Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
Подобные документы
Нормативно-правовые документы и акты, регулирующие работу аэропортовых служб. Организация работы служб аэропорта Пулково. Понятие о "сбойных ситуациях", действия авиакомпании и обслуживание пассажиров. Ответственность авиакомпаний по нормам Евросоюза.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Общие положения о железнодорожных перевозках пассажиров и багажа. Условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Права и обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность сторон.
курсовая работа, добавлен 18.06.2010Экономический анализ работы железных дорог в показателях эффективности перевозочной деятельности и качества обслуживания клиентуры. Особенность результативности перевозок и свойств транспортной продукции. Анализ динамики оборота грузового вагона.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015Особенность расчета программы ремонта и технического обслуживания локомотивов. Вычисление потребного количества ремонтных позиций с учетом всего комплекса работ, выполняемых в депо. Выбор оборудования, средств механизации и подъемно-транспортных орудий.
дипломная работа, добавлен 13.07.2015Обслуживание туристов воздушным транспортом. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров. Обеспечение международных авиаперевозок. Государственное регулирование деятельности в области авиации. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.
учебное пособие, добавлен 12.12.2011Государственная регистрация аэродромов и аэропортов. Требования к аэропорту. Воздушные перевозки: документы, услуги и льготы для пассажиров воздушных судов. Воздушная перевозка опасных грузов. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя.
реферат, добавлен 14.05.2014Расчет годовой программы эксплуатации парка. Анализ технико-эксплуатационных показателей работы маршрута. Определение потребного количества автобусов, составление расписания их движения. Рассмотрение диспетчерского руководства перевозками пассажиров.
курсовая работа, добавлен 28.04.2015Гигиенический анализ особенностей водоснабжения стационарных и подвижных объектов железнодорожного, водного, воздушного и автомобильного транспорта. Анализ влияния качества и количества питьевой воды на здоровье пассажиров и работников транспорта.
статья, добавлен 30.01.2014Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Оценка природных и экономических условий производства. Основные экономические показатели деятельности предприятия. Финансовые результаты деятельности предприятия. Расчет затрат на ремонтно-обслуживающие работы. Экономическая эффективность работы участка.
курсовая работа, добавлен 20.04.2021- 111. Потребительская лояльность как фактор формирования инновационной среды в АО "Хабаровский аэропорт"
Современные методы измерения и расчета потребительской лояльности на авиатранспорте. Организация контроля качества обслуживания пассажиров в АО "Хабаровский аэропорт". Создания благоприятных условий для формирования инновационной среды на предприятии.
дипломная работа, добавлен 11.01.2023 - 112. Организация перевозки пассажиров на городском маршруте №1198 "Восточный Ж\М - Ботанический Ж\М"
Характеристика паспорта, анализ пассажиропотока и изучение порядка открытия автобусного городского маршрута №1198. Расчет рационального движения автобусов маршрута. Обоснование выбора подвижного состава и расчет эксплуатационных показателей маршрута.
курсовая работа, добавлен 13.08.2012 Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Положительные и отрицательные стороны увлечения скорости железнодорожного транспорта. Увеличение количества перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Доля высокоскоростных поездов Сапсан в общем объёме железнодорожных перевозок пассажиров.
статья, добавлен 19.02.2019Краткий обзор ведущих авиакомпаний России: Аэрофлот – Российские авиалинии, Сибирь, Россия, Трансаэро, ЮТэйр. История авиакомпании "Трансаэро" и ее положение в области предоставляемых услуг. Предложения по разработке новых услуг для данной авиакомпании.
курсовая работа, добавлен 18.04.2011Сборы и тарифы за пользование аэровокзалом. Осуществление пропускного режима в аэропорту. Пользование аэровокзалом для внутренних и международных перевозок. Услуги по авиационной безопасности. Регистрация пассажиров, их посадка, оформление багажа.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Выбор нормативов продолжительности простоя подвижного состава в техническом обслуживании и ремонте. Расчет коэффициента использования автомобилей. Анализ годовой трудоемкости общего диагностирования. Суть режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 09.06.2017- 118. Проект профилактория для технического обслуживания и текущего ремонта автопоезда КамАЗ-5410-ГКБ-9370
Техническая характеристика прицепа ГКБ-9370. Поверочный расчет количества автопоездов. Расчет количества технического обслуживания и текущего ремонта в цикле для автомобиля. Определение количества рабочей силы. Технологическое оборудование для работ.
дипломная работа, добавлен 30.07.2017 Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Основные эффективные методы оценки качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Распределение автосервисных предприятий по категории обслуживания.
статья, добавлен 29.06.2018- 120. Ремонт стартера
Исследование основных особенностей устройства электрического стартера. Анализ принципа его работы. Значение и сущность технического обслуживания автомобилей. Разработка предложений по повышению качества ремонта и технического обслуживания стартера.
курсовая работа, добавлен 26.10.2016 Классификация факторов и мероприятий, влияющих на высокий уровень качества и надёжность автомобилей. Формы реализации системы технического обслуживания и ремонта и её нормативов. Анализ методов проектирования основных нормативов системы ТО и ремонта.
реферат, добавлен 23.10.2011Технология обслуживания и ремонта локомотивов, методы проведения испытания их узлов и систем. Современные методы контроля и технической диагностики состояния подвижного состава. Определение путей устранения неисправностей при обслуживании локомотивов.
методичка, добавлен 16.05.2015Определение безотказной работы вагонов и суммарного пробега на участках. Оценка качества работы пункта подготовки и технического обслуживания. Расчет параметров специализированных путей и рабочей силы. Техническое оснащение и техника безопасности.
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013Графоаналитический метод по выбору типа автобуса. Расчет времени оборота, времени рейса, эксплуатационной скорости автобуса на маршруте. Оценка уровня качества перевозок пассажиров. Планирование рациональной организации работы автобусов и водителей.
курсовая работа, добавлен 20.03.2016