Формирование стратегических и тактических прогнозов нагрузки контактного центра
Оценка интенсивности потока заявок, интенсивности процесса обслуживания и расчет основных характеристик эффективности функционирования контактного центра как системы массового обслуживания. Особенность создания специального программного обеспечения.
Подобные документы
История создания системы GPSS. Сущность имитационной модели СМО. Параметры входных и выходных потоков заявок. Построение структурной схемы модели передачи данных. Принцип работы системы передачи данных. Описание сети в виде системы массового обслуживания.
лабораторная работа, добавлен 12.02.2012Модульные внешние станции удаленного управления, процесс создания программных продуктов. Спецификация программного обеспечения. Определение основных характеристик программного обеспечения отраслевой направленности. Описание стандартной модели качества.
реферат, добавлен 21.09.2019Разработка и внедрение информационной системы сервисного центра электронной техники, позволяющей оптимизировать бизнес-процессы предприятия. Структура представления данных. Автоматизация учета ремонтных работ и обслуживания компьютерной техники.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Структура аппаратных средств и программного обеспечения информационного центра медицинского учреждения. Организация комплексного учета основных этапов лечения пациента при помощи АИС "ИМЦ: Поликлиника". Возможности сервера на базе Windows и Linux CentOS.
отчет по практике, добавлен 27.03.2014Понятие и структура учебного центра. Технологизация работы учебного центра, использование компьютерных технологий. Моделирование информационной системы учебного центра в среде Rational Rose - редакторе, позволяющем моделировать программные системы.
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Аппаратное и программное обеспечение для создания единой программно-аппаратной платформы ситуационного центра как гетерогенной среды. Обоснование способа организации взаимодействия подсистем ситуационного центра через универсальный перечень запросов.
статья, добавлен 08.05.2022Характеристика программного обеспечения предприятия. Ознакомление с основными задачами и функциями информационного вычислительного центра. Анализ изучения функциональных возможностей баз данных. Изучение правил размещения монитора на рабочем месте.
отчет по практике, добавлен 10.02.2017Понятие системы массового обслуживания. Входной поток требований или заявок. Устройство многоканальной системы. Качественный анализ влияния отдельных факторов на эффективность работы СМО. Использование имитационного моделирования ситуации на производстве.
контрольная работа, добавлен 28.04.2014Модели массового обслуживания, их характеристика и отличительные свойства, оценка преимуществ и недостатков. Вероятностные сети систем массового обслуживания, порядок проведения соответствующего моделирования. Технология имитационного моделирования.
книга, добавлен 01.06.2012Разработка разомкнутой многоканальной однофазной системы обслуживания с однородными требованиями и неограниченным ожиданием с использованием языка GPSS. Определение параметров очереди неоконченных заданий, величины цикла терминала обслуживания заявок.
контрольная работа, добавлен 22.04.2013Разновидности и характеристика станков, их значение и применение на производстве. Тестирование программного обеспечения для системы технического обслуживания и ремонта металло- и деревообрабатывающего оборудования. Разработка интерфейса пользователя.
дипломная работа, добавлен 01.08.2015Применение математических моделей для формализации процессов функционирования систем массового обслуживания. Принципы стохастических сетей. Приём заявок на обработку информации от удаленных терминалов. Методы распределения потоков, выбор числа каналов.
курсовая работа, добавлен 15.01.2016Сокращение операций и действий, которые не добавляют стоимости конечной продукции как одна из основных идей бережливого производства. Представление карты потока создания ценности в электронном виде - главное назначение программного обеспечения EVSM.
статья, добавлен 30.01.2020Структура системы массового обслуживания (определенное число обслуживающих единиц, приборов, устройств, пунктов), ее виды (одноканальные и многоканальные). Особенности математического моделирования и проведения вычислительного эксперимента на ЭВМ.
доклад, добавлен 16.01.2012Разработка системы для решения задач упорядочивания взаимодействия между сотрудниками отдела тестирования программного обеспечения, оптимизации процесса тестирования, связанных с сопровождением проектной деятельности с помощью системы контроля заявок.
контрольная работа, добавлен 06.06.2013Рассмотрение особенностей работы в среде моделирования GPSS. Процесс проектирования модели, проверка ее адекватности. Сущность машинного моделирования системы массового обслуживания. Проведения экспериментов с компьютером и формулирования выводов.
контрольная работа, добавлен 06.04.2014- 67. Применение методов имитационного моделирования при организации деятельности оператора сотовой связи
Качество обслуживания клиентов сотовой связи - фактор зависящий от времени, которое человек тратит на ожидание в очереди. Алгоритм разработки программного приложения на языке программирования GPSS для моделирования системы массового обслуживания.
статья, добавлен 26.01.2021 Создание Марковской модели исследуемой системы массового обслуживания. Проведение исследования концепций с неограниченным и ограниченным ожиданием. Описание и параметры Simulink-модели учения. Изучение результатов компьютерного моделирования программы.
курсовая работа, добавлен 05.11.2017Использование элементов систем массового обслуживания на имитационной модели. Алгоритм программы обеспечения бесперебойной работы на длительное время ЭВМ: изучение блок-диаграммы, написание программы на языке GPSS и анализ полученных результатов.
реферат, добавлен 15.10.2009Характеристика программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами. Анализ применения системы управления взаимоотношениями с покупателями. Проектирование базы данных сервисного центра. Особенность использования метода ER-диаграммы.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Определение задач, выполняемых сотрудником центра технического осмотра, их отражение в проектируемой базе данных. Обоснование выбора программного обеспечения для разработки базы, построение ее логической и функциональной структуры, эффективность.
контрольная работа, добавлен 14.10.2014Расчёты замкнутой модели системы массового обслуживания. Программная реализация на языке программирования Delphi, позволяющая производить расчёты по любым исходным данным замкнутой системы. Рациональный выбор структуры процесса и потоков обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Рассмотрение имитационной модели системы массового обслуживания (СМО), которая представляет собой алгоритм, отражающий ее поведение, то есть, отражающий изменения состояния СМО во времени при заданных потоках заявок, поступающих на входы системы.
статья, добавлен 21.01.2012Характеристика основных элементов теории массового обслуживания. Язык имитационного моделирования дискретных систем GPSS как один из наиболее эффективных, распространенных программных средств проектирования сложных комплексов на компьютерной технике.
дипломная работа, добавлен 15.10.2015Необходимость разработки методик применения электронно-вычислительной машины в учебном процессе. Важность использования вычислительной техники для развития науки и подготовки квалифицированных специалистов. Основные задачи Центра сервисного обслуживания.
отчет по практике, добавлен 11.07.2022