Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра
Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
Подобные документы
Построение имитационных моделей больших систем и проведение машинных экспериментов с этими моделями. Рассмотрение подходов к созданию имитационных моделей. Функционирование систем массового обслуживания. Реализация процесса построения графа модели.
статья, добавлен 17.06.2018Вычисление финальных значение вероятности состояний вычислительного центра, вероятности отказа в обслуживании заявки, относительной и абсолютной пропускной способности вычислительного центра, среднего числа занятых компьютеров на вычислительном центре.
лабораторная работа, добавлен 13.06.2019Анализ требований и разработка информационно-справочной системы для учета ремонтных работ и обслуживания сотовых телефонов. Информационно-справочные системы – система хранения информации, предназначенная для обеспечения специалиста нужными сведениями.
статья, добавлен 26.04.2019Распределение времен между заявками во входном и выходном потоках произвольным образом, не подчиняющихся какому либо определенному закону. Проведение исследования моделей теории массового обслуживания. Особенность использования теории нечетких множеств.
статья, добавлен 25.08.2020Пример решения задачи минимизации затрат на функционирование сети по числу линий обслуживания в системах сети. Исследование нового класса сетей массового обслуживания – марковских сетей или НМ-сетей произвольной структуры, расчет ожидаемых доходов.
автореферат, добавлен 19.08.2018Свойства и характеристики пуассоновского потока. Сравнение теоретических и модельных значений полученных характеристик. Программа на языке программирования системы MATLAB. Статистическая обработка результатов и модельное значение параметра потока.
лабораторная работа, добавлен 22.11.2008Изучение основных понятий, методов и моделей программной инженерии, составляющих процесса разработки программного обеспечения. Разработка функциональной структуры программного обеспечения. Разработка программного кода. Анализ программного продукта.
лабораторная работа, добавлен 20.09.2016Теоретические исследования по созданию системы проведения рейтинга в образовательной организации с позиции обслуживания случайных потоков. Классификация возникающих потоков. Определение основных характеристик системы, порождаемых информационными потоками.
статья, добавлен 01.02.2019Разработка и внедрение программного модуля системы автоматизации учета заявок на обслуживание аппаратных средств в отделе АСУ АО "ЕЭК". Алгоритм работы создаваемой системы, порядок развертывания, программная реализация. Расчет экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.12.2013Предмет и задачи теории систем массового обслуживания. Область прикладной математики, занимающаяся анализом процессов в системах производства. Плотность распределения показательного закона. Работа программы и получение данных для анализа работы СМО.
курсовая работа, добавлен 29.12.2010Прогнозирование временных рядов, отражающих количественные данные о заказах, сделанных клиентами системы массового обслуживания. Оценка распределения трудовой нагрузки персонала. Модель авторегрессии – скользящего среднего AR(I)MA. Программная реализация.
дипломная работа, добавлен 21.09.2019Моделирование как замещение одного объекта другим с целью получения информации о важнейших свойствах объекта. Анализ формализации процесса функционирования системы на основе "Q-схемы". Этапы разработки машинной модели процесса обслуживания 500 сигналов.
контрольная работа, добавлен 06.04.2013- 88. Структура программного обеспечения компьютера. Назначение различных типов программного обеспечения
Структура, классификация и сфера применения программного обеспечения компьютера. Особенности установки и загрузки операционной системы. Виды служебных, прикладных и коммуникационных программ, приложений специального назначения, инструментального ПО.
контрольная работа, добавлен 24.10.2011 Характеристика подразделения центра информационных технологий и программного обеспечения Северо-Кавказского Федерального Университета. Программный модуль разрабатываемого приложения, его предметная область. Расчет экономической эффективности проекта.
отчет по практике, добавлен 26.11.2016Излагаются методы отладки, и тестирования программ. Особенности разработки технической и проектной документации. Анализируются методики измерений характеристик программного обеспечения, оценки их эффективности. Стандарты качества программного обеспечения.
отчет по практике, добавлен 19.11.2020Обзор процесса создания программы, моделирующей систему массового обслуживания. Изучение системного исследования реальной динамической сложной системы на основе построения ее имитационной модели. Анализ экспоненциального показательного распределения.
курсовая работа, добавлен 15.05.2011Изучение основ обеспечения информационной безопасности IT-системы, ее стандарты. Метрики измерения защищенности и типизация угроз. Классификация автоматизированных систем по уровню обслуживания. Характеристика структуры и функции Центра обработки данных.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Применение программного обеспечения "Buildpass" как подходящий инструмент для создания плана реконструкции зданий и объектов. Анализ модели технико-экономического анализа, ее основание на принципе фиксированных алгоритмов обработки входных данных.
статья, добавлен 29.11.2018Анализ функциональных особенностей программного продукта. Формирование требований надежности для программного продукта. Определение структурной надежности системы с помощью логико-вероятностной модели. Расчет материальных затрат на разработку программы.
курсовая работа, добавлен 17.04.2016Характеристики комплекса программ для обеспечения процесса управления вычислительными системами компьютера. Структура программного обеспечения. Предназначение и функции операционных систем. Управление файлами и выполнение обслуживания компьютеров.
презентация, добавлен 17.01.2014Рассмотрение основных способов распространения продуктов на рынке программного обеспечения. Современная технология массового распространения и обновления программного обеспечения. Меры противодействия программным закладкам. Функции гипердрайверов.
статья, добавлен 03.05.2019Целевая и функциональная декомпозиция деятельности предприятия. Процесс обслуживания заявок клиентов и разработка системы информационного обеспечения. Обзор существующих типовых проектных решений. Требования к математическому обеспечению системы.
курсовая работа, добавлен 30.11.2013Технико-экономическая характеристика ФГУП "Магнитогорское авиапредприятие". Основные задачи деятельности аэропорта. Проект модели бизнес-процесса обслуживания пассажиров в системе Arena, расчет экономической эффективности разработки имитационной модели.
дипломная работа, добавлен 12.12.2011Внутрифирменная система информации, функции, цели. Расчет трудоемкости разработки программного обеспечения (ПО) и численности исполнителей. Аппарат управления внутрифирменной системой информации. Расчет единовременных расходов пользователя на освоение ПО.
курсовая работа, добавлен 19.11.2013Аналитический обзор специального программного обеспечения. Тестирование и устранение неполадок. Технологическая подготовка производства. Меры безопасности при техническом обслуживании ПК. Поддержание освещения, производственная санитария и гигиена труда.
дипломная работа, добавлен 29.12.2014