Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ

Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.

Подобные документы

  • Значение и задачи развития оптовой торговли продовольственными товарами. Характеристика и особенности процесса организации товароснабжения. Технология продажи и обслуживания покупателей. Пути совершенствования оптовой торговли продовольственными товарами.

    курсовая работа, добавлен 23.03.2016

  • Виды розничной торговли, структура соответствующего товарооборота. Становление и развитие торговых предприятий, ориентированных на покупателей с разными доходами. Классификация розничной торговли по стационарности и товарно-ассортиментному профилю.

    контрольная работа, добавлен 30.06.2010

  • Специфика поведения покупателей при выборе магазина в сфере розничной торговли. Определение размера "Зоны притяжения". Факторы, влияющие на выбор магазина для посещения. Модель Рейли: история создания, формула и построение диаграммы. Критика модели Рейли.

    контрольная работа, добавлен 14.02.2022

  • Содержание торгово-технологического процесса в магазине. Классификация товаров в розничной торговле. Направления совершенствования организации процесса продажи товаров и инфраструктуры сервиса обслуживания покупателей на предприятии ООО "Надежда".

    дипломная работа, добавлен 13.03.2017

  • Характеристика форм и методов осуществления розничной торговли. Культура торговли и качество торгового обслуживания как немаловажный эффективный метод продажи товаров. Краткая характеристика магазина "Дом торговли". Его финансово-экономические показатели.

    курсовая работа, добавлен 16.11.2009

  • Качественное обслуживание покупателей, основанное на оптимальном размещении товаров, ассортиментной политике и новых технологиях торговли. Планирование продаж предприятиями розничной торговли. Организационно-экономическое состояние торгового предприятия.

    дипломная работа, добавлен 23.10.2010

  • Сущность и значение розничной торговли в современных условиях. Качество и уровень торгового обслуживания. Реализация потребительной стоимости как социально-экономическая функция торговли. Формирование рациональной и эффективной структуры потребления.

    курсовая работа, добавлен 04.06.2013

  • Осуществление покупок, продаж, сервисного обслуживания и проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей - особенность электронной коммерции. Анализ основных преимуществ онлайн торговли с позиций продавца и покупателя.

    курсовая работа, добавлен 13.12.2016

  • Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.

    курсовая работа, добавлен 01.06.2015

  • Сущность розничной торговли. Современные тенденции и особенности развития, социальное значение. Классификация предприятий розничной торговли по стационарности и товарно-ассортиментному профилю. Предпосылки для реализации моделей электронной торговли в РФ.

    контрольная работа, добавлен 25.03.2017

  • Теоретическое обоснование современного состояния рынка обслуживания. Определение целей развития организации и стратегий их достижения. Разработка рекламной и сбытовой политики и тактики сервиса в условиях конкуренции. Создание конкурентных преимуществ.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2014

  • Культура торговли как совокупность характеристик и условия процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала. Описание ее главных характеристик и предъявляемые требования. Значение в рыночной экономике.

    презентация, добавлен 26.05.2019

  • Понятие конкурентоспособности организации, ее характерные особенности на товарном рынке. Главные факторы по классификации М. Портера. Использование матричной методики для оценки конкурентных преимуществ. Анализ эффективности деятельности ОАО "Газпром".

    курсовая работа, добавлен 18.01.2014

  • Обзор особенностей розничной торговли Японии по таким направлениям, как структура отрасли, характеристика форматов, текущие тенденции развития. Особенности стратегий розничных гигантов торговли Японии. Настоящее и будущее розничной торговли в Японии.

    курсовая работа, добавлен 16.05.2009

  • Назначение торгового предприятия, его позиционирование на рынке. Ассортимент товаров, их хранение. Размещение и хранение товара на складах. Организация работы склада, тара и упаковка. Структура аппарата управления. Организация обслуживания покупателей.

    отчет по практике, добавлен 28.11.2013

  • Экономическая характеристика оборота розничной торговли, его показатели и их взаимосвязь. Комплекс мероприятий, способствующих росту товарооборота в системе потребительской кооперации. Планирование показателей оборота розничной торговли в условиях рынка.

    курсовая работа, добавлен 07.09.2011

  • Основы маркетинга в индустрии гостеприимства и туризма. Сегментирование рынка. Портрет потребителя гостиничных услуг. Анализ конкурентных преимуществ товара. Ценовая, сбытовая и коммуникативная стратегии предприятия. Оценка конкурентоспособности бизнеса.

    курсовая работа, добавлен 22.12.2015

  • Понятие и экономическое содержание конкурентоспособности предприятия. Современное состояние рынка и оценка уровня конкуренции в общественном питании. SWOT-анализ предприятия "Якитория". Оценка инструментария повышения конкурентоспособности предприятия.

    научная работа, добавлен 03.05.2019

  • Штатное расписание магазина "Секретория". Классификация розничной торговли с учетом специфики обслуживания потребителей. Методы определения эффективности качества торгового обслуживания. Основные способы улучшения ассортиментной политики предприятия.

    курсовая работа, добавлен 26.06.2014

  • Исследование сущности обслуживания и показателей его качества. Рассмотрение особенности организации обслуживания в магазинах. Выявление направлений совершенствования обслуживания покупателей. Оценка ассортимента и потребительских свойств детских игрушек.

    дипломная работа, добавлен 25.01.2017

  • Подходы к выявлению действующих и потенциальных конкурентов. Структура отрасли в зависимости от потребностей покупателей. Типы рыночных стратегий, применяемых конкурентами. Устойчивость конкурентных преимуществ. Методика расчета конкурентоспособности.

    реферат, добавлен 21.08.2016

  • Сущность и показатели качества розничной торговли. Признаки культуры обслуживания. Схема технологического процесса реализации торговых услуг. Организационно-экономическая характеристика деятельности магазина "Аврора". Направления ее совершенствования.

    курсовая работа, добавлен 21.02.2016

  • Понятие розничной торговли, классификация предприятий розничной торговли. Вертикальная и горизонтальная форма интеграции предприятий розничной торговли, комплекс маркетинга. Анализ западного опыта эффективного использования маркетинговой концепции.

    реферат, добавлен 02.04.2010

  • Анализ коммерческой деятельности предприятия розничной торговли и её проблем. Сущность и значение коммерческой деятельности. Изложение процесса разработки направлений совершенствования коммерческой деятельности компании в области розничной торговли.

    дипломная работа, добавлен 24.10.2014

  • Сущность, понятие и значение прибыли предприятия торговли. Факторы, оказывающие влияние на прибыль торгового предприятия, и их характеристика. Анализ оборота оптовой торговли, доходов и расходов на примере торгового предприятия ООО "Софт-сервис".

    курсовая работа, добавлен 08.04.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.