Особенности профессионального поведения персонала с клиентами, проживающими в гостинице
Необходимые навыки персонала гостиницы, их реализация в работе. Система повышения культуры, качества обслуживания в гостинице "Obuhoff". Сущность профессиональной этики как правил поведения, которые определяют конкретный тип нравственных взаимоотношений.
Подобные документы
Главные цели и задачи в мотивации персонала. Анализ поведения сотрудников, программы мероприятий для развития персонала и повышения мотивации служащих. План развития карьеры сотрудников в занимаемой должности. Оценка уровня мотивирования персонала.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016Технологии обеспечения безопасности проживающих в гостинице "Красноярск". Организационная характеристика и задачи службы безопасности. Комплекс технических средств гостиницы, предназначенных для предотвращения риска для жизни и здоровья постояльцев.
курсовая работа, добавлен 16.11.2019Определение понятия коммуникации в менеджменте, как обмена информацией, на основе которого руководитель получает информацию для принятия решения. Изучение ее типов: внутриличностной, внутренней оперативной. Анализ работы службы бронирования в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.06.2014Сущность мотивации в современных концепциях управления персоналом. Мотивация персонала как инструмент повышения качества согласно международных стандартов. Мотивация при внедрении системы менеджмента качества. Пути совершенствования мотивации персонала.
реферат, добавлен 21.05.2015Основные положения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации безработных граждан. Особенности обучения персонала. Квалификационная структура профессионального образования России. Формы подготовки рабочих на производстве.
контрольная работа, добавлен 26.04.2012Сущность, роль и виды профессионального развития персонала. Общая характеристика деятельности таможенной службы. Международная практика профессионального развития персонала таможенных органов, квалификация работников. Адаптация, её виды, факторы и этапы.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Сущность профессионального развития персонала. Профессиональное обучение и повышение квалификации рабочих, специалистов как неотъемлемая часть процесса развития персонала. Методы повышения квалификации, планирование организации труда, обучения персонала.
контрольная работа, добавлен 10.11.2010Необходимость повышения роли персонала организации в его успешной работе. Моделирование развития профессиональной компетенции сотрудников организации и управление их движением. Предъявление требований к управленческому персоналу, увеличение их количества.
статья, добавлен 25.09.2018Общие положения формирования кадрового состава. Кадровое планирование, набор персонала его суть и отбор. Некоторые аспекты профессиональной ориентации и адаптации в коллективе. Формы и методы повышения качества трудовой жизни человека и их сущность.
дипломная работа, добавлен 06.03.2009Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения в гостиницах. Процесс бронирования номеров: понятие и основные типы. Анализ процесса обслуживания гостей гостиницы, бронирования и применения компьютерных технологий в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.02.2017Теоретическое обоснование системы гостиничных стандартов и раскрытие содержания стандарта качественного обслуживания. Изучение системы организации гостиничных услуг на примере отеля. Анализ стандартов поведения и общения персонала с клиентами гостиниц.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Организационная структура системы управления персоналом в гостинице "Валенсия". Должностные инструкции и функции работников мини-отеля. Материальное стимулирование персонала, заработная плата. Анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015Место и роль деловой оценки в управлении персоналом. Процедура деловой оценки персонала. Показатели профессионального поведения. Современные методы использования результатов проведения деловой оценки персонала. Методика определения стиля руководства.
дипломная работа, добавлен 15.08.2012Организационная структура управления. Требования, предъявляемые к бизнес-гостиницам. Строительство гостиницы и продвижение ее услуг. Основные и дополнительные услуги в бизнес-гостиницах. Прием и размещение клиентов. Функции подразделений гостиницы.
реферат, добавлен 18.05.2012Понятие, виды и сущность отбора персонала, особенности профессионального отбора в компании мобильной связи. Принципы системы оценки кандидатов на вакантные должности. Собеседование как инструмент подбора персонала, виды и пути повышения их эффективности.
курсовая работа, добавлен 19.12.2014Краткая характеристика гостиницы: основные и дополнительные услуги. Структурное подразделение службы приема и размещения (основные функции). Описание рабочего места телефонного оператора (обязанности оператора в гостинице, расписание и рабочий день).
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Методы профессионального обучения персонала. Сущность и средства развития персонала. Методы обучения на рабочем месте. Развитие профессиональных знаний и навыков. Деловые игры как метод обучения, наиболее близкий к реальной профессиональной деятельности.
контрольная работа, добавлен 11.11.2013Методы материального стимулирования, которые способны заинтересовать наемных работников не только в личных достижениях, но и в успехе организации. Система участия в прибылях. Повышение эффективности труда путем изменения трудового поведения персонала.
статья, добавлен 25.06.2018Понятие и сущность обучения персонала, характеристика основных видов. Методы повышения профессионального мастерства менеджеров без отрыва от производства и с отрывом от работы в специализированных учебных заведениях. Их главные преимущества и недостатки.
контрольная работа, добавлен 22.01.2014Особенности управленческой деятельности, влияющие на модель поведения. Принятие решения как неотъемлемый компонент поведения руководителя. Понятие, виды и функции сознания и подсознания. Природа, подходы и принципы имиджа. Система мотивации персонала.
контрольная работа, добавлен 17.10.2010Сущность и значение организации работы персонала на предприятии, оценка качества трудовой деятельности. Формы обслуживания в кафе, методы управления и кадровая политика. Основные требования и способы повышения нематериальной мотивации персонала.
курсовая работа, добавлен 05.11.2015Рассмотрение общетеоретических вопросов уровня обслуживания, защиты прав потребителей. Анализ качества обслуживания в гостинице "Приокская". Разработка мероприятий, направленных на совершенствование процесса бронирования, доставки заказа в номер.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Определение сущности профессионального развития персонала организации с использованием компетентностного подхода. Взаимосвязь между стадиями профессионального развития персонала организации и показателем среднего уровня профессиональной компетентности.
статья, добавлен 05.09.2018- 99. Взаимосвязь корпоративной культуры и внутреннего маркетинга персонала организаций сферы обслуживания
Определение взаимосвязи между корпоративной культурой и внутренним маркетингом персонала организаций сферы обслуживания. Изучение структурной модели маркетинга персонала и модель взаимосвязи внутреннего маркетинга персонала и корпоративной культуры.
статья, добавлен 01.06.2018 Теоретические основы оценки лично-деловых качеств менеджера. Методы оценки персонала и планирования карьеры персонала на предприятии ОАО "Слуцкий агросервис", их анализ. Реализация управленческих функций менеджера. Навыки и способности менеджера.
курсовая работа, добавлен 15.05.2013