Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Удосконалення надання реабілітаційних послуг як перспективний напрям медичної реформи. Засади для вирішення низки проблем, наявних у сфері охорони здоров’я. Впровадження Протоколу надання реабілітаційної допомоги пацієнтам з COVID-19 та реконвалесцентам.
статья, добавлен 10.02.2023Взаємодія органів державної влади з організаціями та громадянами в процесі надання державних послуг. Передумови та вимоги до формування системи державних електронних послуг в електронній формі. побудови інноваційної моделі управління інформацією.
статья, добавлен 08.04.2019Аналіз надання соціальних послуг та перспектив розвитку системи управління даною сферою відповідно до результатів соціологічного дослідження. Огляд маркетингової моделі управління на базі створення конкурентного середовища та соціального партнерства.
статья, добавлен 04.02.2019Теоретико-методологічні засади надання послуг у державному управлінні, місцевому самоврядуванні. Кваліфікація послуг у законодавстві. Шляхи підвищення ефективності механізмів надання управлінських послуг органами влади України на регіональному рівні.
автореферат, добавлен 29.08.2013Необхідність у спрямуванні надання послуг з боку виконавчої влади на задоволення потреб особи і суспільства. Розгляд результатів комплексного дослідження механізму надання адміністративних послуг органами влади та рекомендації щодо його вдосконалення.
статья, добавлен 06.02.2019Світова практика надання адміністративних послуг. Мета, яку переслідує держава щодо вдосконалення сервісної діяльності публічною адміністрацією. Напрямки діджиталізації, децентралізації адміністративних послуг. Вдосконалення системи моніторингу їх якості.
статья, добавлен 22.06.2022Основоположні виклики та перешкоди цифровізації для сфери публічного управління. Перетворення суспільних процесів на цифрові. Характеристика удосконалення системи прийняття та реалізації державно-управлінських рішень, наданню адміністративних послуг.
статья, добавлен 24.01.2024Аналіз прав замовників психологічних (психотерапевтичних) послуг - клієнтів та їх виконавців - психологів та психотерапевтів. Збереження професійної таємниці. Відшкодування моральної та майнової шкоди у разі неналежного надання психологічних послуг.
статья, добавлен 21.04.2018Формування правового статусу державних служб, зміст та властивості адміністративних послуг, які вони повинні надавати. Реалізація принципів у публічному управлінні як елемент розбудови "сервісної держави", функціями якої є надання публічних послуг.
статья, добавлен 12.09.2022Розгляд виділених науковою практикою моделей з надання адміністративних послуг. Визначення поняття "система надання адміністративних послуг", їх категорії та сутність. Удосконалення якості послуг, розширення їх кількості органами виконавчої влади.
статья, добавлен 02.06.2022Реформування системи надання приватним особам адміністративних послуг органами публічної адміністрації. Специфіка утворення, підпорядкування державної реєстраційної служби України. Затвердження технологічних, інформаційних карток адміністративної послуги.
статья, добавлен 30.10.2016Аналіз поняття, ознак та класифікації державних послуг у сфері освіти. Сутність сучасної державної політики у сфері освіти, спрямованої на поліпшення існуючої системи надання державних послуг. Проведення подальшої модернізації системи надання послуг.
автореферат, добавлен 19.09.2018Характеристика основних способів підвищення й удосконалення рівня продуктивності комунікативного процесу. Визначення й аналіз ролі структурно-функціональної складової комунікативної підсистеми стратегічних комунікацій в управлінні установою чи державою.
статья, добавлен 01.03.2024Дослідження ролі та шляхів реалізації державної політики у сфері надання адміністративних послуг в Україні в контексті застосування положень адміністративної реформи. Механізм впровадження державної політики та модернізації державного управління.
статья, добавлен 02.12.2018Розгляд зарубіжного досвіду у сфері організації системи надання адміністративних послуг органами публічної влади. Виклики, що постають перед органами влади щодо забезпечення якості послуг. Вимоги щодо формування кадрового складу управлінських працівників.
статья, добавлен 04.11.2018Аналіз значення адміністративних процедур (АП) в організації надання рекламних послуг. Поділ АП в організації надання послуг з виготовлення, популяризації та просування інформації рекламного характеру на процедури за зверненням та процедури за втручанням.
статья, добавлен 05.04.2019Дослідження сутності системного підходу до організації діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання послуг територіальним громадам. Принципи моделювання системи управління містом з використанням принципів управління якістю.
автореферат, добавлен 29.08.2013Аналіз зарубіжного досвіду функціонування системи адміністративних послуг в електронній формі (АПЕФ), впровадження їх в Україні. Можливості вдосконалення функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг, який створений для надання АПЕФ.
статья, добавлен 05.02.2019Розгляд існуючих колізій між нормативним та договірним регулюванням відносин з надання послуг. Обґрунтування неможливості застосування договору про надання послуг до правовідносин з надання виконавських послуг органами державної чи місцевої влади.
статья, добавлен 31.01.2018Визначення та характеристика необхідності цифровізації (диджиталізації) державних процесів України та побудови сервісної держави. Вивчення та аналіз сутності цифровізації адміністративних послуг, що надаються Державною міграційною службою України.
статья, добавлен 05.07.2022Розвиток еволюційної концепції ринку та формування теоретичних основ регулювання ринку транспортних послуг. Характеристика системно-синергетичної концепції еволюції. Регулювання ринку як циклічно-хвильового процесу глобальної траєкторії розвитку.
автореферат, добавлен 29.08.2013- 72. Доступність центру надання адміністративних послуг - основа реформування місцевого самоврядування
Надання адміністративних послуг згідно з вимогами чинного законодавства в Україні. Укладення відповідних нормативно-правових актів, які створили необхідне підгрунтя для ефективного впровадження та діяльності центрів надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 26.07.2022 Розгляд правового регулювання запобігання корупції під час надання адміністративних послуг. Корупційне налагоджених механізмів у вітчизняній системі адміністративного управління. Оптимізація публічного управління шляхом переходу до електронного уряду.
статья, добавлен 10.11.2021Розгляд історичних аспектів становлення Державної реєстраційної служби України. Аналіз стану правового регулювання надання адміністративних послуг приватним особам Державною реєстраційною службою України. Загальні правові засади реалізації прав.
статья, добавлен 05.02.2019Дослідження стандартизації адміністративних послуг як складника сучасного процесу формування правового механізму цифрової трансформації цієї сфери через аналіз відповідних нормативно-правових актів. Надання високоякісних послуг через зручні процедури.
статья, добавлен 16.11.2022