Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Узгодження волі суб'єктів економічної діяльності. Зобов'язання по здійсненню виконавцем послуг відповідних дій щодо задоволення потреби глядачів і обов'язок контрагента прийняти їх і внести обумовлену плату. Умови договору надання концертних послуг.
статья, добавлен 21.03.2023Дослідження природи адміністративних послуг, їх ознаки та види. Аналіз правових та організаційних засад управління наданням адміністративних послуг із врахуванням міжнародного досвіду. Оцінка якості надання послуг органами місцевого самоврядування.
статья, добавлен 02.03.2024Доктринальні та нормативні підходи до визначення понять "послуга" та "електронна послуга". Етапи створення цифрової держави шляхом цифровізації послуг, нормативно-правове обґрунтування даного процесу. Основні ознаки реалізації електронних послуг.
статья, добавлен 27.05.2022Знайомство з головними інструментами реформування системи надання державних і муніципальних послуг в Білорусі та Молдові. Розгляд пріоритетних напрямів розвитку інформаційного суспільства визначені. Аналіз учасників процесу електронного управління.
автореферат, добавлен 31.10.2017Аналіз сфери надання адміністративних послуг органами публічної влади в Україні. Встановлення етапів розвитку інституту адміністративних послуг. Тенденції реалізації державної політики щодо цифровізації публічно-правової сфери суспільних відносин.
статья, добавлен 20.01.2024Проблемні питання адміністративно-правового забезпечення впровадження концепції електронного кримінального провадження у діяльність органів прокуратури України. Роль інноваційних технологій автоматизації й інформатизації публічного управління у процесі.
статья, добавлен 11.01.2023Вивчення адміністративних послуг, надання яких забезпечується правоохоронними органами. Реформування державного управління, яке відтепер повинно орієнтуватися на домінування горизонтальних комунікацій. Ліквідація функціональної монополії держави.
статья, добавлен 24.01.2024Визначення основних позитивних та негативних рис сучасної системи нормативно-правового регулювання послуг в Україні. Аналіз напрямків удосконалення системи надання адміністративних публічних послуг згідно з чинним Адміністративним кодексом України.
статья, добавлен 03.02.2018Проблема забезпечення цілісності, конфіденційності та доступності електронних послуг як важлива складова сучасного публічного управління. Вивчення світового досвіду публічного управління в галузі інформаційної безпеки надання електронних послуг.
статья, добавлен 12.02.2024Зарубіжний досвід функціонування системи адміністративних послуг в електронній формі, їх впровадження в Україні. Вдосконалення функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг для надання адміністративних послуг в електронній формі.
статья, добавлен 24.11.2016Основні теоретичні підходи, методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації (надання якісних послуг). Тенденції щодо напрямків реалізації концепції New Public Governanse та підходу сервіс-домінуючої публічної служби.
статья, добавлен 04.12.2018Розмежування функцій державної влади в процесі надання електронних державних послуг. Концептуальні засади розвитку електронного урядування в Україні. Впровадження моделі формування інформаційного забезпечення системи надання електронних державних послуг.
статья, добавлен 08.04.2019Необхідність теоретичного обґрунтування та практичної реалізації системи адміністративно-правових засобів, які забезпечують функціонування системи адміністративних послуг. Вирішення питання про спосіб організації надання адміністративної послуги.
статья, добавлен 14.08.2022Удосконалення законодавства, практика його застосування в регулюванні відносин з надання консультаційних послуг на основі комплексного аналізу специфічних особливостей укладання та виконання господарського договору про надання консультаційних послуг.
автореферат, добавлен 28.08.2013Механізм використання договірного інструменту приєднання в процесі налагодження сталих та взаємовигідних відносин між споживачами та постачальниками комунальних послуг. Цілі застосування інструменту з урахуванням вимог чинного законодавства України.
статья, добавлен 06.04.2019Визначення методології запровадження електронних адміністративних послуг на основі їх регламентації та їх завдання в органах публічної влади. Шляхи забезпечення розвитку інфраструктури надання цих послуг громадянам за допомогою електронних комунікацій.
статья, добавлен 11.07.2018Європейський управлінський досвід надання адміністративних послуг населенню. Організаційно-управлінський механізм реалізації державної молодіжної політики з використанням центрів надання адміністративних послуг. Напрями його адаптації на місцевому рівні.
статья, добавлен 06.06.2022Розвиток інновацій для покращеного надання державних послуг в Україні. Надання конкурентоспроможних адміністративних послуг та модернізація системи державного управління. Сервісний підхід до сутності держави, напрямками оптимізації правової діяльності.
статья, добавлен 08.02.2019Вивчення класифікації електронних послуг. Розробка класифікації державних електронних послуг за видами електронного подання, за сферою діяльності, за споживачами, за місцем отримання з точки зору клієнта і з точки зору залучення в електронний сервіс.
статья, добавлен 03.04.2021Створення раціонального механізму контролю під час надання публічних послуг щодо запобігання корупції. Удосконалення контролю під час надання публічних послуг з метою запобігання корупції. Характеристика критеріїв оцінювання якості публічних послуг.
статья, добавлен 15.04.2023Впровадження інновацій, нових методик, технік, технологій, механізмів, інструментарію для удосконалення усіх державних процесів, які відбуваються в органах публічної влади, зокрема надання публічних послуг. Аналіз застосування інструменту реінжинірингу.
статья, добавлен 05.09.2022Поняття, ознаки, класифікація адміністративних послуг та принципи їх надання. Розробка рекомендацій, важливих для забезпечення прав і свобод громадян у процесі надання державними органами адміністративних послуг в Україні, їх інформаційне забезпечення.
статья, добавлен 02.12.2018- 98. Доступність центру надання адміністративних послуг - основа реформування місцевого самоврядування
Огляд проблемних аспектів, що виникають у разі здійснення перерозподілу повноважень у сфері надання адміністративних послуг під час впровадження реформи децентралізації. Створення центрів надання адміністративних послуг у системі місцевого самоврядування.
статья, добавлен 01.12.2021 Сучасний стан, тенденції та проблеми системи захисту прав споживачів страхових послуг, її дослідження на прикладі ринку страхових послуг України. Розробка низки заходів щодо підвищення рівня фінансової грамотності населення. Форми роботи зі споживачами.
статья, добавлен 24.02.2016Договір про репродуктивні права фізичних осіб. Види договорів про надання медичних послуг залежно від громадянства. Вдосконалення правової регламентації відносин у сфері договірного надання послуг. Договір про надання хірургічних, косметологічних послуг.
статья, добавлен 06.09.2017