Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны салона связи МТС
Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
Подобные документы
Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия, а также факторы, влияющие на нее, регулирующая нормативно-правовая основа. Анализ современного состояния и перспективы развития конкурентоспособной среды на рынке сотовой связи города Новосибирска.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Разработка стратегии, комплекса маркетинга для ОАО "Ростелеком" с целью дальнейшего привлечения числа потребителей и захвата большей доли рынка в сфере услуг связи и Интернет. Выбор целевых сегментов рынка, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Конкуренция, ее сущность и виды: чистая, совершенная. Конкурентоспособность как результат, фиксирующий наличие преимуществ у соперников за более выгодные продажи, покупки. Соперничество компаний-операторов на рынке мобильной связи Алтайского края.
курсовая работа, добавлен 02.01.2014Особенности маркетинга услуг, их классификация и основные характеристики. Классификация услуг связи и основные тенденции развития сферы телекоммуникаций. Коммуникативная политика и основы рекламной деятельности, сущность и методы стимулирования сбыта.
курс лекций, добавлен 06.09.2014Маркетинг как один из основополагающих видов деятельности участников рынка, содержание его главной функции - комплексного исследования товарных рынков. Планирование и организация сбора информации для исследования рынка сотовой связи, его этапы, принципы.
курсовая работа, добавлен 07.12.2014Разработка бизнес-плана по созданию студии дизайна ногтей. Характеристика услуг и продукции маникюрного салона. Влияние микро и макросреды на развитие ногтевого сервиса. Конкуренция и конкурентное преимущество, план маркетинга и ценовая политика.
реферат, добавлен 29.01.2015Работа операторов сотовой связи на казахстанском рынке. Развитие сети в городах и в селах. Организация покрытия основных магистральных автодорог. Снижение тарифов, появление новых операторов. Расширение возможностей голосовых звонков и сообщений.
доклад, добавлен 09.02.2015Тенденции флористического рынка в России. Особенности флористического бизнеса. Предлагаемый салоном "Теплые чувства" спектр услуг. Основные конкуренты салона. Продуктовая, сбытовая и ценовая политика. Капитальные и постоянные ежемесячные расходы.
бизнес-план, добавлен 10.04.2015Радикально возросшая скорость Интернета и улучшенная защита от обрывов связи в движении - главное отличие третьего поколения связи. Наличие безлимитного и высокоскоростного мобильного Интернета - условие экономической успешности мобильного оператора.
статья, добавлен 26.09.2017Товарная политика фирмы. Жизненный цикл товара, его стадии. Этапы создания нового товара, оценка степени новизны. Анализ товарной политики салона-парикмахерской "Шарм-студио". Предложения по созданию новой СПА-услуги салона-парикмахерской "Шарм-студио".
курсовая работа, добавлен 09.02.2010Основные подходы к изучению лояльности потребителей. Корпоративное волонтёрство (КВ) как стратегия корпоративной социальной ответственности (КСО). КСО как инструмент маркетинга. Отношение потребителей к программам КВ на примере оператора сотовой связи.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Характеристика свадебного салона. Поиск инвестиций для осуществления проекта. Планирование производственной деятельности. Изучение рынка услуг и уровня конкуренции. Оценка сильных и слабых сторон организации. Стратегия финансирования и анализ рисков.
бизнес-план, добавлен 15.03.2014Бизнес-план салона магазина по продаже мебели. Разработка стратегии и тактики производственно-хозяйственной деятельности мебельной фирмы. Обзор отрасли, конкурентов, продукции и потребителей. Захват и освоение нового сектора рынка в другом районе города.
курсовая работа, добавлен 10.04.2009Краткая характеристика салона обуви "Саламандер", его торгово-технологический процесс. Анализ ассортимента обуви. Факторы, формирующие и сохраняющие качество обуви. Формирование цены на обувные изделия и реализация товара в салоне обуви "Саламандер".
отчет по практике, добавлен 04.04.2013Составление бизнес-плана по открытию салона парикмахерских услуг. Исследование конкурентного рынка, проведение анализа и оценки спроса, сбыта и объёма услуг. Планирование стратегии маркетинга и рекламы, финансовые риски и стратегия финансирования.
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Организационно-правовая форма массажного салона. Его структура и описание услуг. Оценка конкуренции в сфере услуг и маркетинговая деятельность предприятия. Анализ финансовых показателей, нормативно-технические и санитарно-гигиенические требования.
контрольная работа, добавлен 12.03.2016Сущность маркетинговых исследований рынка, сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкуренты, потребители, цены. Исследования рынка операторов сотовой связи, его характеристика анализ результатов и предложения по планированию рыночной деятельности.
контрольная работа, добавлен 26.03.2014Бизнес-план торгового салона "Дамские радости", специализирующегося на продаже женского белья. Обоснование эффективности открытия торговой точки с целью привлечения кредитов банка для финансирования части затрат, необходимых для оснащения салона.
бизнес-план, добавлен 06.04.2009Рассмотрение рынка услуг современных тату-салонов, оценка их возможностей. Характеристика, специфика организационно-правовых вопросов. Построение ценовой стратегии салона, сущность производственного и финансового плана. Периодические затраты организации.
презентация, добавлен 24.02.2016Затраты на запуск салона, ремонт и перепланировку помещения. Основные услуги салона, конкурентные преимущества, потенциальными клиенты. Основные требования к сотрудникам. Ценовая политика заведения, месторасположение. Показатели эффективности проекта.
бизнес-план, добавлен 14.11.2018Характеристика отрасли, фирмы и ее услуг. Характеристика рынка косметических услуг, целевой рынок бизнеса, анализ конкурентов. Стратегия маркетинга салона, прогнозирование объемов продаж. Сырье, материалы и комплектующие изделия. Потребность в персонале.
бизнес-план, добавлен 07.02.2011Свадебные традиции языческой Руси и в современной России. Закономерности организации работы и функционирования, особенности создания фирменного стиля для салонов свадебных услуг. Разработка рекомендаций по основным направлениям его совершенствования.
дипломная работа, добавлен 22.10.2017Стратегический анализ салона красоты: анализ макросреды и микросреды, потребителей, финансово-экономической деятельности, структуры управления. Разработка предложений по совершенствования подсистемы маркетинга и расчет эффективности предприятия.
дипломная работа, добавлен 02.06.2014Психологические основы поведения потребителей на рынке товаров и услуг, а также главные факторы, влияющие на него. Обзор типов характера потребителей как объекта психодиагностики, их отличительные особенности в России и направления исследования.
курсовая работа, добавлен 01.05.2014Расчет рентабельности и определение целесообразности открытия в поселке Южный салона мягкой мебели. Анализ рынков сбыта. Организационный, маркетинговый, производственный и юридический план салона. Прогнозируемые объемы балансовой и чистой прибыли.
бизнес-план, добавлен 31.01.2012