Освоение способов работы с программой Bilder. Обеспечение получения нужной информации по итогам работы программы. Порядок составления функциональной блок-схемы. Разработать руководства пользователя. Проверка работоспособности программного обеспечения.
отчет по практике, добавлен 02.06.2015Обзор текущего процесса разработки программного обеспечения в НИУ ВШЭ г. Пермь и методик его улучшения. Описание бизнес-процесса "как есть" и "как должно быть" в нотации ARIS. Симуляция проектирования программного обеспечения в рамках учебных проектов.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Понятие приоритетного обслуживания в системах с распределением ресурсов. Понятие и характеристики качества обслуживания. Роль приоритетного обслуживания в повышении производительности и надежности сетевых систем, особенно в условиях высокой нагрузки.
реферат, добавлен 30.11.2024Особенности разработки приложения для модификации системы регистрации и учета заявок "Итилиум", предназначенного для автоматизации трудового процесса сотрудников отдела. Оценка экономической целесообразности и эффективности предлагаемой модификации.
дипломная работа, добавлен 07.07.2012Анализ исходных данных и выбор конкретного оптимального программного инструментария для разработки автоматизированных рабочих мест. Библиотечные системы. Разработка, реализация логической схемы и алгоритма. Оценка экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 09.09.2013Система поддержки процесса сопровождения программного обеспечения. Проблемы, возникающие в процессе разработки требований к нему. Основные этапы процесса проектирования ПО, их выходные результаты. Модель процесса тестирования исполняемой программы.
контрольная работа, добавлен 07.01.2013Улучшение эффективности обслуживания большой численности сотрудников предприятий-потребителей. Изучение функций разрабатываемого программного продукта. Обеспечение для безналичного расчета сотрудников предприятий-потребителей по картам (пропускам).
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Сущность и функции систем массового обслуживания. Характеристика детерминированных, стохастических и базовых сетей очередей. Алгоритм расчета замкнутых сетей через вероятности состояний. Применение алгоритма свертки при моделировании вероятностных сетей.
реферат, добавлен 14.11.2013Система массового обслуживания "Генератор транзактов–очередь-два устройства". Система массового обслуживания с отказами по ограничению количества мест в очереди, с установлением режима недоступности на устройство и режима недоступности на память.
лекция, добавлен 09.09.2017Пути решения проблем качества обслуживания на автозаправочных станциях, основанные на внедрении современных технологий. Повышение эффективности работы АЗС с помощью специального мобильного приложения и считывающего устройства, установленного на колонках.
статья, добавлен 29.07.2018Характеристика распределенной микропроцессорной системы обработки данных. Порядок определения необходимого объема входного буфера системы и микропроцессора 2-го сегмента конвейера. Разработка структурной схемы МПС и анализ алгоритма функционирования.
реферат, добавлен 11.02.2014Изучение процесса составления баз данных аэрологической информации. Получение и хранение метеорологической информации. Разработка системы управления базами данных технологии АСООИ. Технические характеристики программного обеспечения АСООИ-XEON.
дипломная работа, добавлен 19.11.2015Потребность в постоянном развитии информационной системы, приводящая к необходимости роста объема обслуживания. Шесть этапов развития информационной системы. Значение наличия квалифицированного технического обслуживания на этапе ее эксплуатации.
реферат, добавлен 11.05.2015Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием IP-телефонии. Требования к информационным структурам на входе и выходе. Описание бизнес-процесса деятельности call-центра. Процедура изменения пароля аутентификации.
дипломная работа, добавлен 29.11.2015Прикладное программное обеспечение, инструментальные программные средства специального назначения. Разновидности специального программного обеспечения: экспертные системы, трансляторы, мультимедиа, гипертекстовые системы и системы управления содержимым.
реферат, добавлен 27.11.2014Системный анализ деятельности сервисного центра. Построение организационной, функциональной, информационной моделей предприятия. Основные этапы разработки базы данных для автоматизации бизнес-процесса "Заявка на ремонт". Проектирование интерфейса системы.
курсовая работа, добавлен 22.02.2015- 120. Операционные системы
Свойства операционной системы и электронно-вычислительной машины. Разработка программ технического обслуживания для профилактического контроля. Развитие программного обеспечения для компьютеров. Разновидности однопрограммного и мультипрограммного режимов.
реферат, добавлен 28.11.2014 Важнейшая классификация системы массового обслуживания. Анализ использования непрерывно-стохастической модели. Особенность построения временной диаграммы. Суть применения языка GРSS Wоrld, как наиболее удобного средства имитационного моделирования.
контрольная работа, добавлен 23.12.2015Анализ основных статистических показателей эффективности функционирования муниципальных библиотек г. Уфы. Разработка программного обеспечения, которое позволяет картировать библиотеки районов города, анализировать их по параметрам и визуализировать.
статья, добавлен 30.04.2018Разработка численной модели для распределенной информационной системы в условиях низкого уровня сетевого трафика на базе аппарата замкнутых систем массового обслуживания. Расчет характеристик СМО на базе вектора стационарного распределения вероятностей.
статья, добавлен 28.07.2017Задачи обеспечения отказоустойчивости матричных спецпроцессоров реального времени с циклическими режимами функционирования в условиях накопления отказов. Изменения интенсивности потока отказов процессорных модулей и требований к уровню отказоустойчивости.
статья, добавлен 26.06.2016Анализ процесса продаж и подпроцесса обработки данных учета продаж. Проектирование информационной системы, моделирования отчетных форм, описание контрольного примера разработки. Требования к программной документации. Расчет эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 24.05.2020