Концепция качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте
Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
Подобные документы
Корректирование трудоемкости ежедневного технического обслуживания. Подбор технологического оборудования, организационной оснастки станции технического обслуживания. Формирование производственных подразделений по признаку их технологической специализации.
курсовая работа, добавлен 21.10.2015Расчет количества технического обслуживания подвижного состава на год. Определение потребностей горюче-смазочных материалов для автопарка. Изучение оборудования для технического обслуживания и ремонта авто. Составление графика обслуживания автомобилей.
курсовая работа, добавлен 05.06.2014Исследование сущности тарифной системы и анализ способов её формирования. Общий анализ регионального рынка логистических услуг. Выявление особенностей систем транспортных тарифов на железнодорожном, морском, воздушном и автомобильном транспорте.
курсовая работа, добавлен 27.06.2014Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Анализ эксплуатации грузовых вагонов в условиях удлинения гарантийных участков технического обслуживания. Главные положения методики нормирования безопасности движения на железнодорожном транспорте. Расчетные способы повышения надежности вагонного парка.
курсовая работа, добавлен 15.04.2015Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Перевозка опасных грузов и грузов специального назначения, их классы на воздушном транспорте. Определение парка воздушных судов, необходимого для перевозки заданного объёма пассажиров и количества рейсов с учетом удовлетворения спроса на перевозки.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Планирование объема перевозок и эксплуатационных показателей. План технического обслуживания автомобилей. Планирование расходов предприятия и калькуляция себестоимости перевозок. План доходов и прибыли. Трудоемкость технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа, добавлен 28.02.2018Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019Показатели и критерии оценки качества транспортного обслуживания: скорость, срок доставки, ритмичность. Порядок определения общего комплексного показателя качества транспортного обслуживания грузовладельцев, расчет соответствующих коэффициентов.
реферат, добавлен 02.06.2013Показатели качества пассажирских перевозок. Анализ государственного регулирования и установления тарифов на автомобильном городском пассажирском транспорте. Тарифообразование с учетом принципов формирования тарифной политики в сфере городских перевозок.
автореферат, добавлен 02.05.2018Организация диагностирования, технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. Определение периодичности технического обслуживания и пробега до капитального ремонта. Методы обслуживания автомобилей на универсальных и специализированных постах.
методичка, добавлен 16.06.2015Сущность и правила перевозки пассажиров на воздушном транспорте. Права и обязанности перевозчика и обслуживающей организации. Условия договора воздушной перевозки пассажира. Оформление перевозочных документов. Расторжение договора воздушной перевозки.
курсовая работа, добавлен 21.02.2017Поддержание подвижного состава в работоспособном состоянии. Анализ причин неудовлетворительной эффективности работы систем обслуживания и ремонта. Структура системы обслуживания и ремонта подвижного состава АТП. Организация производственного процесса.
реферат, добавлен 22.01.2015Способы повышения конкурентоспособности автотранспортного предприятия, осуществляющего внутригородские пассажирские перевозки. Показатели качества транспортного обслуживания. Анализ пассажиропотоков. Рекомендации по повышению рентабельности перевозок.
статья, добавлен 28.10.2013Внутреннее устройство и основные компоненты автомобильного двигателя. Технология контроля технического состояния. Система технического обслуживания и ремонт автомобиля, оценка его качества и надежности, возможные неисправности и пути их устранения.
контрольная работа, добавлен 22.11.2022- 67. Организация технического обслуживания и текущего ремонта ходовой части легкового автомобиля ВАЗ-2109
История станции технического обслуживания, его организационно-управленческая структура. Ходовая часть и возможные неисправности автомобилей. Особенности организации технического обслуживания и текущего ремонта ходовой части легковых автомобилей.
отчет по практике, добавлен 21.01.2013 Тариф, цена на транспортную продукцию как система ставок, по которым взимается плата за транспортные услуги. Формирование доходов транспорта, транспортные издержки потребителя транспортных услуг. Методика тарифообразования на автомобильном транспорте.
презентация, добавлен 29.02.2016Технологический процесс работы железной дороги. Организация обслуживания пассажиров на прямых внутренних маршрутах в пунктах отправления и прибытия. Сервис для пассажиров транзитных и трансфертных рейсов. Расчет коммерческой загрузки транспортных средств.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Характеристика предприятий автосервиса г. Калуга. Процесс проведения диагностики автомобиля, выполнение ремонта и технического обслуживания. Контроль качества оказания разработанных услуг автосервиса. Планирование производства и реализации услуг.
дипломная работа, добавлен 12.12.2012Характеристика работ участка технического обслуживания, организация труда и структура управления. Смета затрат и калькуляция себестоимости работ на участке. Техника безопасности при работе на участке технического обслуживания, её значение и специфика.
курсовая работа, добавлен 11.05.2016Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания (СТО). Основные способы и формы предоставления автосервисных услуг. Оснащение фирменных СТО. Значение центров фирменного обслуживания в импорте автомобилей иностранного производства.
реферат, добавлен 24.10.2014Разработка математической модели формирования и обеспечения качества пассажирских автомобильных перевозок. Взаимосвязь показателей качества перевозок с параметрами работы подвижного состава и маршрутной сети. Система городского пассажирского транспорта.
реферат, добавлен 17.12.2019Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Виды транспортных услуг, условия повышения качества и эффективности транспортных услуг. Основные направления повышения качества и эффективности услуг на автомобильном транспорте. Показатели своевременности, сохранности и уровня качества доставки груза.
статья, добавлен 27.03.2016