Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Розвиток концепції електронного урядування в світі та Україні. Впровадження сучасних інформаційно-комунікаційних технологій до сфери публічного управління. Надання електронних державних послуг, забезпечення комунікації з фізичними та юридичними особами.
статья, добавлен 05.02.2024Аналіз особливостей відповідальності виконавця за порушення виконання договірних зобов'язань, зокрема за договором про надання маркетингових послуг. Маркетингові дослідження як обов'язкову передумову прийняття управлінських рішень. Порядок надання послуг.
статья, добавлен 19.09.2017Адміністративно-правове регулювання надання адміністративних послуг громадянам України. Сучасний стан системи надання адміністративних послуг. Перелік послуг органів виконавчої влади. Основні напрями реформування системи надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 04.03.2018Аналіз досвіду надання адміністративних послуг, що викликано необхідністю створення в Україні якісної системи надання громадянам адміністративних послуг органами державної влади. Розгляд головних особливостей систем державного управління в Україні.
статья, добавлен 05.04.2019Дослідження суспільних відносин, що складаються у сфері надання електронних державних послуг в розвинутих країнах. Заходи які доцільно реалізувати України з метою оптимізації і переведення публічних послуг у цифрову форму. Реєстрова модель надання послуг.
статья, добавлен 25.07.2024Аналіз співвідношення та розгляд сутності понять державного управління та виконавчої влади. Ключові особливості державного управління як управлінського процесу. Аналіз практики надання державних послуг і розробка стандартів надання державних послуг.
статья, добавлен 06.05.2019Виявлення ключових проблем у сфері надання адміністративних послуг та шляхи їх вирішення. Необхідність створення ефективної системи надання адміністративних послуг та забезпечення максимального задоволення потреб суб'єктів звернення в таких послугах.
статья, добавлен 04.03.2018- 33. Підходи до оцінювання якості надання адміністративних послуг органами виконавчої влади в Україні
Впровадження в державне управління принципів міжнародного менеджменту якості в системі надання адміністративних послуг. Вивчення положень нормативно-правової бази для розробки та впровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади.
статья, добавлен 16.11.2017 Корупційні ризики під час надання послуг у діяльності центрів надання адміністративних послуг. Прийняття Закону "Про адміністративні процедури". Удосконалення правової основи запобігання корупції, визначення єдиних розмірів зборів для всіх видів послуг.
статья, добавлен 30.06.2022Характеристика особливостей впровадження електронного урядування. Розгляд процесу реалізації принципів концепції електронного урядування в Україні. Аналіз основ цифровізації та електронних послуг в умовах сучасного стану розвитку української держави.
статья, добавлен 12.07.2022Дослідження іноземного досвіду надання адміністративних послуг та обґрунтування можливостей його впровадження у вітчизняних умовах. Удосконалення наявних та розроблення нових заходів покращення надання адміністративних послуг населенню в Україні.
статья, добавлен 19.11.2022Розглянуто діяльність Державної міграційної служби України щодо надання адміністративних послуг. Основні види адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України, які спрямовані на задоволення основних прав людини і громадянина.
статья, добавлен 22.08.2017- 38. Удосконалення системи надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин на місцевому рівні
Актуальність питання збереження, раціонального використання та управління земельними ресурсами на загальнодержавному і на місцевому рівнях. Обґрунтовано необхідність удосконалення системи надання адміністративних послуг у сфері земельних відносин.
статья, добавлен 25.10.2017 Особливості функціонування системи електронного врядування в аспекті державної політики України. Вивчення системи функціонування центрів надання адміністративних послуг. Вплив цифровізації і електронних послуг ЦНАП на їх переформування у Дія.Центри.
статья, добавлен 03.07.2024- 40. Напрями та засоби удосконалення механізмів оскарження сервісної діяльності органів публічної влади
Модернізація сервісно-орієнтованої державної політики. Здійснення цифрової трансформації публічного управління. Обґрунтування необхідність реформування цифрової трансформації публічного управління шляхом цифровізації надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 07.06.2024 Аналіз механізму надання адміністративних послуг і корупційних ризиків у цій сфері. Шляхи удосконалення процесу надання адміністративних послуг для більш ефективного та надійного захисту прав і свобод громадян від протиправних рішень посадових осіб.
статья, добавлен 06.02.2019Досліджено теоретичні й законодавчі підстави укладення договорів з надання фотографічних послуг. Увагу приділено об’єкту, предмету та процесу надання фотографічних послуг, а також нормам, які регулюють відносини в сфері надання й споживання таких послуг.
статья, добавлен 29.06.2022Перехід України до концепції цифрової економіки. Розвиток державного управління та місцевого самоврядування. Підвищення якості надання публічних послуг, рівня кібербезпеки та боротьби з корупцією. Створення ефективної моделі комунікації в умовах війни.
статья, добавлен 04.12.2023Виокремлення компонентів системи стратегічних комунікацій, ефективного поєднання яких уможливлює розробку концепції протидії гібридній війні. Розробка заходів вдосконалення системи стратегічних комунікацій в процесі побудови політичного іміджу держави.
статья, добавлен 15.10.2018Дослідження проекту "Регіональний віртуальний офіс надання електронних адміністративних послуг" та "Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту". Розробка рекомендацій щодо вдосконалення системи надання електронних даного типу послуг в Україні.
статья, добавлен 05.12.2018Відкритість, прозорість і підзвітність - одні з умов роботи державних інститутів у країнах Європейського Союзу. Особливості законодавчого унормування процесу надання адміністративних послуг населенню органами місцевого самоврядування в Євросоюзі.
статья, добавлен 04.11.2018Огляд досвіду організації адміністративних послуг в Естонії та Латвії. Аналіз використання електронних та цифрових технологій, електронного документообігу в контексті надання адміністративних послуг. Практична цінність європейського досвіду в цій сфері.
статья, добавлен 19.06.2024Роль інститутів громадянського суспільства у процесі створення та функціонування центрів надання адміністративних послуг в Україні. Причини та фактори, які стримують розвиток надання громадянам адміністративних послуг за допомогою відповідних центрів.
статья, добавлен 01.12.2018Визначення елементів та факторів впливу на якість публічних послуг. Етапи формування інтегральних показників якості наданих публічних електронних послуг. Здійснення системи надання публічних послуг в органах державної влади та місцевого самоврядування.
статья, добавлен 19.06.2024Розкриття та аналіз сутності терміну "науково-прикладний механізм державного управління системою соціальних послуг". Характеристика ключових аспектів і недоліків підготовки науковців для системи соціального захисту населення з надання соціальних послуг.
статья, добавлен 04.11.2018