Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
Исследование вопроса роли и значения персонала на предприятии. Рассмотрение вопросов эффективности кадровой политики организации. Роль стадии поиска сотрудников, их обучения на предприятии и постоянного поддержания необходимого профессионального уровня.
статья, добавлен 24.07.2020Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Ассесмент центр как метод оценки компетенций сотрудников. Валидность, этапы разработки и проведения ЦО. Организация обучающих мероприятий. Методы для определения зон развития у работников: тестирование, интервью, деловые игры, метод 360 градусов.
дипломная работа, добавлен 19.08.2020Исследование и участие в разработке организационно-методических и нормативно-технических документов для решения отдельных задач управления персоналом торгового предприятия. Организация обучения персонала, повышение квалификации сотрудников компании.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Особенности расчета показателей эффективности той или иной сферы деятельности организации. Методы достижения максимального уровня эффективности по всем видам бизнес-процессов в компании. Механизм оценки процесса набора и отбора сотрудников компании.
статья, добавлен 21.06.2018Рассмотрение способа мотивации сотрудников с помощью технологии коучинга, принципов коучинга и его эффективности. Ориентация сотрудников на достижение целей организации как одна из основных задач руководителей. Методы обучения и развития персонала.
статья, добавлен 16.01.2021Место и роль системы стимулирования персонала в системе управления персоналом предприятия. Отношения и коммуникация в коллективе. Материальное и нематериальное стимулирование сотрудников на примере компании ПАО "Ростелеком", методы обучения персонала.
курсовая работа, добавлен 19.01.2020Кадровый менеджмент в России, проблемы и тенденции развития. Анализ эффективности кадрового менеджмента в ходе анкетирования сотрудников компании. Оптимизация кадрового состава, внедрение методов повышения лояльности клиентов, стимулирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Проявление профессиональной мотивации. Определения, модели и понятия лояльности персонала. Готовность сотрудников к переменам и временным трудностям компании. Уровень лояльности персонала в России. Стремление к качественному выполнению своих задач.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Понятие и виды корпоративной культуры в организации. Сущность и этапы адаптации новых сотрудников. Оценка эффективности деятельности персонала в ООО "Арт" и ООО "Космо". Построение системы адаптации молодых специалистов и наставничества в компании.
курсовая работа, добавлен 10.10.2012Проблемы материального стимулирования сотрудников банковской сферы. Теоретические и прикладные направления системы премирования в банковской сфере топ-менеджеров и рядовых сотрудников крупных банков России. Оценка эффективности систем премирования.
статья, добавлен 23.07.2020Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Характеристика основных тенденций во взаимоотношениях сотрудников и компании. Показано, что компании, ориентированные на длительное пребывание на рынке, прилагают усилия к тому, чтобы суммарный опыт этих взаимоотношений был устойчиво положительным.
статья, добавлен 27.06.2020Понятия, типологии и виды компетенций сотрудников, которые используются организациями для достижения поставленных результатов. Оценка качества работы сотрудников компании методами проверки деятельности персонала: "360 градусов" и "Тайный покупатель".
статья, добавлен 27.01.2019Анализ степени влияния отношений сотрудников в коллективе и с руководством, понимания персоналом целей торгового предприятия и их достижения, удовлетворенности работой и лояльности сотрудников "БИТ Основа бизнеса" на имидж данной торговой компании.
статья, добавлен 22.01.2017Выявление взаимосвязи между изменениями в экономической эффективности функционирования автотранспорта Украины и мотивационным фоном сотрудников предприятия данной отрасли. Обоснование принятия управленческих решений в сфере мотивирования сотрудников.
статья, добавлен 02.12.2018Классификация методов обучения персонала. Развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей соответствующих подразделений, которые определяются стратегией компании. Решение проблемы профессионального обучения персонала.
реферат, добавлен 22.02.2014Понятие и системы мотивации как функции управления. Исследование состояния системы мотивации сотрудников в ОАО "Строй-Ка": разработка программы развития кадров, внедрение нематериальной мотивации – программы индивидуального карьерного роста сотрудников.
дипломная работа, добавлен 19.02.2012Исследование методов повышения квалификации сотрудников. Изучение системы и направлений обучения персонала. Обзор преимуществ привлечения консалтинговой фирмы. Рассмотрение тренинга как наиболее современной формы. Определение результативности работы.
лекция, добавлен 27.07.2015Разработка проекта оптимизации системы подбора персонала и профессионального роста сотрудников. Способы повышения эффективности организации труда в соответствии с общей концепцией бизнес-процессов компании. Организация повышения квалификации кадров.
дипломная работа, добавлен 28.12.2012Мировой рынок обучения и развития персонала. Использование в компании коучинга и дистанционного обучения. Развитие структуры профессиональной деятельности сотрудников. Формирование у руководителей и представителей кадрового резерва навыков управления.
доклад, добавлен 24.09.2014Понятие и цели проведения аудита развития персонала. Краткая характеристика персонала предприятия. Выявление личностного потенциала развития сотрудников и оценка соответствия уровня развития сотрудников корпоративной культуре и ценностям компании.
контрольная работа, добавлен 21.06.2010Аттестация сотрудников как метод избавления от плохо работающих сотрудников и достижения наиболее оптимального количества государственных служащих. Порядок создания и работы аттестационной комиссии. Оценка профессиональных и личных качеств сотрудников.
реферат, добавлен 19.01.2016Эффективное управление персоналом как фактор экономического успеха; современные технологии развития персонала, задачи и средства. Организация корпоративного тренинга, определение потребностей в профессиональном обучении сотрудников, методы оценки.
курсовая работа, добавлен 30.09.2010Построение социограммы сотрудников компании "АРС". Выявление структуры и ролевых функций в каждой группе. Соответствие формальной и неформальной организационных структур. Расчет изменяемых структурных переменных по каждой неформальной группе сотрудников.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012