Стандартизация процесса обслуживания покупателей как инструмент создания конкурентных преимуществ
Особенности создания устойчивых конкурентных преимуществ предприятия розничной торговли в условиях рыночной власти потребителя. Общие факторы, определяющие удовлетворенность покупателя качеством обслуживания. Обеспечение конкурентоспособности торговли.
Подобные документы
Характеристика процесса продаж и обслуживания покупателей в современных рыночных условиях. Анализ элементов формирования ассортимента товаров в магазине. Классификация видов розничной продажи. Понятие показателей качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Понятие о конкурентоспособности предприятия как способности выдерживать соперничество в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке. Модель формирования конкурентных преимуществ компании ОАО "РУДГОРМАШ" и рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 28.03.2011Виды розничной торговой сети, их роль в обслуживании населения. Организация розничной продажи и обслуживания покупателей. Роль упаковки и тары в процессе обращения товаров. Организационное построение оптовой торговли товарами народного потребления.
учебное пособие, добавлен 24.05.2015Модели покупательского поведения в процессе принятия решения о покупке, факторы влияния на активизацию осознания потребности. Необходимость создания сервисного обслуживания в товарной политике фирмы. Классификация организационных форм розничной торговли.
контрольная работа, добавлен 18.10.2010Внутренние факторы конкурентных преимуществ. Стратегии и методы повышения конкурентоспособности предприятия. Краткая характеристика ООО "Дива", особенности техники личных продаж торговой фирмы. Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании.
реферат, добавлен 14.05.2016- 56. Культура торговли и её уровень на современном этапе (по материалам ЧУП "Могилёвской Межрайбазы")
Понятие культуры торговли и торгового обслуживания. Показатели культуры обслуживания покупателей. Основные пути повышения культуры обслуживания. Состояние культуры обслуживания и анализ ее уровня на современном этапе на примере объекта исследования.
курсовая работа, добавлен 11.04.2016 Рыночная конкуренция как основа формирования рыночной экономики. Основные параметры конкурентоспособности предприятия. Виды конкурентных стратегий и преимуществ. Отраслевая конкурентоспособность современных предприятий Казахстана, пути ее повышения.
дипломная работа, добавлен 12.04.2014Сущность розничной торговли, ее отличия от оптовой. Принципы работы продавцов розницы, основные услуги. Традиционный процесс реализации товаров и услуг. Процесс классификации розничной торговли и формы их обслуживания. Характеристика данных предприятий.
реферат, добавлен 22.02.2013Выбор предприятием своей системы позиционирования для эффективности использования маркетинговой программы развития при продвижении конкретных брендов. Разработка маркетинговых программ для получения конкурентных преимуществ в сфере розничной торговли.
статья, добавлен 09.05.2016Понятие сетевой розничной торговли. Организационно-экономическая характеристика предприятия ПАО "Магнит". Анализ хозяйственной деятельности продуктового ритейла. Обеспечение качества и полноты ассортимента продукции; повышение конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 19.05.2021Повышение качества торгового обслуживания как важнейшие стратегическое направление развития розничной торговли, обеспечивающее конкурентное преимущество. Особенности оценки качества торгового обслуживания как характеристики деятельности предприятия.
статья, добавлен 22.03.2019Торговля в условиях рыночных отношений. Основные понятия сферы торговли. Отрасль розничной торговли. Индексы физического объема оборота розничной торговли. Развитие российских розничных сетей. Приоритетные направления развития розничной торговли РФ.
статья, добавлен 28.05.2017Применение экстенсивных методов привлечения покупателя - особенность российского рынка розничной торговли. Категорийный менеджмент - системы непрерывных процессов между производителями и розничными торговцами для управления потребностями потребителя.
статья, добавлен 30.11.2017Сущность, содержание коммерческой деятельности по формированию ассортимента предприятия в современных условиях. Факторы, определяющие построение ассортимента товаров в объектах розничной торговли. Особенности контроля за состоянием торгового ассортимента.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Современное состояние развития электронной торговли в Республике Беларусь и методы ее совершенствования. Принцип деятельности торговых Интернет-систем и их классификация по товарному ассортименту. Анализ конкурентных преимуществ электронной коммерции.
курсовая работа, добавлен 09.10.2014Определение понятия, изучение форм и описание видов розничной торговли. Теоретическое изучение методики анализа эффективности коммерческой деятельности розничной торговли. Эффективность организации обслуживания клиентов в ООО ПКФ ТД "Сельхозтехника".
курсовая работа, добавлен 28.09.2012Анализ подходов к оценке конкурентоспособности организации и обоснованный выбор наиболее полного и адекватного из них. Характеристика направлений формирования конкурентных преимуществ предприятия. Факторы состояния рынка. Уровень квалификации кадров.
реферат, добавлен 12.03.2015Определение факторов формирования конкурентных преимуществ строительного комплекса за счет применения в асфальтобетонной смеси многокомпонентного минерального порошка. Разработка оптимального состава минерального порошка для асфальтобетонной смеси.
статья, добавлен 29.04.2017Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров. Управление обслуживания покупателей и их информированность. Анализ и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине "Тутлах".
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Характеристика форматов торговли как приоритетная форма развития розничной торговли в условиях рыночной экономики. Состояние и тенденции развития супермаркетов в Республике Беларусь как современного формата торговли продтоварами в мировой практике.
курсовая работа, добавлен 06.12.2013Организация и управление рыночными процессами в мировой экономике. Глобальная логистика как стратегический инструмент в обеспечении конкурентных преимуществ на мировом рынке сбыта продукции. Адаптация товаропроизводителей в условиях рыночной среды.
реферат, добавлен 05.04.2017Реализация товаров на основе самообслуживания как один из самых удобных для покупателей методов покупки. Ведущие методы стимулирования продаж в предприятиях розничной торговли. Основные и вспомогательные операции торгово-технологического процесса.
контрольная работа, добавлен 08.03.2014Понятие основных преимуществ и недостатков трех главных способов увеличения прибыли компанией розничной торговли. Стратегия лидерства по издержкам и особенности расчёта ежемесячных амортизационных отчислений по линейному методу для оборудования.
контрольная работа, добавлен 24.07.2014Сущность, роль розничной торговли в рыночной экономике. Формирование крупных сетевых операторов, развитие новых стандартов и форматов рынка. Экономическое содержание оборота розничной торговли. Организация коммерческой работы на розничном предприятии.
курсовая работа, добавлен 03.11.2013Сущность, значение и классификация услуг розничной торговли. Уровни обслуживания в торговых заведениях. Анализ эффективности торговой деятельности предприятия. Оценка его финансовой устойчивости. Пути улучшения экономических показателей магазина.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017