Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Аналіз формування системи надання адміністративних послуг в Україні. Характеристика основних проблем, що виникли в процесі розвитку сучасної діючої системи надання адміністративних послуг в Україні, аналіз етапів формування та проблем цієї системи.
статья, добавлен 26.09.2017Основні положення теорії публічних послуг. Поняття, ознаки, класифікація адміністративних послуг та принципи їх надання. Розробка рекомендацій, важливих для забезпечення прав і свобод громадян у процесі надання адміністративних послуг в Україні.
статья, добавлен 22.03.2016Особливість запобігання злочинності у сфері адміністративних послуг, які мають так звану доступність та рівність у загальному переліку споживчих благ. Дослідження концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади.
статья, добавлен 17.04.2021Дослідження основних проблем цифровізації надання адміністративних послуг у сфері будівництва, обґрунтованості підстав діджиталізації послуг. Проблеми законодавчого формулювання визначення поняття єдиної державної електронної системи у сфері будівництва.
статья, добавлен 17.12.2022Нормативно-правові акти, якими визначаються особливості розширення можливостей отримання податкових послуг в електронній формі. Правові акти, прийняті з метою подальшого вдосконалення цифровізації надання адміністративних послуг у податковій сфері.
статья, добавлен 23.09.2024Поняття, сутність кадрового забезпечення, його роль у розвитку соціальних послуг в Україні. Базові компоненти структури кадрового забезпечення надання соціальних послуг. Схема базових циклічних фаз кадрового забезпечення системи надання соціальних послуг.
статья, добавлен 25.10.2017Оцінювання населенням України якості надання адміністративних послуг. Розвиток електронних сервісів у сфері організації влади. Пріоритети формування нової системи надання адміністративних послуг у Центрах об’єднаних громад в умовах децентралізації.
статья, добавлен 30.01.2018Характеристика процесу розвитку системи адміністративних послуг (АП) у історичній ретроспективі. Аспекти системи адміністративних послуг ЄС: принципів, моделі та її складових. З’ясування особливостей та тенденцій розвитку "європейської моделі" надання АП.
статья, добавлен 26.08.2016Удосконалення надання реабілітаційних послуг як перспективний напрям медичної реформи. Засади для вирішення низки проблем, наявних у сфері охорони здоров’я. Впровадження Протоколу надання реабілітаційної допомоги пацієнтам з COVID-19 та реконвалесцентам.
статья, добавлен 10.02.2023Характеристика основних проблем цифровізації надання адміністративних послуг у сфері будівництва. Обґрунтованості підстав діджиталізації адміністративних послуг. Особливість визначення поняття єдиної державної електронної системи у сфері будівництва.
статья, добавлен 04.09.2022Взаємодія органів державної влади з організаціями та громадянами в процесі надання державних послуг. Передумови та вимоги до формування системи державних електронних послуг в електронній формі. побудови інноваційної моделі управління інформацією.
статья, добавлен 08.04.2019Необхідність у спрямуванні надання послуг з боку виконавчої влади на задоволення потреб особи і суспільства. Розгляд результатів комплексного дослідження механізму надання адміністративних послуг органами влади та рекомендації щодо його вдосконалення.
статья, добавлен 06.02.2019Теоретико-методологічні засади надання послуг у державному управлінні, місцевому самоврядуванні. Кваліфікація послуг у законодавстві. Шляхи підвищення ефективності механізмів надання управлінських послуг органами влади України на регіональному рівні.
автореферат, добавлен 29.08.2013Аналіз надання соціальних послуг та перспектив розвитку системи управління даною сферою відповідно до результатів соціологічного дослідження. Огляд маркетингової моделі управління на базі створення конкурентного середовища та соціального партнерства.
статья, добавлен 04.02.2019Світова практика надання адміністративних послуг. Мета, яку переслідує держава щодо вдосконалення сервісної діяльності публічною адміністрацією. Напрямки діджиталізації, децентралізації адміністративних послуг. Вдосконалення системи моніторингу їх якості.
статья, добавлен 22.06.2022Аналіз прав замовників психологічних (психотерапевтичних) послуг - клієнтів та їх виконавців - психологів та психотерапевтів. Збереження професійної таємниці. Відшкодування моральної та майнової шкоди у разі неналежного надання психологічних послуг.
статья, добавлен 21.04.2018Формування правового статусу державних служб, зміст та властивості адміністративних послуг, які вони повинні надавати. Реалізація принципів у публічному управлінні як елемент розбудови "сервісної держави", функціями якої є надання публічних послуг.
статья, добавлен 12.09.2022Реформування системи надання приватним особам адміністративних послуг органами публічної адміністрації. Специфіка утворення, підпорядкування державної реєстраційної служби України. Затвердження технологічних, інформаційних карток адміністративної послуги.
статья, добавлен 30.10.2016Розгляд виділених науковою практикою моделей з надання адміністративних послуг. Визначення поняття "система надання адміністративних послуг", їх категорії та сутність. Удосконалення якості послуг, розширення їх кількості органами виконавчої влади.
статья, добавлен 02.06.2022Основоположні виклики та перешкоди цифровізації для сфери публічного управління. Перетворення суспільних процесів на цифрові. Характеристика удосконалення системи прийняття та реалізації державно-управлінських рішень, наданню адміністративних послуг.
статья, добавлен 24.01.2024Аналіз поняття, ознак та класифікації державних послуг у сфері освіти. Сутність сучасної державної політики у сфері освіти, спрямованої на поліпшення існуючої системи надання державних послуг. Проведення подальшої модернізації системи надання послуг.
автореферат, добавлен 19.09.2018Характеристика основних способів підвищення й удосконалення рівня продуктивності комунікативного процесу. Визначення й аналіз ролі структурно-функціональної складової комунікативної підсистеми стратегічних комунікацій в управлінні установою чи державою.
статья, добавлен 01.03.2024Дослідження ролі та шляхів реалізації державної політики у сфері надання адміністративних послуг в Україні в контексті застосування положень адміністративної реформи. Механізм впровадження державної політики та модернізації державного управління.
статья, добавлен 02.12.2018Розгляд зарубіжного досвіду у сфері організації системи надання адміністративних послуг органами публічної влади. Виклики, що постають перед органами влади щодо забезпечення якості послуг. Вимоги щодо формування кадрового складу управлінських працівників.
статья, добавлен 04.11.2018Аналіз значення адміністративних процедур (АП) в організації надання рекламних послуг. Поділ АП в організації надання послуг з виготовлення, популяризації та просування інформації рекламного характеру на процедури за зверненням та процедури за втручанням.
статья, добавлен 05.04.2019