Логистическое сервисное обслуживание потребителей
Роль логистического сервиса в определении целей и задач обслуживания потребителей. Принципы сервисной логистики и ее разновидности. Экономические показатели работы сервисных предприятий и способы их определения. Параметры качества функционирования.
Подобные документы
Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. Семь успешных факторов качества. Определение степени выполнения требований потребителей.
реферат, добавлен 18.08.2014Сегментирование потребителей рынка систем отопления с помощью кластерного анализа. Профилирование потребителей рынка систем отопления. Исследование состояния потребительского рынка, его важнейших сегментов, основных нужд и запросов потребителей.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие и показатели качества продукции, определение её конкурентоспособности. Классификация методов ценообразования. Нормативно–параметрические методы расчета цены товара. Требования к управляемости автомобиля. Виды предприятий бытового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 20.12.2016Логистика как бизнес-концепция, объединяющая отдельные элементы в общий процесс с целью рационального расходования ресурсов. Общая характеристика логистического управления, задачи, функции. Шесть правил логистики, оптимизация процесса товародвижения.
реферат, добавлен 05.10.2009Эффективность перехода производства на многостаночное обслуживание. Аспекты многостаночного обслуживания. Анализ существующего одностаночного обслуживания, показатели занятости рабочих. Новая система обслуживания, графики многостаночного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 12.01.2010Исследование сферы среднего промышленного производства в России, определение в ней места текстильной промышленности. Методы сбалансированного управления системами логистического сервиса для решения задач производственного развития на предприятиях.
автореферат, добавлен 25.11.2017Информация о проекте сервисного центра по специализированной, сельскохозяйственной и автомобильной технике. Технологический процесс технического обслуживания спецтехники. Характеристики потребителей и поставщиков. Разработка финансового плана СТО.
бизнес-план, добавлен 28.05.2015Понятие и сущность сервисной деятельности. Особенности формата меню и технологии формы сервиса в арт-кафе. Анализ финансово-экономической деятельности кафе "Ремарк". Организационная структура и система управления персоналом. Стили и формы обслуживания.
курсовая работа, добавлен 15.02.2017Региональные группы конечных потребителей. Структура экономики региона и общие тенденции экономического развития. Выделение групп потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, уровням образования и доходов населения.
реферат, добавлен 13.11.2017Защита прав и свобод человека и гражданина, как обязанность государства. Сравнительный анализ законодательства о защите прав потребителей России и Германии. Защита потребителей, как рыночная услуга. Сильные стороны защиты прав потребителей в Германии.
реферат, добавлен 13.05.2015Исследование фармацевтической логистики. Определение роли логистического оператора в товаропроводящей цепочке на фармацевтическом рынке. Анализ транспортной логистики в организации товародвижения лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента.
курсовая работа, добавлен 31.05.2023История возникновения и развития практической логистики. Основные задачи финансового обслуживания товарных потоков. Понятия логистического звена и логистической цепи. Сущность внутрипроизводственной логистической концепции "стройного производства".
реферат, добавлен 03.09.2013Формирование технических вариантов с одинаковым энергетическим эффектом у потребителей. Капитальные вложения, денежные потоки и показатели эффективности. Издержки производства, технико-экономические показатели КЭС, анализ себестоимости электроэнергии.
методичка, добавлен 02.02.2012Основные принципы экономики впечатлений. Показатели культуры сервиса и уровня реализации услуг. Анализ статистических данных по уровню культуры сервиса в России. Зависимость качества услуг от уровня сервиса предприятия и отношения сотрудников к клиентам.
статья, добавлен 04.04.2016Методика развития бизнес-процессов в нефтегазовой отрасли. Влияние сервисных компаний на динамику развития промышленных предприятий при реализации инноваций. Экономическая оценка инновационного дохода от взаимодействия промышленных, сервисных предприятий.
автореферат, добавлен 25.09.2018Анализ текущей степени привязки ожиданий к целям Банка России. Описание эмпирических данных об инфляционных ожиданиях потребителей. Сравнение склонности к сбережению и покупательским настроением. Построение модели инфляционных ожиданий потребителей.
диссертация, добавлен 28.11.2019Сервисная деятельность: понятие и основные принципы. Классификация и особенности оказания услуг. Структура обслуживания с учетом природных и социальных факторов. Основные особенности предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Разработка теоретических и методических аспектов развития бизнес-систем сервисной сферы на региональном уровне. Формирование эффективной стратегии и практических рекомендаций, способствующих развитию сервисных фирм различной отраслевой ориентации.
автореферат, добавлен 15.06.2018Рассмотрение предпосылок изменения взаимоотношений бизнеса и потребителей в ходе экономического кризиса, выделение принципиальных оснований для обмана потребителей. Направления негативного влияния антикризисных мероприятий и маркетинга на покупателей.
статья, добавлен 24.11.2018Промышленный рынок как совокупность различных групп покупателей с требованиями к потребительским свойствам товаров, особенности его сегментации. Качество обслуживания потребителей и качество сервиса в лесной и деревообрабатывающей промышленности.
контрольная работа, добавлен 28.01.2013Издержки производства и реализации продукции. Хозяйственные, основные и оборотные средства предприятия. Нематериальные активы и их амортизация. Источники формирования хозяйственных и собственных средств. Экономические показатели деятельности предприятия.
реферат, добавлен 22.04.2010Структура доходов и затрат на качество, их классификация. Деятельность товаропроизводителя по выпуску продукции, запросы потребителей и конкурентоспособность. Решение проблем, связанных с рисками потребителей, отчет по затратам на качество и его значение.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Факторы, определяющие поведение потребителей и методика его исследования. Характер и мотивы спроса покупателей на товары и услуги. Анализ приверженности потребителей к маркам товара. Потребительская емкость рынка: сущность, методика расчета, определение.
дипломная работа, добавлен 23.01.2013Экономические, социальные и демографические факторы, влияющие на размещение предприятий сферы услуг. Принципы формирования региональной сервисной стратегии. Выработка организационно-экономических региональных механизмов поддержки предприятий отрасли.
статья, добавлен 30.09.2018Определение понятия экономическая логистика. Изучение ее роли в обеспечении эффективного функционирования системы управления материальными потоками на предприятии. Характеристика функций логистического отдела, методы повышения эффективности его работы.
статья, добавлен 19.12.2017