Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны салона связи МТС
Технологический цикл приема клиентов салона мобильной связи "МТС". Особенности организации контактной зоны. Факторы, влияющие на эффективность процесса обслуживания. Ключевые сегменты потребителей услуг сотовой связи "МТС" и их главные особенности.
Подобные документы
Характеристика индустрии красоты, а также особенности коммуникационной компании, работающей в данной сфере. Общая характеристика деятельности салона красоты "ICON", планирование и разработка, анализ и основные критерии оценки эффективности PR-кампании.
курсовая работа, добавлен 21.02.2019Характеристика социально-экономической системы российской телекоммуникационной компании. Изучение эффективности продвижения услуг торговой марки "Билайн" на рынок. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности товара на рынке услуг связи.
статья, добавлен 25.02.2019Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации. Характеристика предприятия ООО "Глория". Анализ труда, заработной платы и основных производственных фондов. Расчёт себестоимости услуг.
дипломная работа, добавлен 25.04.2014Анализ рынка услуг салонов красоты: целевая аудитория, внешняя и внутренняя среда, риски. Разработка рекламной кампании для салона красоты "Антей". Определение творческой стратегии, медиапланирование. Закупка рекламных площадей в СМИ и размещение рекламы.
курсовая работа, добавлен 05.05.2019Теоретические особенности основных подходов и структуры бизнес-плана. Разработка бизнес-плана по открытию свадебного салона. Характеристика услуги, исследование и анализ рынка. Оценка конкуренции и маркетинга. Производственный и организационный план.
курсовая работа, добавлен 18.09.2015Понятие ребрендинг в современных маркетинговых концепциях, задачи его проведения и роль в обеспечении конкурентоспособности. Сравнительный анализ и оценка результатов ребрендинга операторов сотовой связи национального рынка - компаний "Би Лайн" и МТС.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие и цели фирменного стиля, этапы и закономерности его формирования, основные элементы и носители. Исследования и сбор исходной информации дизайн-проекта фирменного стиля салона, его композиционное решение, используемые средства и материалы.
курсовая работа, добавлен 03.08.2015Анализ факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей. Методы прогнозирования их особенности и классификация. Прогнозирование численности прироста абонентов оператора сотовой связи МТС на сентябрь-декабрь 2004 года методом экстраполяции.
контрольная работа, добавлен 04.03.2012Экономическая сущность и значение качества работы связи в условиях перехода к рыночным отношениям. Система показателей и нормативов качества обслуживания: удовлетворение требований к скорости и точности передачи сообщений, удобства и надежности связи.
практическая работа, добавлен 15.04.2015Санитарные требования, предъявляемые к тату-салонам. Составление финансового, инвестиционного и маркетингового планов. Изучение спроса на разнообразие услуг бизнеса татуировки. Изучение ценовой политики, услуг квалификации мастеров, размещения салона.
презентация, добавлен 15.02.2020Создание нового предприятия, салона красоты, который будет соответствовать стандартам высококлассного и квалифицированного обслуживания. Общая стоимость и финансирование проекта. Маркетинговый, производственный, организационный и финансовый план.
бизнес-план, добавлен 15.12.2010Главная цель - максимальное удовлетворение потребностей клиенток высококачественными услугами. Стратегия динамического роста салона по оказанию парикмахерских услуг, его имидж, маркетинговый, тактический и организационный план. Потребность в капитале.
бизнес-план, добавлен 04.10.2010Связи с общественностью в современном обществе. Причины возникновения PR. Создание и поддержание эффективной коммуникации. Сходство медицины и связей с общественностью. Основные направления услуг в области связи с общественностью. Отличие рекламы от PR.
презентация, добавлен 04.05.2012Принципы организации технологических процессов на складах. Структурный анализ складских процессов. Эффективность управления логистическими процессами и основные факторы, на нее влияющие. Схема технологического процесса на складе, его этапы и направления.
контрольная работа, добавлен 13.03.2011Краткая характеристика татуировочного салона. Виды планируемых товаров и услуг. Рынки сбыта, услуг и конкуренция на них. Маркетинговый, производственный, организационный и финансовый план. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Оценка возможных рисков.
бизнес-план, добавлен 03.07.2010Рассмотрение ассортимента услуг, предоставляемых тату-салоном "Черная метка". Определение востребованности перманентного татуажа. Разработка бизнес-плана и клиентской базы мастеров. Исследование минимального перечня оборудования, необходимого для салона.
презентация, добавлен 04.09.2019Организация маркетинга и его планирование на предприятии. Особенности услуг индустрии красоты. Характеристика организации ее маркетинговая среда. Структура комплекса маркетинга: товарная и ценовая политика, продвижение товара и услуг на рынке, персонал.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Услуга как вид экономической деятельности: определение и классификация услуг. Модели маркетинга услуг. Краткая характеристика предприятия ООО "Связной-Юг" и оказываемых им услуг. Анализ основных операторов сотовой и конъюнктура рынка связи г. Краснодара.
курсовая работа, добавлен 22.03.2010Концепция проекта открытия салона красоты. Инвестиционно-финансовые показатели. Регистрация и юридическое оформление нового предприятия, разрешительные документы. Маркетинговое исследования рынка услуг, методы стимулирования спроса, производственный план.
бизнес-план, добавлен 16.06.2015Потребитель как ключевая категория маркетинга. Основные факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Главные мотивы поведения потребителей в туризме. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристических услуг.
лекция, добавлен 09.04.2015Задачи и принципы маркетингового исследования, анализ потребительских предпочтений. Характеристика конкурентной среды салона красоты, сегментирование рынка и товарная политика предприятия. Ассортимент предоставляемых услуг, способы стимулирования сбыта.
презентация, добавлен 23.04.2015Разработка плана исследования рынка салонов красоты. Основные характеристики современного салона красоты. Роль отзывов и оформления, наличия скидок и интересных спецпредложений при выборе салона. Особенности роста рынка красоты Санкт-Петербурга.
курсовая работа, добавлен 08.04.2011Торговая и ассортиментная политики предприятия. Изучение процедуры доставки, приемки и хранения товаров. Ознакомление с организацией коммерческих операций, процессом продажи товаров из салона электроники. Организационная структура управления предприятием.
отчет по практике, добавлен 26.05.2016Основные этапы организации PR-мероприятий, их виды. Текущее состояние рынка индустрии красоты в Новосибирске, анализ целевой общественности. Разработка мероприятий паблик рилейшнз, целесообразных для дальнейшей работы салона–парикмахерской "Креатив".
курсовая работа, добавлен 30.01.2013Природа и отличительные характеристики услуг. Характеристика маркетинга в сфере услуг. Особенности конкуренции на рынке услуг. Главные маркетинговые задачи сервисных фирм, их характеристика и способы решения. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания.
курсовая работа, добавлен 23.01.2015