Планирование деятельности центра сервисного обслуживания автомобилей (ЦСО) "Чёрная молния"
Предпринимательские цели центра сервисного обслуживания автомобилей "Черная молния". Описание предоставляемых услуг и продукции. Ценовая политика ЦСО. Организация производственного процесса. Ресурсное обеспечение фирмы. Проведение рекламной кампании.
Подобные документы
Характеристика предприятия кафе-столовая "Золотой Кот", организация его управления. Снабжение сырьем и полуфабрикатами и их хранение. Организация работы производства и обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности, планирование на предприятии.
отчет по практике, добавлен 28.11.2011Разработка процесса создания собственного учебно-производственного центра на базе автомобильного сервиса. Осуществление успешной подготовки кадрового персонала во всех регионах страны, не завися от их социального и экономического уровня развития.
статья, добавлен 23.01.2019Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Изучение структуры бизнес-плана и рассмотрение каждого из его разделов. Организация деятельности СТО по проведению технического осмотра элитных автомобилей. Анализ конкуренции на рынках сбыта, разработка маркетингового и производственного плана.
курсовая работа, добавлен 24.05.2016Общая характеристика гостиничного предприятия, а также особенностей деятельности его служб. Анализ технологического цикла обслуживания клиентов в гостинице. Описание организации уборочных работ, бронирования, приема, размещения и обслуживания гостей.
курсовая работа, добавлен 09.06.2016Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
презентация, добавлен 04.09.2016Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Правила оказания услуг общественного питания. Основные нормативно-правовые документы, регламентирующие ресторанный бизнес. Предварительный заказ на оформление предоставляемых услуг. Реклама в ресторанном бизнесе. Повышение культуры обслуживания.
реферат, добавлен 23.05.2013Исследование особенностей технологии бизнес-инжиниринга на примере инновационного обучающе-консалтингового ТРИЗ-центра. Определение миссии, цели и концепции центра. Детализация бизнес-процессов верхнего уровня ТРИЗ-центра, оценка факторов его успеха.
курсовая работа, добавлен 24.01.2017Ассортимент услуг швейного ателье, цели и задачи, слабые и сильные стороны бизнеса. Маркетинговые мероприятия, организация производственного процесса и расчёт материально-технической базы и прибыли предприятия. Виды возможных рисков и пути их снижения.
бизнес-план, добавлен 25.09.2013Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Создание досугового центра с целью организации досуга населения и гостей города, а также проведения культурно-массовых мероприятий на коммерческой основе. Финансово-экономические, организационные и маркетинговые аспекты работы досугового центра "Вуокса".
бизнес-план, добавлен 22.04.2014Краткая характеристика объекта исследования (отель "Angelo"): инфраструктура, услуги, ресурсы, миссия и цели. Анализ внешней и внутренней среды отеля. Характеристика основных проблем сервисного менеджмента и предложения по повышению его эффективности.
курсовая работа, добавлен 30.11.2012Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Теоретические основы управления методами обслуживания на предприятиях индустрии. Особенности менеджмента качества гостиничных услуг. Анализ деятельности и методов обслуживания отеля. Мероприятия по совершенствованию качества обслуживания в гостинице.
курсовая работа, добавлен 09.04.2020Виды и формы менеджмента, их характеристика и специфика. Определение рекламной кампании, ее основные этапы и подходы бюджетирования. Расчет бюджета рекламной кампании и оценка ее эффективности. Описание функций и методов управления в организации.
курсовая работа, добавлен 19.02.2016Характеристика основ организации деятельности предприятия. Изучение особенностей организации обслуживания потребителей, контроля качества продукции и услуг, управления инфраструктурой. Анализ основ организации заработной платы, маркетингового плана.
методичка, добавлен 24.01.2016Содержание и задачи сервисологии. Концепция переустройства сервисного менеджмента. Представление примеров полных инфографических моделей обеспечения качества выпускаемой высокотехнологичной продукции. Факторы успешного переустройства менеджмента.
статья, добавлен 30.05.2018Понятие производственного процесса и его элементы. Производственный цикл и поточное производство, партионные методы производства. Организация производственного процесса на примере ООО "Мелита". Мероприятия по совершенствованию деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 11.06.2014Обзор отрасли производства мебели, рынка потребителей и конкурентов. Стоимость товара и экономичность эксплуатации. География рынка сбыта, маркетинговая стратегия, ценовая политика и тактика продаж. Производственные мощности и финансовый план фирмы.
бизнес-план, добавлен 21.04.2014Теоретические аспекты организации обслуживания в организации общественного питания. Специфика основных видов обслуживания в организации общественного питания. Оформление помещения с учетом пожелания клиента. Расчет стоимости обслуживания дня рождения.
курсовая работа, добавлен 06.06.2024Общее описание фирмы и выпускаемой ею продукции. Анализ рынка и конкурентов. Стратегия проникновения на рынок и ценовая политика. Разработка организационного, производственного, финансового плана. Определение предела безупречности и источники прибыли.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Этика обслуживания как нравственная категория, элемент организационной культуры. Этика и качество предоставляемых услуг в гостиничной сфере: правила, процедуры, практические навыки и умения. Анализ сервисной деятельности гостиницы "Венец", г. Ульяновск.
курсовая работа, добавлен 17.11.2015