Концепция качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте
Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
Подобные документы
Роль транспорта в товародвижении на современном этапе развития экономики. Задачи и принципы организации логистики при транспортировке грузов. Основные задачи организации доставки и хранения различных материалов. Решение задач маршрутизации грузоперевозок.
контрольная работа, добавлен 26.09.2016Проект создания станции технического обслуживания, специализирующейся на услугах шиномонтажа, уборочно-моечных работ и экспресс-работах. Определение производственной программы, числа и типа рабочих постов. Технологический процесс обслуживания автомобилей.
дипломная работа, добавлен 11.01.2020Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013Организация технического обслуживания автотранспорта. Характеристика существующей зоны и недостатки в работе. Обоснование и выбор исходных данных для проектирования. Расчёт производственной программы по трудовым ресурсам и числу производственных рабочих.
курсовая работа, добавлен 01.03.2013Выбор ресурсного пробега для легковых автомобилей и планирование трудоёмкости их технического обслуживания. Определение числа ТО на один автомобиль за цикл и за год. Расчёт объёмов услуг и параметров производственных мощностей предприятия автосервиса.
курсовая работа, добавлен 23.11.2012Планово-предупредительная система технического обслуживания и ремонта как основа обеспечения работоспособного состояния транспортных средств. Назначение зоны ежедневного и технического обслуживания автомобиля, зоны текущего ремонта, их оборудование.
отчет по практике, добавлен 06.09.2016Система технического обслуживания и ремонта автомобилей. Корректирование нормативов технического обслуживания подвижного состава, расчёт трудоёмкости работ. Требования техники безопасности при устранении неисправностей, меры пожарной безопасности.
курсовая работа, добавлен 10.06.2016Технологический расчет станции технического обслуживания (СТО), система организации автосервиса, задачи фирменного обслуживания автомобилей. Распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения. Количество постов и автомобиле-мест СТО.
курсовая работа, добавлен 12.05.2012- 109. Проектирование шиномонтажного цеха станции технического обслуживания автотранспортного предприятия
Корректирование периодичности технического обслуживания и межремонтного пробега. Трудоемкость процессов. Организация труда в шиномонтажном цехе. Расчет вентиляции и освещения зоны. Производственная программа участка обслуживания. Техника безопасности.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014 Состояние, реформирование и направления развития городского электрического транспорта. Ресурсосберегающие режимы работы оборудования и подвижного состава. Организация технического обслуживания и ремонта, рациональное использование финансовых ресурсов.
дипломная работа, добавлен 20.02.2014Анализ особенностей агентского и экспедиторского обслуживания при доставке грузов. Описание нормативной и правовой базы транспортно-экспедиционного обслуживания. Международные и национальные ассоциации, регулирующие деятельность экспедиторов и агентов.
учебное пособие, добавлен 12.05.2014- 112. Исследование эффективности обслуживания грузовых перевозок за счет внедрения дополнительных услуг
Анализ современного состояния мирового и российского рынка грузовых перевозок, требования к обслуживанию авиаперевозок. Экономический расчёт внедрения дополнительных услуг на авиапредприятии: доставка груза "от двери до двери", бронирование перевозок.
дипломная работа, добавлен 19.12.2012 Цикл перевозок - комплекс операций по доставке грузов. Коэффициент использования парка автомобилей. Правовое регулирование выполнения автомобильных перевозок. Роль транспортно-экспедиционного обслуживания при доставке грузов. Виды передвижения населения.
курс лекций, добавлен 28.02.2016Тенденции развития парка легковых автомобилей. Анализ рынка автосервисных услуг. Разработка генплана предприятия. Мероприятия по организации технического обслуживания автомобилей на предприятии. Расчёт годового объёма работ, участка развал-схождения.
курсовая работа, добавлен 12.11.2012Оценка роли и значения процесса регулирования на железнодорожном транспорте, его принципы. Изучение показаний входного, выходного, проходного, прикрытия, заградительных, предупредительных, повторительных, локомотивных, маневровых, горочных светофоров.
лабораторная работа, добавлен 07.04.2014Технология технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Организация и управление производством. Материальное обеспечение и экономия ресурсов на автомобильном транспорте. Эксплуатация машин в экстремальных природно-климатических условиях.
курс лекций, добавлен 25.05.2015Улан-Баторская железная дорога как важнейшая составная часть инфраструктуры народного хозяйства Монголии. Знакомство с ключевыми особенностями разработки и обоснованием сроков службы и системы технического обслуживания и ремонта грузовых вагонов.
автореферат, добавлен 12.08.2018Анализ базы технического обслуживания г. Нефтеюганска. Организация технологических процессов ТО и ТР легковых автомобилей, их диагностирования. Обоснование мощности станции техобслуживания, организация ее работы и экономическое обоснование деятельности.
дипломная работа, добавлен 10.01.2011Назначение, виды, методы и организация технического обслуживания, ремонта и диагностирования автомобилей. Корректирование периодичности технического обслуживания и капитального ремонта автомобилей. Организация обслуживания легковых автомобилей за рубежом.
курсовая работа, добавлен 28.01.2010Определение изменения доли экспедиторских компаний за в порту Новороссийск. Характеристика деятельности наиболее известных стивидорных компаний. Особенности, виды и условия финансирования экспедиторского обслуживания внешнеторговых перевозок в России.
статья, добавлен 26.06.2018Методический подход к формированию модели организации перевозок навалочных грузов для дорожного строительства с использованием инструментария теории массового обслуживания. Общий вид графа состояний системы обслуживания автомобилей в пункте погрузки.
статья, добавлен 28.06.2018Определение технического состояния агрегатов. Виды технического обслуживания и ремонта. Периодичность технического обслуживания подвижного состава. Организация технического обслуживания и ремонта в автотранспортных предприятиях. Агрегат трансмиссии.
реферат, добавлен 13.01.2009Назначение, состав, характеристика пункта технического обслуживания станции. Определение количества путей в парке станции. Организация работы ремонтно-сортировочных бригад. Разработка технологического процесса технического обслуживания транзитных поездов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016- 124. Транспортные тарифы
Понятие и основные правила расчета транспортных тарифов, особенности их формирования. Характеристика и сущность систем тарифов на железнодорожном, речном, морском, воздушном и автомобильном транспорте. Влияние на выбор перевозчика стоимости перевозки.
курсовая работа, добавлен 20.07.2013 Система технического обслуживания и ремонта автомобилей. Методы оптимизации технологических и производственных процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей. Особенности разработки проектов реконструкции и технического перевооружения.
курсовая работа, добавлен 21.04.2016