Оценка эффективности программы обучения "Развитие клиентоориентированности" сотрудников Call-центра компании "РЖД-Медицина"
Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
Подобные документы
Технологии профессионального развития личности. Этапы освоения профессии и построения карьеры. Современные подходы к обучению. Разработка рекомендаций по формированию кадрового резерва организации. Оценка эффективности тренингов по методике Киркпатрика.
магистерская работа, добавлен 01.12.2019Основные понятия трудовой мотивации. Взгляды представителей бихевиоризма на проблему мотивации. Особенности доминирующих мотиваторов в российской практике. Анализ мотивационных предпочтений сотрудников компании и диагностика мотивационной среды холдинга.
курсовая работа, добавлен 17.06.2011Формирование системы стимулирования публикационной активности сотрудников российских вузов. Рейтинговая оценка деятельности профессорско-преподавательского состава университетов. Повышение качества менеджмента основных научных и бизнес-процессов.
реферат, добавлен 25.01.2019Теоретические основы и современные тенденции мотивации труда и ее роли в повышении эффективности деятельности сотрудников организации. Типичные проблемы в организациях, связанные с низкой мотивацией персонала. Основные методы стимулирования работников.
контрольная работа, добавлен 28.06.2010Понятие, предмет, задачи, содержание и структура кадрового менеджмента. Направления и методы, принципы и механизм управления кадрами. Анализ структуры персонала компании, системы обучения и методов отбора и оценки сотрудников. Проблема текучести кадров.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Разработка кейса развития кадрового резерва на примере топливно-энергетической компании, обеспечивающего основные инструменты системного развития кадрового резерва и ключевые мотиваторы на развитие сотрудников, включенных в кадровый резерв компании.
статья, добавлен 26.08.2020Анализ осуществления внутренних коммуникаций в небольшой компании с высокими показателями финансовой устойчивости и в крупной корпорации с многотысячным штатом сотрудников. Изучение психологического климата коллектива, стратегии поведения сотрудников.
статья, добавлен 10.08.2018Понятие и сущность государственной социальной защиты сотрудников. Социальная защита, как способ мотивации квалифицированных сотрудников. Личная ответственность работников за сохранение своего здоровья и работоспособности, правильный выбор профессии.
контрольная работа, добавлен 22.12.2018Оценка эффективности существующей системы адаптации новых сотрудников в компании, выявление проблем. Динамика сезонности состава персонала. Анализ эффективности, результативности и интенсивности адаптационного процесса. Этапы проведения кадровой политики.
статья, добавлен 21.07.2021Понятие и сущность человеческих ресурсов. Анализ финансового положения и оценка эффективности управления кадрами на предприятия. Проведение диагностики групповой удовлетворенности работой. Система обучения персонала. Процесс адаптации новых сотрудников.
дипломная работа, добавлен 14.09.2014Влияние цифровизации на возникновение ряда трудностей для сотрудников вузов разных групп, необходимость оптимизации их подбора. Принципы осуществления профессионального отбора сотрудников для вузов в условиях перехода к "Цифровому университету".
статья, добавлен 23.03.2023Анализ теоретических основ вовлеченности персонала в организации. Подходы современных компаний и диагностика вовлеченности. Факторы формирования вовлеченности сотрудников. Характеристика рекомендаций по управлению уровнем вовлеченности в организации.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Главные цели и задачи в мотивации персонала. Анализ поведения сотрудников, программы мероприятий для развития персонала и повышения мотивации служащих. План развития карьеры сотрудников в занимаемой должности. Оценка уровня мотивирования персонала.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016Данная статья рассматривает новый инструмент обучения персонала – геймификацию, ее преимущества и недостатки, а также методы внедрения данного инструмента в систему обучения персонала поколения "Y". Разработка игровой ситуации в обучении сотрудников.
статья, добавлен 20.07.2021Основные подходы обнаружения предпосылок к увольнению у сотрудников. Теоретический обзор моделей и методов Data Mining. Подробное описание системы сбора данных учета рабочего времени. Апробация составленной прикладной модели с выбранными признаками.
дипломная работа, добавлен 14.08.2016Основные теории мотивации. Финансовое и экономическое положение ГУП "ДРСУ № 4". Анализ использования мотивационных методов на предприятии. Оценка эффективности труда работников. Предложения по планированию развития их карьеры и профессионального роста.
дипломная работа, добавлен 10.11.2010Понятие, цели и задачи трудовой адаптации, принципы организации и структура соответствующей системы для новых сотрудников. Характеристика, анализ кадрового состава ДМШ №2, разработка и оценка мероприятий по улучшению трудовой адаптации сотрудников.
курсовая работа, добавлен 27.04.2015Проблемы переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации, пути их решения. Способы и методы оценки эффективности обучения и развития трудовых ресурсов. Количественные и качественные показатели профессиональной подготовки персонала.
статья, добавлен 09.12.2021Разработка предложений по повышению эффективности управления и совершенствование кадровой политики компании. Выявление возможностей дальнейшего развития управления за счёт более рационального использования работающих сотрудников и их рабочего времени.
диссертация, добавлен 24.05.2018Основные понятия, цели и задачи обучения персонала. Современные формы и методы повышения квалификации и поддержки профессионального развития сотрудников. Этапы процесса обучения работников. Оценка способности персонала адаптироваться к условиям рынка.
реферат, добавлен 01.03.2017Рассмотрение социализации сотрудников как педагогической категории. Взгляды на показатели успешности социализации сотрудников в корпорации. Анализ показателей корпоративной идентичности, обусловленной особенностями организационной культуры корпорации.
статья, добавлен 03.02.2019Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — система оценки стратегических и тактических (операционных) целей. Цели, задачи, направления использования системы KPI. Основные требования к KPI. Расчеты и ошибки при использовании KPI.
статья, добавлен 21.12.2011Принципы индивидуализации мотивации сотрудников в контексте организационной результативности такие. Преимущества использования системы ключевых показателей эффективности и грейдинга. Использование грейдинга для определения базовой части заработной платы.
статья, добавлен 12.05.2018Определение сотрудников, которые своими приобретёнными умениями, знаниями и навыками работы способствуют росту эффективности компании. Характеристика основных способов выявления и выбора перспективного сотрудника. Влияние бизнес-планирования компании.
статья, добавлен 12.02.2016Понятие адаптации, ее цели, виды и элементы. Характеристика деятельности ООО "Форисс". Анализ программы и системы управления наставничеством и адаптацией новых сотрудников фирмы. Порядок проведения стажировки, права и обязанности наставника и стажера.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010