Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ

Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.

Подобные документы

  • Характеристика процесса продаж и обслуживания покупателей в современных рыночных условиях. Анализ элементов формирования ассортимента товаров в магазине. Классификация видов розничной продажи. Понятие показателей качества торгового обслуживания.

    курсовая работа, добавлен 24.09.2013

  • Понятие о конкурентоспособности предприятия как способности выдерживать соперничество в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Модель формирования конкурентных преимуществ компании ОАО "РУДГОРМАШ" и рекомендации по ее совершенствованию.

    курсовая работа, добавлен 28.03.2011

  • Виды розничной торговой сети, их роль в обслуживании населения. Организация розничной продажи и обслуживания покупателей. Роль упаковки и тары в процессе обращения товаров. Организационное построение оптовой торговли товарами народного потребления.

    учебное пособие, добавлен 24.05.2015

  • Модели покупательского поведения в процессе принятия решения о покупке, факторы влияния на активизацию осознания потребности. Необходимость создания сервисного обслуживания в товарной политике фирмы. Классификация организационных форм розничной торговли.

    контрольная работа, добавлен 18.10.2010

  • Внутренние факторы конкурентных преимуществ. Стратегии и методы повышения конкурентоспособности предприятия. Краткая характеристика ООО "Дива", особенности техники личных продаж торговой фирмы. Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании.

    реферат, добавлен 14.05.2016

  • Понятие культуры торговли и торгового обслуживания. Показатели культуры обслуживания покупателей. Основные пути повышения культуры обслуживания. Состояние культуры обслуживания и анализ ее уровня на современном этапе на примере объекта исследования.

    курсовая работа, добавлен 11.04.2016

  • Рыночная конкуренция как основа формирования рыночной экономики. Основные параметры конкурентоспособности предприятия. Виды конкурентных стратегий и преимуществ. Отраслевая конкурентоспособность современных предприятий Казахстана, пути ее повышения.

    дипломная работа, добавлен 12.04.2014

  • Сущность розничной торговли, ее отличия от оптовой. Принципы работы продавцов розницы, основные услуги. Традиционный процесс реализации товаров и услуг. Процесс классификации розничной торговли и формы их обслуживания. Характеристика данных предприятий.

    реферат, добавлен 22.02.2013

  • Выбор предприятием своей системы позиционирования для эффективности использования маркетинговой программы развития при продвижении конкретных брендов. Разработка маркетинговых программ для получения конкурентных преимуществ в сфере розничной торговли.

    статья, добавлен 09.05.2016

  • Повышение качества торгового обслуживания как важнейшие стратегическое направление развития розничной торговли, обеспечивающее конкурентное преимущество. Особенности оценки качества торгового обслуживания как характеристики деятельности предприятия.

    статья, добавлен 22.03.2019

  • Понятие сетевой розничной торговли. Организационно-экономическая характеристика предприятия ПАО "Магнит". Анализ хозяйственной деятельности продуктового ритейла. Обеспечение качества и полноты ассортимента продукции; повышение конкурентоспособности.

    курсовая работа, добавлен 19.05.2021

  • Торговля в условиях рыночных отношений. Основные понятия сферы торговли. Отрасль розничной торговли. Индексы физического объема оборота розничной торговли. Развитие российских розничных сетей. Приоритетные направления развития розничной торговли РФ.

    статья, добавлен 28.05.2017

  • Сущность, содержание коммерческой деятельности по формированию ассортимента предприятия в современных условиях. Факторы, определяющие построение ассортимента товаров в объектах розничной торговли. Особенности контроля за состоянием торгового ассортимента.

    курсовая работа, добавлен 17.12.2014

  • Применение экстенсивных методов привлечения покупателя - особенность российского рынка розничной торговли. Категорийный менеджмент - системы непрерывных процессов между производителями и розничными торговцами для управления потребностями потребителя.

    статья, добавлен 30.11.2017

  • Современное состояние развития электронной торговли в Республике Беларусь и методы ее совершенствования. Принцип деятельности торговых Интернет-систем и их классификация по товарному ассортименту. Анализ конкурентных преимуществ электронной коммерции.

    курсовая работа, добавлен 09.10.2014

  • Определение понятия, изучение форм и описание видов розничной торговли. Теоретическое изучение методики анализа эффективности коммерческой деятельности розничной торговли. Эффективность организации обслуживания клиентов в ООО ПКФ ТД "Сельхозтехника".

    курсовая работа, добавлен 28.09.2012

  • Анализ подходов к оценке конкурентоспособности организации и обоснованный выбор наиболее полного и адекватного из них. Характеристика направлений формирования конкурентных преимуществ предприятия. Факторы состояния рынка. Уровень квалификации кадров.

    реферат, добавлен 12.03.2015

  • Определение факторов формирования конкурентных преимуществ строительного комплекса за счет применения в асфальтобетонной смеси многокомпонентного минерального порошка. Разработка оптимального состава минерального порошка для асфальтобетонной смеси.

    статья, добавлен 29.04.2017

  • Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров. Управление обслуживания покупателей и их информированность. Анализ и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине "Тутлах".

    курсовая работа, добавлен 25.03.2011

  • Характеристика форматов торговли как приоритетная форма развития розничной торговли в условиях рыночной экономики. Состояние и тенденции развития супермаркетов в Республике Беларусь как современного формата торговли продтоварами в мировой практике.

    курсовая работа, добавлен 06.12.2013

  • Организация и управление рыночными процессами в мировой экономике. Глобальная логистика как стратегический инструмент в обеспечении конкурентных преимуществ на мировом рынке сбыта продукции. Адаптация товаропроизводителей в условиях рыночной среды.

    реферат, добавлен 05.04.2017

  • Реализация товаров на основе самообслуживания как один из самых удобных для покупателей методов покупки. Ведущие методы стимулирования продаж в предприятиях розничной торговли. Основные и вспомогательные операции торгово-технологического процесса.

    контрольная работа, добавлен 08.03.2014

  • Понятие основных преимуществ и недостатков трех главных способов увеличения прибыли компанией розничной торговли. Стратегия лидерства по издержкам и особенности расчёта ежемесячных амортизационных отчислений по линейному методу для оборудования.

    контрольная работа, добавлен 24.07.2014

  • Сущность, роль розничной торговли в рыночной экономике. Формирование крупных сетевых операторов, развитие новых стандартов и форматов рынка. Экономическое содержание оборота розничной торговли. Организация коммерческой работы на розничном предприятии.

    курсовая работа, добавлен 03.11.2013

  • Сущность, значение и классификация услуг розничной торговли. Уровни обслуживания в торговых заведениях. Анализ эффективности торговой деятельности предприятия. Оценка его финансовой устойчивости. Пути улучшения экономических показателей магазина.

    курсовая работа, добавлен 03.10.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.