Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны салона связи МТС
Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
Подобные документы
Рассмотрение основных услуг тату-салона. Особенности юридического оформления косметологического бизнеса. Выбор формы налогообложения предприятия. Анализ спроса в регионе, разработка рекламной кампании. Исследование рисков при открытии тату-салона.
презентация, добавлен 20.03.2020История появления и развития сотовой cвязи. Характеристика свойств услуг. Бизнес-модели компаний сотовой связи, использующие новые информационные разработки. Производственные технологии, требующие применения современных телекоммуникационных средств.
дипломная работа, добавлен 28.08.2013Маркетинговое исследование рынка операторов сотовой связи и разработка мероприятий по усилению позиционирования компании "Мегафон". Анализ влияния рекламы на деятельность компаний сотовой связи. Сопоставление понятий "брэнд" и "позиционирование".
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Перспективы российского рынка виртуальных операторов сотовой связи, план маркетинговых действий. Сотовый бизнес и виртуальные сети подвижной связи. Услуга "безроуминговые зоны" для абонентов. Сотовая связь как локомотив современных телекоммуникаций.
статья, добавлен 23.10.2014Изучение специфики деятельности салона красоты и с перспектив его развития. Анализ реального и потенциального рынков услуг. Снижение риска низкокачественного обслуживания клиентов. Реализация инвестиционного этапа. Сильные и слабые стороны конкурентов.
бизнес-план, добавлен 12.03.2014Разработка проекта предприятия TOO "Antonella". Описание бизнес-идеи, спектр предлагаемых услуг салона красоты. Расчет финансовых показателей, определение целесообразности организации предприятия. Ориентация на потребителей, организационная структура.
реферат, добавлен 28.11.2014Особенность совершенствования качества обслуживания на предприятии индустрии моды и красоты. Главный алгоритм проведения маркетингового исследования. Использование анкетирования среди клиентов салона. Характеристика применения SWOT-анализа в организации.
контрольная работа, добавлен 06.04.2016Особенность открытия салона красоты. Главный анализ сегментации клиентов парикмахерского сервиса. Проведение конкуренции на рынке сбыта. Главные методы в активизации продажи услуг. Характеристика производственного, организационного и финансового планов.
бизнес-план, добавлен 16.12.2015Понятие и основные причины жалоб. Теоретические аспекты и особенности жалоб потребителей. Анализ процедуры рассмотрения жалобы в организации на примере салона красоты "Битте". Разработка основных мер по работе с жалобами клиентов в салоне красоты.
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Исследование истории развития и деятельности "ОАО МегаФон" на рынке услуг сотовой связи. Анализ динамики роста абонентской базы компании и доли рынка операторов сотовой связи. Фирменный знак, логотип и слоган. Разработка программы маркетинга компании.
реферат, добавлен 04.04.2016Выявление основных тенденций на региональных рынках сотовых телефонов. Рассмотрение вопросов, касающихся автоматизации процесса подключения абонентов к сети. Расчет показателей экономический эффективности инвестиционного проекта салона сотовой связи.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Маркетинговая деятельность и качество обслуживания салона-парикмахерской. Анализ и характеристика сервисной деятельности. Повышение качества обслуживания потенциального потребителя. Маркетинговое исследование, выявление сильных и слабых сторон салона.
отчет по практике, добавлен 25.01.2016Анализ рынка сотовой связи. Ключевые драйверы рынка в России. Конкурирующие продукты: линейки тарифных планов. Текущее восприятие товаров компании "МегаФон". Возможные стратегии позиционирования тарифных планов. Продвижение бренда: общая концепция.
презентация, добавлен 30.08.2017Завоевание новых рынков и новых потребителей – цель предпродажного и послепродажного обслуживания. Качество предоставляемых услуг как один из наиболее важных факторов привлекательности готовых изделий для клиентов. Жизненный цикл сервисных услуг.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010Анализ основных расходных статей по открытию салона красоты. Исследование конкурентной среды и рыночной ситуации в сфере косметических услуг города. Разработка стратегического маркетингового плана салона. Оценка доходности и срока окупаемости проекта.
курсовая работа, добавлен 18.04.2013Общая характеристика рынка сотовой связи в регионе и всех игроков. Оценка деятельности компаний, обострение конкурентной борьбы. Динамика набора абонентов операторами стандарта GSM. Маркетинговые стратегии в направлении развития дополнительных услуг.
статья, добавлен 22.10.2014Высокая конкуренция на рынке сотовой связи. Необходимость тщательного анализа поведения потребителей. Понимание принципов принятия решения потребителями. Моделирование вероятности переключения на другой тарифный план при изменении характеристик тарифа.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Понятие сотовой связи, ее сущность и особенности, история становления и развития, место и значение в современном обществе. Обзор сотового рынка в России, его характерные черты. Распространенные операторы сотовой связи, их преимущества и недостатки.
реферат, добавлен 20.02.2009Характеристика рекламы как элемента маркетинговых коммуникаций. Главные составляющие эффективного объявления. Правовое регулирование рекламной деятельности. Анализ конкурентов, потребителей и поставщиков салона красоты. Оценка эффективности кампании.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Сущность и значение маркетинга в сфере услуг связи. Изучение ценообразования и ценовой политики в ОСП Вологодский почтамт. Исследование состояния потребления услуг связи на территории Вологодского почтамта; разработка мероприятий его усовершенствованию.
дипломная работа, добавлен 24.10.2014Понятие и этапы рекламной кампании. Планирование рекламной работы организацией-рекламодателем. Исследование эффективности рекламы услуг сотовой радиотелефонной связи TELE2. Структура компании; фирменный стиль, средства и формы рекламной деятельности.
курсовая работа, добавлен 03.06.2020Комплекс маркетинга услуг "Ускоренной почты EMS BELPOST". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуги почтовой связи. Контроль за качеством и желание помочь клиентам. Определение степени заинтересованности в данной услуге клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.11.2017Наименование и адрес предприятия, основной вид, цели деятельности. Концепция бизнес-плана. Описание услуг салона красоты. Принципиальные преимущества нового бизнеса, конкурентная среда, уникальность маркетингового продвижения услуг салона красоты.
бизнес-план, добавлен 29.10.2012Исследование рынков сбыта, изучение деятельности предприятия, разработка и практическая реализация маркетинговой политики. Получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Маркетинг услуги сотовой связи. Анализ потребностей абонентов.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Краткая история возникновения развития сотовой связи. Оценка современного состояния рынка сотового ритейла. Определение уровня конкуренции на рынке устройств сотовой связи и действия компаний в условиях изменения стратегических приоритетов операторов.
статья, добавлен 31.03.2019