Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
Технологии профессионального развития личности. Этапы освоения профессии и построения карьеры. Современные подходы к обучению. Разработка рекомендаций по формированию кадрового резерва организации. Оценка эффективности тренингов по методике Киркпатрика.
магистерская работа, добавлен 01.12.2019Основные понятия трудовой мотивации. Взгляды представителей бихевиоризма на проблему мотивации. Особенности доминирующих мотиваторов в российской практике. Анализ мотивационных предпочтений сотрудников компании и диагностика мотивационной среды холдинга.
курсовая работа, добавлен 17.06.2011Формирование системы стимулирования публикационной активности сотрудников российских вузов. Рейтинговая оценка деятельности профессорско-преподавательского состава университетов. Повышение качества менеджмента основных научных и бизнес-процессов.
реферат, добавлен 25.01.2019Теоретические основы и современные тенденции мотивации труда и ее роли в повышении эффективности деятельности сотрудников организации. Типичные проблемы в организациях, связанные с низкой мотивацией персонала. Основные методы стимулирования работников.
контрольная работа, добавлен 28.06.2010Понятие и сущность государственной социальной защиты сотрудников. Социальная защита, как способ мотивации квалифицированных сотрудников. Личная ответственность работников за сохранение своего здоровья и работоспособности, правильный выбор профессии.
контрольная работа, добавлен 22.12.2018Анализ осуществления внутренних коммуникаций в небольшой компании с высокими показателями финансовой устойчивости и в крупной корпорации с многотысячным штатом сотрудников. Изучение психологического климата коллектива, стратегии поведения сотрудников.
статья, добавлен 10.08.2018Понятие, предмет, задачи, содержание и структура кадрового менеджмента. Направления и методы, принципы и механизм управления кадрами. Анализ структуры персонала компании, системы обучения и методов отбора и оценки сотрудников. Проблема текучести кадров.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Разработка кейса развития кадрового резерва на примере топливно-энергетической компании, обеспечивающего основные инструменты системного развития кадрового резерва и ключевые мотиваторы на развитие сотрудников, включенных в кадровый резерв компании.
статья, добавлен 26.08.2020Влияние цифровизации на возникновение ряда трудностей для сотрудников вузов разных групп, необходимость оптимизации их подбора. Принципы осуществления профессионального отбора сотрудников для вузов в условиях перехода к "Цифровому университету".
статья, добавлен 23.03.2023Оценка эффективности существующей системы адаптации новых сотрудников в компании, выявление проблем. Динамика сезонности состава персонала. Анализ эффективности, результативности и интенсивности адаптационного процесса. Этапы проведения кадровой политики.
статья, добавлен 21.07.2021Понятие и сущность человеческих ресурсов. Анализ финансового положения и оценка эффективности управления кадрами на предприятия. Проведение диагностики групповой удовлетворенности работой. Система обучения персонала. Процесс адаптации новых сотрудников.
дипломная работа, добавлен 14.09.2014Анализ теоретических основ вовлеченности персонала в организации. Подходы современных компаний и диагностика вовлеченности. Факторы формирования вовлеченности сотрудников. Характеристика рекомендаций по управлению уровнем вовлеченности в организации.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Главные цели и задачи в мотивации персонала. Анализ поведения сотрудников, программы мероприятий для развития персонала и повышения мотивации служащих. План развития карьеры сотрудников в занимаемой должности. Оценка уровня мотивирования персонала.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016Данная статья рассматривает новый инструмент обучения персонала – геймификацию, ее преимущества и недостатки, а также методы внедрения данного инструмента в систему обучения персонала поколения "Y". Разработка игровой ситуации в обучении сотрудников.
статья, добавлен 20.07.2021Основные подходы обнаружения предпосылок к увольнению у сотрудников. Теоретический обзор моделей и методов Data Mining. Подробное описание системы сбора данных учета рабочего времени. Апробация составленной прикладной модели с выбранными признаками.
дипломная работа, добавлен 14.08.2016Основные теории мотивации. Финансовое и экономическое положение ГУП "ДРСУ № 4". Анализ использования мотивационных методов на предприятии. Оценка эффективности труда работников. Предложения по планированию развития их карьеры и профессионального роста.
дипломная работа, добавлен 10.11.2010Понятие, цели и задачи трудовой адаптации, принципы организации и структура соответствующей системы для новых сотрудников. Характеристика, анализ кадрового состава ДМШ №2, разработка и оценка мероприятий по улучшению трудовой адаптации сотрудников.
курсовая работа, добавлен 27.04.2015Проблемы переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации, пути их решения. Способы и методы оценки эффективности обучения и развития трудовых ресурсов. Количественные и качественные показатели профессиональной подготовки персонала.
статья, добавлен 09.12.2021Разработка предложений по повышению эффективности управления и совершенствование кадровой политики компании. Выявление возможностей дальнейшего развития управления за счёт более рационального использования работающих сотрудников и их рабочего времени.
диссертация, добавлен 24.05.2018Основные понятия, цели и задачи обучения персонала. Современные формы и методы повышения квалификации и поддержки профессионального развития сотрудников. Этапы процесса обучения работников. Оценка способности персонала адаптироваться к условиям рынка.
реферат, добавлен 01.03.2017Рассмотрение социализации сотрудников как педагогической категории. Взгляды на показатели успешности социализации сотрудников в корпорации. Анализ показателей корпоративной идентичности, обусловленной особенностями организационной культуры корпорации.
статья, добавлен 03.02.2019Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки стратегических и тактических (операционных) целей. Цели, задачи, направления использования системы KPI. Основные требования к KPI. Расчеты и ошибки при использовании KPI.
статья, добавлен 21.12.2011Принципы индивидуализации мотивации сотрудников в контексте организационной результативности такие. Преимущества использования системы ключевых показателей эффективности и грейдинга. Использование грейдинга для определения базовой части заработной платы.
статья, добавлен 12.05.2018Определение сотрудников, которые своими приобретёнными умениями, знаниями и навыками работы способствуют росту эффективности компании. Характеристика основных способов выявления и выбора перспективного сотрудника. Влияние бизнес-планирования компании.
статья, добавлен 12.02.2016Понятие адаптации, ее цели, виды и элементы. Характеристика деятельности ООО "Форисс". Анализ программы и системы управления наставничеством и адаптацией новых сотрудников фирмы. Порядок проведения стажировки, права и обязанности наставника и стажера.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010