Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны салона связи МТС
Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
Подобные документы
Обзор рынка, характеристика потребителей, факторы, влияющие на выбор ими конкретного салона. Анализ конкурентной среды SPA-индустрии. Маркетинг и реклама. Программа внешней рекламы салонов красоты. Почтовые рассылки, листовки при рекламе СПА салона.
реферат, добавлен 25.09.2012Исследование деятельности фирмы "ОАО Северо-Западный МегаФон" на региональном рынке услуг сотовой связи, ее конкурентоспособности на рынке услуг сотовой связи путем анализа рыночных позиций фирмы и использования инструментов маркетинга.
курсовая работа, добавлен 31.05.2010Понятие, сущность и значение конкурентоспособности в современной экономике. Направление повышения конкурентоспособности организаций на отечественном и зарубежном опыте. Специфика и анализ управления конкурентоспособностью салона мобильной связи.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Объем и насыщение рынка сотовой связи и дополнительных услуг в Кыргызстане. Характеристика абонентской базы и распределение долей сотовых операторов по ней. Анализ показателей средней выручки сотовых операторов на одного абонента и расходов на рекламу.
научная работа, добавлен 24.10.2011Сервис как особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания ему услуг. Инновационные подходы к формированию и продвижению комплекса сервисных услуг в отечественной и зарубежной практике.
контрольная работа, добавлен 30.05.2015Основные составляющие комплекса стимулирования сбыта. Жизненный цикл товара. Общая характеристика ОАО "Мегафон" и предоставляемых услуг сотовой связи. Разработка нового тарифного плана, маркетинговые мероприятия по продвижению на рынке своих услуг.
курсовая работа, добавлен 19.06.2011Услуга как вид экономической деятельности, ее определение и классификация. Теоретические модели маркетинга услуг. Маркетинговое исследование услуг связи и сравнительная характеристика операторов сотовой связи г. Краснодар: "МегаФон", МТС, FORA, SkyLink.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010Описание сферы деятельности и услуг швейного салона. Разработка производственного плана создаваемого предприятия. Анализ конкурентов и разработка маркетингового плана по продвижению услуг швейного салона. Состав организационного и финансового плана.
бизнес-план, добавлен 14.10.2013Сущность и задачи маркетинговых исследований. Интервьюирование новых клиентов. Исследование внешней среды, потребителей, товаров, цен, рекламной деятельности, конкуренции. Маркетинговые исследования рынка сотовой связи при поиске потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 10.05.2018Комплекс стратегических действий для достижения целей и решения проблем организации. Особенности рекламы салона красоты. Исследование текущей деятельности и конкурентов. Проведение SWOT-анализа. Разработка типологии, этапов и плана рекламной кампании.
дипломная работа, добавлен 24.05.2015Специфические характеристики, присущие услугам парикмахера. Культура сервиса и её значение в работе парикмахера. Понятие и особенности "контактной зоны" в сфере парикмахерских услуг. Основные нормы служебной этики работника сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 26.09.2011Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации. Маркетинговое исследование на рынке телекоммуникаций. Принципы сегментации рынка коммуникаций. Исследования деятельности конкурентов на рынке услуг международной связи.
курсовая работа, добавлен 19.06.2011Использование технологии мониторинга информации о потребителе в отрасли мобильной связи. Анализ основных тенденций в развитии технологии мониторинга о потребителе. Изучение тенденций технологи мониторинга о потребителе в отрасли мобильной связи.
курсовая работа, добавлен 14.06.2021Создание салона красоты, который будет соответствовать стандартам квалифицированного обслуживания. Виды услуг, предоставляемых компанией. Составление штатного расписания и должностных инструкций персонала. Финансовый анализ доходов и расходов салона.
презентация, добавлен 06.05.2016Составление бизнес-плана предполагаемого салона красоты. Анализ вида деятельности предприятия. Оценка конкурентов в данной сфере обслуживания. Внутренняя планировка и интерьер. Разработки стратегий маркетинга. Продажа услуг и расчет их себестоимости.
бизнес-план, добавлен 06.05.2013Сфера маркетинга индустрии красоты. Маркетинговая среда салона красоты. Изучение и оценка спроса на услуги. Выбор целевого рынка и стратегии его охвата. Маркетинговые исследования салона "Анастасия". Политика в сфере услуг. Разработка ценовой политики.
курсовая работа, добавлен 09.04.2013Исследование рыночной ситуации и проблемной области функционирования косметического салона. Преимущества "Фиджи" относительно конкурентов. Анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции. Формирование и разработка целевых рынков.
практическая работа, добавлен 08.03.2011Воздействие факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы. Оценка конъюнктуры рынка сотовой связи, расчет емкости рынка. Характеристика и прогнозирование спроса, определение его эластичности. Анализ потенциала и конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.03.2011Низкие цены - фактор, который способствует конкурентной борьбе дилерских сетей на рынке сотовой связи Российской Федерации. Внедрение международных стандартов финансовой отчетности - метод привлечения прямых и портфельных инвестиций в данную отрасль.
статья, добавлен 11.09.2018Характеристика станции обслуживания: общая площадь, существующие участки, основные направления работы, организационная структура компании. Организация работы зоны технического обслуживания и ремонтов. Безопасность процессов оказания услуг и охраны труда.
курсовая работа, добавлен 13.07.2014Необходимость, цели и задачи маркетинговых исследований. Сравнительная характеристика методов получения информации. Тенденции развития рынка сотовой связи в России. Анализ результатов исследования потребительских предпочтений методом анкетирования.
курсовая работа, добавлен 26.08.2011Особенности бизнес-планирования салона красоты. Характеристика ассортимента услуг, предоставляемых клиентам заведения, анализ конкурентной среды, инструменты и расходные материалы, финансовый и маркетинговый план, организация сбита и оценка рисков.
бизнес-план, добавлен 31.10.2014Рассматриваются объекты мобильной коммерции, классификация рыночной деятельности субъектов мобильной коммерции. Национальные особенности предпринимательства на рынке мобильной коммерции. Построение модели поступления доходов от рекламной активности.
статья, добавлен 22.01.2021Маркетинговое исследование цветочного рынка. Открытие флористического салона с удобным расположением, хорошим ценовым и ассортиментным рядом. Изучение спроса жителей на услуги флористического салона. Исследование присутствующих на рынке конкурентов.
курсовая работа, добавлен 09.08.2015Резюме проекта, анализ положения дел в отрасли и обоснование возможности открытия салона. Общая характеристика потребности, анализ конкурентов и перечня услуг, а также организация сбыта. Разработка маркетингового, финансового плана и оценка рисков.
бизнес-план, добавлен 21.02.2014