Концепция качества обслуживания потребителя на воздушном транспорте
Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
Подобные документы
Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Иерархическая структура, задачи и функции федеральной транспортной системы перевозок России. Основные критерии качества обслуживания потребителей. Изучение особенностей организации работы аэропортов. Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту назначения.
методичка, добавлен 01.06.2016Составление расписания движения воздушных судов. Определение потребного количества рейсов и технологии организации обслуживания пассажиров в аэровокзале. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации.
курсовая работа, добавлен 05.06.2015Виды техники обслуживания СТО. Характеристика предприятия по текущему ремонту и техническому обслуживанию автомобилей "ДЭХ". Описание и организация технологического процесса обслуживания автомобиля. Мероприятия по охране труда и технике безопасности.
курсовая работа, добавлен 29.09.2016Планирование перевозок грузов. Расчет потребности в транспортных средствах. Организация технического обслуживания и текущего ремонта автомобильного парка. Силовой расчет на прочность, выбор материалов. Расчет искусственного освещения в автопарке.
дипломная работа, добавлен 28.06.2013Технологическое проектирование как часть проектирования автотранспортных предприятий и его обоснование. Технические характеристики и расчет планируемого годового грузооборота, корректирование всех нормативов периодичности технического обслуживания.
методичка, добавлен 16.03.2012Проектирование шинного центра станции технического обслуживания и ремонта автомобилей по оказанию услуг шиномонтажа, ремонта колес и дисков. Технологическое оборудование и оснастка в шинном центре. Организация контроля качества на шиномонтажном участке.
отчет по практике, добавлен 02.06.2018Подвижной состав автотранспортного предприятия и показатели его работы. Организация производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей на ОАО "Лидаспецавтотранс". Технико-экономические показатели АТП, метрология и контроль качества.
отчет по практике, добавлен 07.10.2015Диагностирование - составная часть технического обслуживания и ремонта автомобилей; процесс определения технического состояния объекта диагностирования с определенной точностью и без его разборки. Комплекс работ по выявлению неисправностей деталей, узлов.
статья, добавлен 30.04.2019Рациональная организация автопарка. Понятие технического обслуживания автомобильного парка. Особенности системы технического обслуживания. Корректирование нормативов технического осмотра и ремонта. Организация техосмотра и ремонта подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 17.05.2016Уровень востребованности шиномонтажных услуг в комплексе технического обслуживания и ремонта автомобилей. Перечень необходимого оборудования и специалистов для организации и обслуживания автосервиса. Особенности мобильного шиномонтажного сервиса.
реферат, добавлен 23.05.2014Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Организация планово-предупредительного обслуживания автомобилей. Технологический процесс ежедневного осмотра парка автотранспортного предприятия. Перечень работ входящих в EO, расчет числа постов, линий для зон техобслуживания, ремонта и диагностирования.
курсовая работа, добавлен 01.10.2019Организация перевозки строительных грузов (кирпич). Построение эпюры грузопотоков. Расчет маршрутов. Технико-эксплуатационные показатели. Улучшение качества технического обслуживания и ремонта подвижного состава. Совершенствование организации перевозок.
курсовая работа, добавлен 08.05.2022Анализ экономических показателей деятельности предприятия. Логистический процесс сервисного обслуживания. Проблемы организации международных перевозок автотранспортом, методы повышения их эффективности. Расчет потребностей транспортного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 12.05.2018Характеристика качества обслуживания и основные показатели качества перевозок. Структурная перестройка и приватизация в сфере грузового автотранспорта и реформы городского пассажирского транспорта. Развитие маркетинга в автотранспортном секторе экономики.
курсовая работа, добавлен 06.12.2010Развитие предприятий технического обслуживания и ремонтов автомобилей. Организация технологического процесса обслуживания автомобилей. Обоснование необходимости реконструкции сварочно-жестяницкого участка. Выбор метода организации текущего ремонта.
дипломная работа, добавлен 17.09.2012Особенности модернизации тракторов как составная часть доработки их конструкции, направленной на повышение их технологических показателей и надежности. Повышение качества тракторов по обеспечению их эксплуатационных свойств требованиям потребителя.
статья, добавлен 25.02.2016Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Характеристика этапов технического обслуживания автомобиля. Установление количества технологически совместимых групп. Расчёт производственной программы технического обслуживания, а также трудоемкости, количества рабочих. Схема технического процесса.
курсовая работа, добавлен 29.05.2016Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Назначение и структура станции технического обслуживания. Производственная программа предприятия. Организация технологического процесса технического обслуживания автомобилей. Обоснование, расчёт планировочных решений. Технико-экономическая оценка проекта.
курсовая работа, добавлен 17.02.2013Организация системы транспортно-экспедиционного обслуживания. Анализ рынка, особенности и классификация транспортно-экспедиционных услуг. Разработка мероприятий по совершенствованию транспортно-экспедиционной деятельности ОАО "Мострансагентство".
дипломная работа, добавлен 26.07.2013Принципы организации грузовых перевозок. Описание комплекта и назначение экземпляров грузовой накладной. Требования к перевозке грузов на воздушном судне. Классификация опасных и скоропортящихся, особенности их перевозки. Перевозка живых животных.
курсовая работа, добавлен 02.12.2017Государственная программа РФ "Развитие транспортной системы". Правовая основа инвестиционных проектов. Источники финансирования. Прибыль за неавиационную деятельность. Порядок формирования и реализации федеральной адресной инвестиционной программы.
контрольная работа, добавлен 07.02.2022