Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
Подобные документы
Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Проблема комплексного транспортного обслуживания пассажиров в пригородно-городском сообщении. Варианты организации поездки на направлении Ростов-Сальск. Выбор способов организации поездки с учетом персональных требований, таких как скорость и комфорт.
статья, добавлен 28.07.2017Расчет характеристик системы массового обслуживания аналитическими методами. Определение вероятности отказа в обслуживании, интенсивности потока отказов, пропускная способность системы. Построение имитационной модели процесса работы складского комплекса.
контрольная работа, добавлен 06.06.2016Анализ использования различных видов транспорта с позиции объемов перевозок и их дальности. Рассмотрение показателей, характеризующих перевозку традиционных грузов и пассажиров: грузооборота и пассажирооборота, количества перевезенных грузов и пассажиров.
статья, добавлен 19.12.2017Техническое обслуживание и структура управления аэропортом. Проблемы его автопарка и их решение. Услуги, оказываемые пассажирам. Формирование и расчет себестоимости рейса. Предложения по развитию и совершенствованию организации обслуживания в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 08.06.2022Тип и классность вокзала. Оценка экономической эффективности внедрения дополнительных услуг для совершенствования обслуживания пассажиров на железнодорожном вокзале. Повышение уровня сервисного обслуживания при внедрении системы мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Процесс обеспечения авиационной безопасности пассажиров, требования транспортной безопасности в аэропорту. Анализ оснащения аэропорта "Шереметьево" техническими средствами досмотра. Законодательные акты Российской Федерации о противодействии терроризму.
презентация, добавлен 21.05.2016Изучение работы датчиков контроля пассажиропотока в условиях плотного потока людей в сечении временного проема. Определение направлений движения человека. Эффективное управление транспортными потоками. Ультразвуковые датчики измерения расстояний.
статья, добавлен 27.02.2018Краткая производственно-техническая характеристика вокзального комплекса ст. Печора. Построение схемы инфраструктуры и графической модели железнодорожного узла. Общие требования к функциональному зонированию. Повышение качества обслуживания пассажиров.
дипломная работа, добавлен 31.05.2024Характеристика этапов технического обслуживания автомобиля. Установление количества технологически совместимых групп. Расчёт производственной программы технического обслуживания, а также трудоемкости, количества рабочих. Схема технического процесса.
курсовая работа, добавлен 29.05.2016Характеристика услуг, предоставляемых железнодорожным транспортом РФ. Организация пассажиропотока вокзального комплекса. Внедрение системы статистического учета. Анализ параметров оценки качества перевозок. Обеспечение безопасных условий для потребителя.
курсовая работа, добавлен 19.03.2022Исследование принципов комплексного обслуживания автомобилей. Характеристика и задачи автосервиса. Анализ штатного расписания. Методы и функции управления. Услуги по кузовному ремонту и проведению слесарных работ. Оценка рисков и деятельности предприятия.
отчет по практике, добавлен 14.12.2014Способы распределения по рейсам в аэропорты назначения самолетов авиакомпании с целью обеспечения потребности в пассажирских перевозках. Определение временных характеристик выполнения рейсов, расчет себестоимости рейсов, прогноз пассажиропотока.
курсовая работа, добавлен 30.03.2017Необходимые качества для средств воздушных пассажирских перевозок мировой авиации: надежность, комфорт и скорость перемещения. Характеристика воздушных лайнеров авиакомпании Finnair: организация путешествия, бронирование билета, направления и рейсы.
контрольная работа, добавлен 06.05.2011Оценка качества обслуживания городского транспорта общего пользования, при обеспечении равной доступности качественного обслуживания для всех категорий граждан, независимо от социального статуса и уровня благосостояния. Инновационные аспекты модернизации.
статья, добавлен 19.10.2019Концепция качества обслуживания на воздушном транспорте. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ качества услуг на авиаперевозках. Исследование предоставляемых сервисных услуг транспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.05.2023Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Схемы организации смешанных перевозок пассажиров в пригородном сообщении. Эффекты от использования электронных носителей для продаж билетов на пригородные поезда. Формы сотрудничества транспортных компаний, способствующие повышению качества обслуживания.
статья, добавлен 12.05.2018Требования к автомобилям, узлам и агрегатам после технического обслуживания и ремонта. Классификация парка машин по мобильности. Определение годовой трудоёмкости технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Проведение контроль качества.
дипломная работа, добавлен 22.06.2017Исследование особенностей функционирования городского пассажирского транспорта в городе Кургане. Перевозки пассажиров по различным видам транспорта. Оценка уровня обеспеченности населения транспортными средствами. Внедрение рельсового автобуса в городе.
статья, добавлен 01.04.2019Анализ безопасности автомобильного, железнодорожного, воздушного и подземного видов транспорта. Основные риски при осуществлении перевозки пассажиров и грузов. Оценка вероятности риска совершения терактов. Пути обеспечения безопасности пассажиров.
презентация, добавлен 09.03.2017Назначение, состав, характеристика пункта технического обслуживания станции. Определение количества путей в парке станции. Организация работы ремонтно-сортировочных бригад. Разработка технологического процесса технического обслуживания транзитных поездов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016Нормативно-правовые документы и акты, регулирующие работу аэропортовых служб. Организация работы служб аэропорта Пулково. Понятие о "сбойных ситуациях", действия авиакомпании и обслуживание пассажиров. Ответственность авиакомпаний по нормам Евросоюза.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Общие положения о железнодорожных перевозках пассажиров и багажа. Условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Права и обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность сторон.
курсовая работа, добавлен 18.06.2010Экономический анализ работы железных дорог в показателях эффективности перевозочной деятельности и качества обслуживания клиентуры. Особенность результативности перевозок и свойств транспортной продукции. Анализ динамики оборота грузового вагона.
контрольная работа, добавлен 27.05.2015