Удосконалення системи управління комунікації організації зі споживачами шляхом автоматизації процесу надання послуг у середовищі CRM
Розробка та реалізація концепції формалізації взаємовідносин користувачів послуг з державною установою "Урядовий контактний центр". Впровадження концепції інтегрованих маркетингових комунікацій, автоматизації та цифровізації для задоволення клієнтів.
Подобные документы
Дослідження сутності системного підходу до організації діяльності органів місцевого самоврядування щодо забезпечення якості надання послуг територіальним громадам. Принципи моделювання системи управління містом з використанням принципів управління якістю.
автореферат, добавлен 29.08.2013Удосконалення системи надання соціальних послуг в умовах децентралізації повноважень із застосуванням сучасних управлінських інструментів. Трансформація системи соціальних послуг на засадах партнерських відносин між органами державної влади та бізнесом.
статья, добавлен 21.06.2024Органи місцевого самоврядування як перша ланка влади у взаємовідносинах із громадянами. Зв’язок між побудовою ефективної системи надання адміністративних послуг із запровадженням та сертифікацією системи управління якістю на основі стандартів ISO 9001.
статья, добавлен 27.06.2024Розгляд існуючих колізій між нормативним та договірним регулюванням відносин з надання послуг. Обґрунтування неможливості застосування договору про надання послуг до правовідносин з надання виконавських послуг органами державної чи місцевої влади.
статья, добавлен 31.01.2018Аналіз зарубіжного досвіду функціонування системи адміністративних послуг в електронній формі (АПЕФ), впровадження їх в Україні. Можливості вдосконалення функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг, який створений для надання АПЕФ.
статья, добавлен 05.02.2019Розвиток еволюційної концепції ринку та формування теоретичних основ регулювання ринку транспортних послуг. Характеристика системно-синергетичної концепції еволюції. Регулювання ринку як циклічно-хвильового процесу глобальної траєкторії розвитку.
автореферат, добавлен 29.08.2013Розгляд правового регулювання запобігання корупції під час надання адміністративних послуг. Корупційне налагоджених механізмів у вітчизняній системі адміністративного управління. Оптимізація публічного управління шляхом переходу до електронного уряду.
статья, добавлен 10.11.2021- 83. Доступність центру надання адміністративних послуг - основа реформування місцевого самоврядування
Надання адміністративних послуг згідно з вимогами чинного законодавства в Україні. Укладення відповідних нормативно-правових актів, які створили необхідне підгрунтя для ефективного впровадження та діяльності центрів надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 26.07.2022 Розгляд історичних аспектів становлення Державної реєстраційної служби України. Аналіз стану правового регулювання надання адміністративних послуг приватним особам Державною реєстраційною службою України. Загальні правові засади реалізації прав.
статья, добавлен 05.02.2019Дослідження стандартизації адміністративних послуг як складника сучасного процесу формування правового механізму цифрової трансформації цієї сфери через аналіз відповідних нормативно-правових актів. Надання високоякісних послуг через зручні процедури.
статья, добавлен 16.11.2022Визначення та характеристика необхідності цифровізації (диджиталізації) державних процесів України та побудови сервісної держави. Вивчення та аналіз сутності цифровізації адміністративних послуг, що надаються Державною міграційною службою України.
статья, добавлен 05.07.2022Узгодження волі суб'єктів економічної діяльності. Зобов'язання по здійсненню виконавцем послуг відповідних дій щодо задоволення потреби глядачів і обов'язок контрагента прийняти їх і внести обумовлену плату. Умови договору надання концертних послуг.
статья, добавлен 21.03.2023Дослідження природи адміністративних послуг, їх ознаки та види. Аналіз правових та організаційних засад управління наданням адміністративних послуг із врахуванням міжнародного досвіду. Оцінка якості надання послуг органами місцевого самоврядування.
статья, добавлен 02.03.2024Знайомство з головними інструментами реформування системи надання державних і муніципальних послуг в Білорусі та Молдові. Розгляд пріоритетних напрямів розвитку інформаційного суспільства визначені. Аналіз учасників процесу електронного управління.
автореферат, добавлен 31.10.2017Доктринальні та нормативні підходи до визначення понять "послуга" та "електронна послуга". Етапи створення цифрової держави шляхом цифровізації послуг, нормативно-правове обґрунтування даного процесу. Основні ознаки реалізації електронних послуг.
статья, добавлен 27.05.2022Проблемні питання адміністративно-правового забезпечення впровадження концепції електронного кримінального провадження у діяльність органів прокуратури України. Роль інноваційних технологій автоматизації й інформатизації публічного управління у процесі.
статья, добавлен 11.01.2023Вивчення адміністративних послуг, надання яких забезпечується правоохоронними органами. Реформування державного управління, яке відтепер повинно орієнтуватися на домінування горизонтальних комунікацій. Ліквідація функціональної монополії держави.
статья, добавлен 24.01.2024Визначення основних позитивних та негативних рис сучасної системи нормативно-правового регулювання послуг в Україні. Аналіз напрямків удосконалення системи надання адміністративних публічних послуг згідно з чинним Адміністративним кодексом України.
статья, добавлен 03.02.2018Аналіз сфери надання адміністративних послуг органами публічної влади в Україні. Встановлення етапів розвитку інституту адміністративних послуг. Тенденції реалізації державної політики щодо цифровізації публічно-правової сфери суспільних відносин.
статья, добавлен 20.01.2024Проблема забезпечення цілісності, конфіденційності та доступності електронних послуг як важлива складова сучасного публічного управління. Вивчення світового досвіду публічного управління в галузі інформаційної безпеки надання електронних послуг.
статья, добавлен 12.02.2024Зарубіжний досвід функціонування системи адміністративних послуг в електронній формі, їх впровадження в Україні. Вдосконалення функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг для надання адміністративних послуг в електронній формі.
статья, добавлен 24.11.2016Основні теоретичні підходи, методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації (надання якісних послуг). Тенденції щодо напрямків реалізації концепції New Public Governanse та підходу сервіс-домінуючої публічної служби.
статья, добавлен 04.12.2018Розмежування функцій державної влади в процесі надання електронних державних послуг. Концептуальні засади розвитку електронного урядування в Україні. Впровадження моделі формування інформаційного забезпечення системи надання електронних державних послуг.
статья, добавлен 08.04.2019Необхідність теоретичного обґрунтування та практичної реалізації системи адміністративно-правових засобів, які забезпечують функціонування системи адміністративних послуг. Вирішення питання про спосіб організації надання адміністративної послуги.
статья, добавлен 14.08.2022Удосконалення законодавства, практика його застосування в регулюванні відносин з надання консультаційних послуг на основі комплексного аналізу специфічних особливостей укладання та виконання господарського договору про надання консультаційних послуг.
автореферат, добавлен 28.08.2013