Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
Изучение предполагаемого алгоритма оценки сотрудников. Анализ параметров, оценивающих качество работы сотрудников. Необходимость соблюдения трудовой дисциплины в управлении персоналом. Обоснование целесообразности формирования организационной культуры.
реферат, добавлен 27.10.2015Понятие, сущность мотивации труда и ее оценка. Проблемы мотивации и методы управления персоналом. Анализ повышения результативности и эффективности сотрудников компании. Рекомендации улучшения системы стимулирования и мотивации труда на предприятии.
дипломная работа, добавлен 30.06.2016Обеспечение фирмы подготовленными работниками в соответствии с ее целями и стратегией развития. Методы определения потребности компании в обучении персонала. Формирование программы учебы сотрудников. Внутриорганизационные возможности воспитания кадров.
курсовая работа, добавлен 12.01.2017Характеристика компании "Канцелярский мир". Проблемы, связанные с персоналом. Определение потребности в обучении. Ключевые должности. Разработка модели компетенций. Стрессоустойчивость и работа с конфликтами. Определение уровня компетенций сотрудников.
курсовая работа, добавлен 24.05.2013Мотивация труда как фактор повышения эффективности работы сотрудников. Организация и анализ оплаты труда и материального стимулирования в современных условиях. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации сотрудников в современных рыночных условиях.
дипломная работа, добавлен 22.04.2015Характеристика командной организационной структуры. Измерение и показатели эффективности командной работы. Описание разработки опросника факторов командной эффективности. Определение понятий командной эффективности, продуктивности и производительности.
дипломная работа, добавлен 18.08.2018Задачи менеджера в условиях конкуренции между страховщиками, специфика мотивирования и материального вознаграждения сотрудников страховой компании. Анализ системы стимулирования персонала за более интенсивный труд на примере ОАО СК "Росгосстрах".
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Исследование системы грейдов - глубокого предварительного анализа функционала и зоны ответственности сотрудников. Характеристика значения установления должностного оклада. Анализ последствий профессиональной конкуренции, которая тонизирует сотрудников.
статья, добавлен 14.09.2017Обоснована необходимость регулярной оценки персонала и результатов его деятельности. Проведен анализ действующей в страховой компании процедуры оценки сотрудников, изучены показатели оценки, выявлены ее положительные аспекты и пути совершенствования.
статья, добавлен 28.01.2021Теоретические основы управления персоналом. Набор кадров. Создание основ деятельности с кадрами в условиях компании. Системность и выбор сотрудников с учетом их эмоциональной сопоставимости. Процедура набора сотрудников. Кадровое продвижение по службе.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Роль квалификации персонала в успешности организации. Тренинг как инструмент индивидуального развития работников и формирования организации в целом. Пути повышения производительности деятельности сотрудников. Анализ рынка тренинговых услуг в РФ.
статья, добавлен 26.07.2018Конкурентная борьба предприятий за квалифицированных сотрудников. Рассмотрение современных подходов к проблеме поддержания лояльности талантливых сотрудников на предприятии. Анализ инструментов мотивации и удержания талантливых работников в организации.
статья, добавлен 20.08.2018Методы создания положительного инновационного климата в трудовых коллективах страховых организаций. Совершенствование корпоративной культуры и клиентоориентированности услуг. Развитие личностных и профессиональных компетенций специалистов компании.
статья, добавлен 30.12.2020Выбор определенного метода оценки персонала зависит от многих факторов, включая размер компании, тип бизнеса, цели и планы развития компании. Общие подходы к аттестации сотрудников. Личный план сотрудника. Поиск новых подходов к оценке персонала.
реферат, добавлен 05.09.2023Ключевые цели и задачи при оценке персонала. Выявление сильных и слабых сторон сотрудников и использование их на благо компании. Формирование адекватных условий и критериев для продвижения по карьерной лестнице. Построение плана обучения персонала.
статья, добавлен 28.10.2024Цели и основные направления деятельности компании Nestle. Анализ производственных процессов и системы управления персоналом. Функции менеджмента, методы мотивации сотрудников. Взаимодействие сотрудников, рекомендации по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014- 92. Социально-психологические факторы повышения эффективности деятельности сотрудников в организации
Социальная сущность организации как имплицитной модели. Особенности построения организационных структур в современных условиях, типы управленческих технологий. Психологическое взаимодействие в организации и эффективность деятельности её сотрудников.
курсовая работа, добавлен 27.09.2014 - 93. Совершенствование процесса управления развитием персонала организации на примере ООО "Активизм.ру"
Сущность процесса развития персоналом и принципы его управления. Характеристика управленческой деятельности организации. Методы обучения, стимулирования и мотивации персонала к профессиональному развитию. Разработка программы адаптации новых сотрудников.
дипломная работа, добавлен 13.12.2018 Теоретические основы планирования, продвижения и карьеры сотрудников. Управление деловой карьерой как частью системы управления персоналом. Способы воздействия на сотрудников. Раскрытие личностного потенциала работника. Стратегии карьерного роста.
дипломная работа, добавлен 16.07.2017Определение и характеристика ролей различного типа сотрудников и менеджеров в рамках контекстного подхода. Разработка программы развития организационного контекста в условиях аутсорсинга. Рассмотрение полученных результатов анкетирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016- 96. Совершенствование процесса адаптации молодых сотрудников в дошкольном образовательном учреждении
Основные понятия и концепции профессионального обучения. Проектирование системы адаптации и молодых сотрудников детского сада. Анализ хозяйственной деятельности дошкольного образовательного учреждения. Кадровый потенциал и источники финансирования.
дипломная работа, добавлен 13.10.2013 Роль сотрудников компании при построении корпоративной инновационной системы. Характеристика инновационной деятельности ПАО "СИБУР Холдинг". Исследование механизмов мотивации и вовлечения сотрудников ПАО "СИБУР Холдинг" в инновационную деятельность.
дипломная работа, добавлен 25.06.2017Наблюдение за внутренней структурой организации и работой сотрудников. Проведение опросов среди сотрудников и анализ полученных результатов. Составление полного списка проблем, построение проблемного поля и представление менеджерских вариантов решения.
курсовая работа, добавлен 30.09.2014Цели и принципы деловой оценки сотрудников. Анализ эффективности использования организационных ресурсов. Подготовка индивидуальных планов развития подчиненных. Создание системы периодической аттестации персонала. Порядок назначения на новую должность.
контрольная работа, добавлен 30.07.2015Значение взаимоотношений сотрудников и психологического климата в трудовом коллективе. Проблемы некачественной коммуникации, взаимоотношений руководства и сотрудников. Меры урегулирования информационного конфликта в строительной компании "Пензастрой".
курсовая работа, добавлен 22.02.2019