Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
Подобные документы
Организация продажи авиационных билетов и бронирования мест на самолёты. Технология продажи и бронирования при применении комплексов для автоматического резервирования. Организация справочно–информационной работы в городском аэровокзале и аэропорту.
лекция, добавлен 05.03.2018Рассмотрение основных направлений, осуществляемых из аэропорта Оренбург. Анализ наращивания мощности пассажиропотока аэропорта Оренбург. Направления решения вопросов относительно несовершенства организационных вопросов производственной деятельности.
статья, добавлен 11.12.2024Сервисы для часто летающих пассажиров. Программы лояльности авиакомпаний Российской Федерации. Выбор оптимального варианта для пассажира. Авиакомпании: "Трансаэро", "Аэрофлот", "Ютэир" и "Уральские авиалинии". Доставка и возможный самовывоз билета.
дипломная работа, добавлен 02.10.2014Рассмотрение потребного количества авиационных рейсов. Составление расписания движения воздушных судов. Вычисление основной площади аэропорта. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров. Оценка необходимого количества стоек регистрации.
курсовая работа, добавлен 12.10.2014Качество обслуживания авиапассажиров. Категории пассажиров, чье обслуживание отличается от общепринятого. Особенности питания на борту. Обслуживания пассажиров категорий VIP, бизнес-класса. Специальные программы воздушных перевозок в АК "Трансаэро".
реферат, добавлен 15.04.2017Анализ современного состояния маркетинговой деятельности в авиакомпании "Узбекистон хаво йуллари". Анализ рыночных возможностей авиакомпании с позиции антикризисного маркетинга. Анализ качества грузовых услуг Ташкентского международного аэропорта.
монография, добавлен 26.01.2018Анализ показатели экономического развития и внешней торговли РФ. Исследование деятельности авиакомпании "Россия" по обслуживанию воздушных судов. Оценка авиационной подвижности населения. Изучение структуры авиапарка и пассажирооборота по видам самолетов.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Показатели оценки организации работы пунктов технического осмотра автотранспортных средств. Разработка модели деятельности пунктов технического осмотра с учетом схемы организации производства и количества автотранспортных средств, поступающих на осмотр.
автореферат, добавлен 02.08.2018Разработка имитационной модели работы маршрутных микроавтобусов для определения наиболее выгодного количества мест и максимальной прибыли. Определение величины дохода и времени ожидания пассажирами в очереди, количества мест в каждом маршрутном такси.
статья, добавлен 07.01.2016Теоретические основы и анализ качества транспортного обслуживания страны. Зарубежный опыт качества железнодорожных пассажирских перевозок. Оценка состояния основных фондов. Основные направления совершенствования деятельности пассажирского хозяйства.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Рассмотрение преимуществ и недостатков пригородного автобусного маршрута, его схемы движения. Выявление пассажиропотока на автобусном маршруте, обеспечение пассажиров безопасными условиями передвижения. Выбор типа и количества подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 14.02.2024Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие лицензирование авиаперелетов. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного транспорта. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту воздушного судна.
реферат, добавлен 19.12.2014Рассмотрение моделей организации транспортного обслуживания. Анализ потребности в институциональных преобразованиях. Разработка методики работы организатора перевозок. Построение транспортной модели город. Определение пассажиропотока маршрутной сети.
автореферат, добавлен 01.07.2018Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Математическая модель оценки качества транспортного обслуживания. Основные зависимости оценки качества, факторы, оказывающие большое влияние на эффективность функционирования транспортной системы. Имитационная модель движения транспортного средства.
статья, добавлен 21.02.2019Теоретические основы оценки оптимального количества работников транспортно-экспедиционного предприятия с учетом случайных характеристик спроса на транспортные услуги. Вероятность обслуживания заявки. Модель обоснования оптимального количества диспетчеров.
научная работа, добавлен 05.10.2013История возникновения программы поощрения часто летающих пассажиров подарками. Алгоритм расчета начислений преимальных очков в зависимости от класса перевозки и дальности перелёта. Обмен "миль" на бесплатный перелёт или повышение в классе обслуживания.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014История аэропорта, его взлётно-посадочные полосы. Характеристика и структура аэровокзального комплекса. Специальные сервисы в пассажирском терминале. Транспорт, связывающий аэропорт с городом Москвой. Современные технологии обслуживания в Домодедово.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Расчет годовой программы эксплуатации парка и потребного количества автобусов. Проведение комплексного анализа технико-эксплуатационных показателей. Условия перевозки пассажиров. Составление расписания движения автобусов, диспетчерское руководство.
курсовая работа, добавлен 25.02.2015Изучение системы ведения путевого хозяйства и анализ недостатков. Внедрение комплексного планирования по содержанию инфраструктуры. Построение диаграмм Парето и Исикавы для выявлений причин несоответствий. Анализ вариантного графика движения поездов.
курсовая работа, добавлен 11.01.2014Численные значения показателей, характеризующие уровень качества услуг Харьковского предприятия автобусных станций. Применение метода экспертной оценки для исследования удовлетворенности потребителей услугами. Внедрение системы управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 10.06.2011Анализ содержания Приложения 17 к Чикагской конвенции ИКАО. Организация работ в кризисных ситуациях при захвате заложников. Изучение технологии работы службы досмотра пассажиров. Анализ состояния авиационной безопасности на примере авиакомпании "ЮТэйр".
контрольная работа, добавлен 25.02.2014Требования, предъявляемые к электрическому нерельсовому городскому транспорту. Тенденции развития электрического привода для нерельсового транспорта. Охрана труда при эксплуатации и техническом обслуживании троллейбусов. Качество обслуживания пассажиров.
дипломная работа, добавлен 20.11.2016Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020