Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ
Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.
Подобные документы
Факторы, определяющие поведение потребителей, их отношение к торговому предприятию. Роль качества обслуживания покупателей в условиях конкуренции в сфере розничной торговли. Маркетинговые действия по улучшению качества функционирования предприятия.
курсовая работа, добавлен 15.04.2014Резервы повышения конкурентоспособности. Последовательность планирования увеличения конкурентоспособности предприятия торговли. Показатели культуры обслуживания покупателей. Сбытовая политика торгового предприятия. Расчет прогрессивной шкалы скидок.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Характеристика видов конкурентных преимуществ. Анализ зарубежного опыта инновационных ресурсосберегающих технологий на фермах. Исследование перспектив применения инноваций для формирования конкурентных преимуществ сельскохозяйственных производств.
статья, добавлен 05.08.2016Понятие розничной торговли и ее формы. Методы розничной продажи товаров. Роль обслуживания покупателей. Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии. Культура торгового обслуживания. Значение торговых услуг в зале магазина.
курсовая работа, добавлен 02.11.2012Понятие и общие схемы розничной торговли. Управление обслуживанием покупателей в сети универсамов "Авоська". Применение современных технологий мерчендайзинга в торговом зале. Методы стимулирования сбыта и послепродажного сервиса. Способы выкладки товаров.
курсовая работа, добавлен 31.01.2017Определение приоритетных направлений развития конкурентных преимуществ. Осуществление национальными фирмами целенаправленного отбора международных партнеров на основе потребительских предпочтений. Укрепление и наращивание конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 26.08.2016Понятие маркетинговой стратегии, ее цели, задачи и инструменты в условиях рыночной экономики. Базовые стратегии развития: три типовых варианта создания устойчивых конкурентных преимуществ: лидерство в снижении издержек, дифференциация, специализация.
контрольная работа, добавлен 04.04.2012Современное состояние отечественного рынка напитков и соков. Ассортиментная линейка продукции. Анализ конкурентных преимуществ в маркетинговой деятельности предприятия, пути их повышения. Пути повышения конкурентоспособности торговой марки организации.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Организация деятельности предприятия в области логистики для достижения конкурентных преимуществ на рынке. Диспетчерское управление при использовании подвижного состава. Технологические рыночные особенности транспортно-экспедиторского обслуживания.
отчет по практике, добавлен 03.05.2015Особенности розничной торговли. Анализ использования коммуникаций с потребителями на примере сети универсамов. Характеристика элементов коммуникаций с покупателями. Анализ влияния внешнего окружения. Рекомендации по достижению конкурентных преимуществ.
доклад, добавлен 23.10.2015Идеальное и реальное качество обслуживания. Выявление потребностей потребителей. Методические подходы к оценке качества торгового обслуживания населения в объектах розничной торговли. Характеристика ОАО "Гродно-супер", анализ культуры торговли магазина.
курсовая работа, добавлен 17.10.2012Общая структура оптовой торговли, ее функции и основные принципы существования. Оценка конкурентоспособности оптовой компании. Процесс внедрения программы партнерства как маркетингового инструмента для выстраивания конкурентных преимуществ на рынке.
статья, добавлен 01.06.2018Понятие конкурентной стратегии предприятия и ее особенности в розничной торговле. Классификация конкурентных стратегий, используемых китайскими предприятиями. Анализ факторов конкурентоспособности китайского предприятия розничной торговли "Хуавей".
дипломная работа, добавлен 24.08.2017Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ компании. Современное состояние казахстанского рынка напитков и соков. Совершенствование маркетинговой деятельности компании. Пути повышения конкурентоспособности торговой марки "Пиала Gold".
дипломная работа, добавлен 25.05.2015Стандарты обслуживания в розничной торговле. Характеристика форм продажи товаров: торговля через прилавок, самообслуживание, пересылка. Особенности технологии процесса продажи при разных формах. Проблемы и недостатки в организации торговой деятельности.
реферат, добавлен 21.11.2010Понятие и сущность конкурентных преимуществ и предпринимательства. Стратегии достижения конкурентных преимуществ М. Портера, процесс их совершенствования. Социально–экономическая характеристика туристического предприятия, его маркетинговая деятельность.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Понятие и категории конкурентного преимущества (внутреннее и внешнее). Формы конкурентных преимуществ (структурный, нормативно-правовой характер, технологические формы и др.): экономические факторы их определения. Понятие синергизм, основные источники.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Рассмотрение достоинств и недостатков существующих подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли. Определение сущности категорий "качество торгового обслуживания" и "культура обслуживания покупателей" в современной российской практике.
статья, добавлен 01.11.2018Выявление роли конкуренции в рыночной экономике. Рассмотрение методов достижения конкурентоспособности, стратегий обслуживания массового спроса и подавления конкурентов. Описание конкурентных преимуществ узкой специализации, плюсов и минусов гигантизма.
учебное пособие, добавлен 03.09.2015Опыт развития высоких конкурентных преимуществ интернет-магазина на примере ООО "Вайлдберриз". Увеличение притока клиентов за счет рекламы. Повышение качества оказываемых услуг. Обеспечение конкурентоспособности и адаптации к новым условиям компании.
статья, добавлен 27.01.2019Сущность экономического явления рыночной конкуренции. Роль персонала в конкурентоспособности предприятия. Выявление основных направлений формирования конкурентных преимуществ. Оценка влияния конкурентоспособности на эффективность управления организацией.
курсовая работа, добавлен 24.05.2017Основные тенденции развития розничной торговли в условиях усиливающейся конкуренции. Преимущества создания "бренд-зоны" для привлечения внимания покупателей к товарам одного бренда. Увеличение оборота блюд собственного производства категории food-to-go.
статья, добавлен 05.06.2018Основные составляющие маркетинговой деятельности, направленной на формирование конкурентных преимуществ товара. Сущность управления ассортиментом продукции. Этапы построения модели рыночной реакции потребителей. Оценка конкурентоспособности товара.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Понятие субъектов экономической деятельности, в условиях рыночных отношений. Анализ потребности и проблем в маркетинговых исследованиях, касающихся области конкурентных преимуществ и потребительских коопераций, наделенных многоотраслевым характером.
автореферат, добавлен 07.11.2012Характеристика культуры обслуживания, её основ и показателей. Изучение этических и эстетических основ обслуживания покупателей. Разработка предложений по совершенствованию культуры обслуживания. Сущность, функции и тенденции развития оптовой торговли.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015