Концепция качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте
Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
Подобные документы
Рынок автотранспортных услуг и его особенности как экономической системы. Сфера прямого и косвенного воздействия на автотранспортное предприятие. Сферы обслуживания грузового транспорта. Методы повышения качества обслуживания и эффективности перевозок.
реферат, добавлен 24.05.2015Определение и задачи транспортного обслуживания. Требования к качеству транспортных услуг. Оценка уровня качества транспортного обслуживания ООО "Транс-Сервис". Роль логистики в повышении качества транспортных услуг автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Сущность транспортного экспедирования. Регулирование деятельности транспортно-экспедиторских компаний. Организация работы транспортно-экспедиторских компаний на железнодорожном транспорте. Критерии выбора вариантов организации внешнеторговых перевозок.
учебное пособие, добавлен 29.05.2014Услуги, предлагаемые на станции технического обслуживания, принципы их оказания и подбор оборудование. Анализ парка легковых автомобилей, принадлежащих населению, и объема услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания по Костанайской области.
курсовая работа, добавлен 02.10.2015Изучение техники безопасности и пожарной безопасности в авиапредприятии. Рассмотрение особенностей проведения общих работ на воздушном судне. Правила сезонного и специального технического обслуживания. Ремонт топливных систем, шасси и гидросистемы.
отчет по практике, добавлен 27.03.2015Анализ методики выбора способа транспортного обслуживания предприятия на основе анализа хозяйственной деятельности, оценки показателей его транспортного обслуживания. Выбор критерия оптимизации путем анализа оптимальной стоимости услуг перевозок.
статья, добавлен 28.08.2018Транспортно-экспедиционное обслуживание грузов. Качество, сертификация и лицензирование транспортных услуг. Тарифы на железнодорожные перевозки. Структура и функции системы фирменного транспортного обслуживания. Принципы маркетинга грузовых перевозок.
дипломная работа, добавлен 11.01.2014Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020Сущность функционирования рынка автотранспортных услуг. Основные понятия о автомобильном процессе. Главный анализ погрузки, движения и разгрузки транспорта. Определение и особенности транспортного сервиса. Характеристика показателей качества перевозок.
курсовая работа, добавлен 06.06.2015Сущность и содержание логистических аспектов функционирования транспорта. Сущность транспортного обслуживания потребителей и его качество. Основные направления улучшения качества транспортного обслуживания на примере анализа организации ООО "Кардена".
курсовая работа, добавлен 09.05.2014Характеристика организации операционной деятельности аэропорта; системы обслуживания пассажирских и грузовых перевозок. Анализ экономических показателей и оценка экономической эффективности аэропорта, перевозок, инвестиционной деятельности в аэропорту.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014Анализ происхождения правового института охраны прав потребителя. Основы законодательства, регулирующего предоставление транспортных услуг. Понятие договора перевозки, ответственность за его несоблюдение. Оплата за просрочку доставки груза или багажа.
статья, добавлен 16.07.2018Виды услуг, предоставляемых на железнодорожном транспорте. Свойства услуг транспорта. Перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа. Предоставление камер хранения багажа. Организация работы носильщика. Предоставление посадочных мест в залах ожидания.
контрольная работа, добавлен 02.12.2010Понятие о транспортных авариях. Аварии на воздушном транспорте, их основные причины. Понятие и порядок действий при декомпрессии. Действия при пожаре в самолёте, "жёсткой" посадке и после неё. Основные сведения о самых масштабных авиакатастрофах в мире.
презентация, добавлен 21.10.2015Логистические методы планирования, управления, контроля и регулирования пассажиропотока в пространстве и времени. Предпосылки для объединения параметров пассажиропотока и подсистемы транспортной логистики. Методика работы инфраструктуры обслуживания.
статья, добавлен 27.02.2020Изучение организации обслуживания инвалидов на транспорте. Рассмотрение особенностей льготного обслуживания пенсионеров и ветеранов труда. Описание порядка установления и практического применения нормативных требований при бесплатном обслуживании.
курсовая работа, добавлен 27.04.2014Виды грузовых перевозок на железнодорожном транспорте, вагоны, система нумерации подвижного состава. Груз, его транспортные характеристики, маркировка, тара и упаковка. Комплект перевозочных документов. Разработка планов и организация процесса перевозок.
реферат, добавлен 13.08.2010Рынок услуг, его сущность и факторы развития. Аутсорсинг и развитие рынка услуг на транспорте и в авиаперевозках. Нормативные документы, регламентирующие перевозку пассажиров и грузов. Государственные и отраслевые стандарты качества услуг перевозок.
шпаргалка, добавлен 23.06.2015Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
курсовая работа, добавлен 22.04.2020- 45. Система технического обслуживания устройств автоматики и телемеханики на железнодорожном транспорте
Состав регламентных и восстановительных работ по техническому обслуживанию устройств железнодорожного транспорта. Технология обслуживания переезда с автоматической переездной сигнализацией, документальное оформление выполненных технических работ.
реферат, добавлен 21.11.2011 - 46. Логистические принципы транспортного обслуживания терминальных комплексов международного аэропорта
Оптимизация товарного потока, удобство и сокращение затрат потребителя - положительный эффект формирования логистического авиатранспортного центра. Степень удовлетворенности клиентов и пассажиров - фактор, от которого зависит имидж любого аэропорта.
статья, добавлен 02.03.2019 Техника безопасности на станции технического обслуживания. Работы, связанные со снятием и установкой тяжелых узлов и агрегатов автомобиля. Замена задних тормозов на Renault Duster. Замена амортизаторов. Знакомство с работой склада запасных частей.
отчет по практике, добавлен 27.04.2023Процесс планирования логистической стратегии на водном транспорте. Оценка уровня обслуживания клиентов. Общие принципы и сущность планирования доставки. Выбор водного транспортного средства. Определение объёма запасов и скорости транспортировки.
контрольная работа, добавлен 05.03.2014Сборы и тарифы за пользование аэровокзалом. Осуществление пропускного режима в аэропорту. Пользование аэровокзалом для внутренних и международных перевозок. Услуги по авиационной безопасности. Регистрация пассажиров, их посадка, оформление багажа.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Анализ операционных результатов по реализации стратегии транспортного обслуживания предприятия. Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем в стратегии транспортного обслуживания. Обеспечение надежности и регулярности перевозок, сохранности грузов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019