Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
Построение социограммы сотрудников компании "АРС". Выявление структуры и ролевых функций в каждой группе. Соответствие формальной и неформальной организационных структур. Расчет изменяемых структурных переменных по каждой неформальной группе сотрудников.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Сущность и цели системы непрерывного обучения персонала, ее основные виды. Модель систематического профессионального обучения персонала. Оценка эффективности обучения сотрудников организации, основные методы, их выбор. Анализ организации системы обучения.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Определение возможностей для профессионального развития и обучения сотрудников в развитии человеческого капитала компании. Изучение необходимости всестороннего использования технологий повышения качества человеческого капитала через развитие персонала.
статья, добавлен 20.01.2022Анализ внешней и внутренней среды компании. Оценка региональных социально-экономических условий, влияющих на социальные ожидания персонала. Программы социального развития, их влияние на имидж предприятия. Исследование уровня лояльности сотрудников.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Оценка персонала в компании - инструмент, способный привести к перспективному положительному и умноженному отрицательному социально-экономическому эффекту. Оценка сотрудников по компетенциям под конкретную кадровую задачу - цель ассессмент-центра.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Понятие развития сотрудников на предприятии. Обучение персонала как способ его развития. Анализ подсистемы развития персонала и обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами. Рекомендации по развитию сотрудников. Безопасность жизнедеятельности персонала.
дипломная работа, добавлен 13.02.2015Принципы планирования и организации обучения персонала. Описание методов повышения квалификации кадров: тренинга, коучинга, деловой игры. Особенности применения моделей Киркпатрика и таксономии Блума с целью оценки эффективности обучения работников.
контрольная работа, добавлен 11.11.2013Специфика медиаорганизаций: сочетание творческой деятельности с производственно-технологическим процессом. Особенности мотивирования творческих сотрудников. Опыт мотивирования журналистов в зарубежных СМИ. Разработка мотивационной политики компании.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Цели и задачи Кодекса, миссия и принципы ведения бизнеса ЕВРАЗа. Ответственность сотрудников и руководителей, обеспечение равных прав и возможностей, уважение к людям. Корпоративная этика, защита активов компании, интеллектуальная собственность.
творческая работа, добавлен 19.09.2023Значение подготовительного этапа для дальнейшего проведения процедуры оценки персонала. Анализ факторов внутренней и внешней среды организации. Выбор методов и критериев, разработка процедуры оценки. Информирование сотрудников о предстоящем мероприятии.
реферат, добавлен 11.09.2010Основные модели мотивации научно-педагогических сотрудников, в рамках реализации программы "Научные и научно-педагогические кадры инновационной России". Основополагающие теории мотивации. Ключевые аспекты мотивации научно-педагогических сотрудников.
статья, добавлен 22.01.2017Разработка рекомендаций по усовершенствованию рабочего процесса в HR-сфере. Повышение эффективности управления персоналом и вовлеченности сотрудников компании. Развитие внутреннего и внешнего бренда. Диджитализация экономики, расширение рынка фриланса.
статья, добавлен 18.08.2023Управление служебно-профессиональным ростом как необходимое условие развития сотрудников. Подходы к планированию и развитию профессиональной и организационной карьеры. Суть организации процесса служебно-профессионального роста сотрудников предприятия.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Система ранжирования сотрудников компании General Electric. Теория приписывания и оценка результативности торговых сотрудников. Использование рабочего времени. Коэффициенты привлечения и обслуживания клиентов. Показатели активности коммерческих визитов.
курсовая работа, добавлен 12.12.2010- 65. Роль вузов в формировании системы образования и развития сотрудников предприятий сервиса и туризма
Рассмотрение проблемы формирования современной системы обучения, развития персонала в российских компаниях сферы сервиса и туризма. Определение роли специализированных вузов в обучении сотрудников туристических фирм, структура программ обучения персонала.
статья, добавлен 25.11.2020 Проблема влияния искусственного интеллекта на статус сотрудников в организации. Анализ личных качеств сотрудников путем анкетирования с использованием онлайн-сервиса "Google Форма". Влияние искусственного интеллекта на продвижение талантливых сотрудников.
статья, добавлен 02.01.2022Краткая характеристика образовательной организации. Политика обновления кадрового потенциала. Карьерные потребности работников школы. Оценка удовлетворенности работой. Мероприятия по повышению эффективности системы управления карьерой сотрудников.
отчет по практике, добавлен 03.12.2021- 68. Система мотивации персонала современного предприятия (на примере ЗАО "Русская Телефонная Компания")
Сущность и значение мотивации персонала. Общая характеристика организации и особенности труда сотрудников. Социальные программы, реализуемые в ЗАО "РТК". Достоинства и недостатки, присущие применяемой системе мотивации труда сотрудников компании.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014 Теоретический подход в разработке компетентностной модели, его аналитическое обоснование. Разработка компетентностной модели для должности "менеджер отдела обучения". Модели компетенций сотрудников, подбор, оценка и подготовка в соответствии с моделями.
контрольная работа, добавлен 20.01.2020Значение тестовой проверки в комплексной оценке персонала. Достоинства и недостатки тестирования. Подготовка к тестовой оценке персонала, принципы подбора тестов. Распространенные методики тестирования сотрудников. Способы оценки эффективности испытаний.
доклад, добавлен 10.04.2021Исследование вопросов формирования и совершенствования системы корпоративного обучения как элемента системы непрерывного обучения сотрудников предприятий в современных условиях. Принципы и подходы к определению эффективности такой формы обучения.
статья, добавлен 23.11.2020Развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников. Посттренинг и оценка эффективности обучения. Этапы отбора персонала в организации. Функциональные обязанности линейных менеджеров. Схема типичного процесса отбора персонала в организацию.
реферат, добавлен 25.02.2012Зависимость эффективности деятельности сотрудников от выбранного компанией подхода к управлению персоналом. Ухудшение отношений среди сотрудников и снижение авторитета руководителей в глазах начальства, что приводит к снижению эффективности труда.
статья, добавлен 28.08.2022Исследование ценностно-мотивационной составляющей и ее связи с удовлетворенностью трудом на примере сотрудников медицинского центра г. Владивостока. Связь ценностной сферы работников здравоохранения с содержанием и гигиеническими факторами деятельности.
статья, добавлен 17.02.2019Четыре уровня оценки эффективности обучения работников компании согласно модели Дональда Киркпатрика методом анкетирования. Реакция участников на обучение. Изучение возможностей внедрения знаний, полученных сотрудниками на курсах повышения квалификации.
статья, добавлен 30.07.2021