Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
Подобные документы
- 51. Аэрофлот - российские международные авиалинии: история, современное состояние и перспективы развития
История становления и формирования международных линий Аэрофлота. Характеристика деятельности первой российской авиакомпании, вступившей в глобальный авиационный альянс. Перспективы и направления дальнейшего развития национального авиаперевозчика России.
реферат, добавлен 30.08.2015 Анализ технологии перевозок пассажиров автобусами в городе Костанае. Вычисление рациональной вместимости городского транспорта. Расчет целесообразного количества машин для работы на маршрутах. Назначение, устройство и принцип деятельности подъемника.
дипломная работа, добавлен 01.10.2015Характеристика особенностей оборудования для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Изучение назначения и правил заполнения перевозочных документов на рейс. Рассмотрение специфики заполнения акта о неисправности при перевозке багажа.
курсовая работа, добавлен 15.04.2022Общепринятая схема определения качества автотранспортной деятельности в регионе. Совершенствование организации технического обслуживания и ремонта автомобилей для повышения качества их работы. Сокращение простоев в ремонте и затрат на их содержание.
реферат, добавлен 01.03.2016Методика определения нормативного значения продолжительности простоя подвижного состава при техническом обслуживании и ремонте. Расчет количества ремонтных рабочих в автотранспортном предприятии. Выбор режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 21.11.2016Технологический процесс работы железной дороги. Организация обслуживания пассажиров на прямых внутренних маршрутах в пунктах отправления и прибытия. Сервис для пассажиров транзитных и трансфертных рейсов. Расчет коммерческой загрузки транспортных средств.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019- 57. Улучшение качества перевозки и обслуживания пассажиров на примере ГУП Петербургский метрополитен
Метрополитен как важнейший вид пассажирского транспорта, характерные черты. Анализ распределения пассажиропотоков и оценка финансово-экономического состояния ГУП Петербургский метрополитен. Проблемные места в качестве предоставления услуг по перевозке.
дипломная работа, добавлен 12.02.2010 Тенденции на российском рынке авиаперевозок. Рынок региональной авиации его перспективы, проблемы и пути их решения. Устранение недостатков воздушного транспорта. Состояние качества авиаперелетов в России. Пути повышения качества обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 30.05.2013Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Оценка количества, марочного состава, изменения количества легковых автомобилей в г. Вологда. Технологический расчет станции технического обслуживания. Определение штатного количества производственных рабочих и административно-управленческого персонала.
дипломная работа, добавлен 04.07.2018Вопрос появления новых, более эффективных технологий для ускорения и упрощения процессов прохождения формальных процедур в аэропорту перед посадкой на рейс. Целью работы является рассмотрение современных технологий по самообслуживанию пассажиров.
практическая работа, добавлен 07.05.2024Пункты технического обслуживания локомотивов как организационная структура в системе железнодорожного транспорта. Виды работ, проводимых на ПТОЛ. Расчет объемов работ и численности работников. Совершенствование работы на пункте технического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 05.05.2016Потребительские требования к комфорту подвижного состава, к качеству информационно-справочного, санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в пути следования, качеству услуг питания. Обслуживание пассажиров бригадами высокоскоростного поезда.
курсовая работа, добавлен 26.11.2019Место пассажирского автомобильного транспорта в обслуживании населения. Характеристика маршрута и анализ пассажиропотоков. Определение рационального типа и количества подвижного состава на маршруте. Разработка рациональных графиков работы автобусов.
практическая работа, добавлен 26.10.2016Организация перевозки пассажиров железнодорожным транспортом на примере станции Канск–Енисейский, виды и процесс предоставления услуг и обслуживания пассажиров. Требования, предъявляемые к перевозке багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.
реферат, добавлен 21.12.2010Анализ распределения и расчет величины пассажиропотоков, построение их эпюры по часам работы маршрута. Выбор типа подвижного состава по вместимости, составление графика его работы. Определение потребного количества автобусов и интервалов их движения.
контрольная работа, добавлен 09.01.2013Рейтинг авиакомпаний по количеству пассажиров на международных воздушных линиях. Характеристика особенностей "Аэрофлот" и его дочерних компаний. Анализ его флота. Показатели деятельности компании "Трансаэро". Исследование авиапарка компании UTair.
реферат, добавлен 10.02.2014Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Анализ методики выбора способа транспортного обслуживания предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности, оценки показателей его транспортного обслуживания. Выбор критерия оптимизации путем анализа оптимальной стоимости услуг перевозок.
статья, добавлен 28.08.2018Список нормативных документов, регулирующих пассажирские перевозки на воздушном транспорте. Основные цели и функции службы организации пассажирских перевозок. Анализ взаимодействия СОПП с другими подразделениями аэропортового предприятия и авиакомпании.
курсовая работа, добавлен 09.06.2015Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Сущность, назначение и виды авиатерминалов. Особенности обслуживания туристов разной категории. Показатели работы аэропорта. Оценка деятельности магазинов "Duty-free", расположенных на его территории. Модернизация и развитие авиационной деятельности в РФ.
дипломная работа, добавлен 01.05.2017Особенности международных воздушных сообщений. Прохождение формальностей при вылете. Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров. Безопасность полётов и авиационная безопасность при обслуживании пассажиров. Международные воздушные сообщения, понятие.
курсовая работа, добавлен 11.04.2023Изучение проблемы автоматизации процесса подсчета пассажиропотока на автобусных пассажироперевозках. Анализ оптимизации организации пассажирских перевозок на городском автомобильном транспорте общего пользования. Обеспечение кругового обзора пассажиров.
статья, добавлен 11.12.2024