Планування якості обслуговування клієнтів у системі стратегічного управління
Динаміка трансформації концепції управління якістю товарів. Моделювання системи стратегічного управління в області обслуговування клієнтів. Сутність процедури формування індикаторів механізму обслуговування на прикладі приладобудівного підприємства.
Подобные документы
Сутність стратегічного підходу до процесу управління персоналом. Кадрова політика організації як основа стратегічного управління персоналом. Формування сучасних підходів до мотивації працівників. Підвищення ефективності стратегічного планування.
дипломная работа, добавлен 22.06.2012Стратегія управління та його необхідність. Загальні концепції стратегічного управління та основні етапи стратегічного планування. Формування місій та цілей організації. Розробка програми реалізації стратегії та формування стратегічного менеджменту.
курсовая работа, добавлен 21.11.2008Аналіз моделей, що застосовуються в процесі стратегічного планування розвитку підприємства. Опис базових моделей (Гарвардської школи), формування стратегічного плану І. Ансоффа і Г Стейнера. Елементи розробки моделі процесу стратегічного управління.
статья, добавлен 17.07.2018Сутність стратегічного планування і його в місце системі стратегічного управління. Фактори, що впливають на результативність процесу визначення цілей. Вимоги для визначення цілей. Кількісні методи прогнозування. Місія, як основна ціль організації.
курсовая работа, добавлен 21.02.2010Ключові аспекти і вигоди впровадження сервісно-орієнтованої бізнес-моделі у стратегічному управлінні підприємством. Вплив переходу на ефективне обслуговування клієнтів, підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стабільного розвитку компанії.
статья, добавлен 14.11.2023- 31. Аналіз якості
Історичний розвиток управління якістю. Управління виробничими процесами в системі якості з наступним аналізом системи якості підприємства "Сумське НВО ім. М.В. Фрунзе". Аналіз основних етапів побудови системи управління якістю виробничого підприємства.
курсовая работа, добавлен 06.08.2017 Теоретичні аспекти стратегічного управління підприємствами харчової галузі. Роль стратегії підприємства як основи стратегічного планування. Порівняльна характеристика стратегічного та оперативного управління, перехід від одного управління до іншого.
статья, добавлен 08.09.2017Методичні питання стратегічного управління. Визначення шляхів формування стратегічного управління підприємством, спрямованих на підвищення ефективності його діяльності. Планування способів, за допомогою яких підприємство може досягти поставлених цілей.
статья, добавлен 20.10.2018Поняття стратегії підприємства як осердя стратегічного планування. Проблеми переорієнтації випуску продукції нової номенклатури й асортименту, узагальнення еволюції стратегічного управління. Вибір ефективної системи управління на рівні організації.
статья, добавлен 07.11.2022Концепція підприємства як "відкритої системи". Характеристика стратегічного планування та управління. Порівняльна характеристика "закритого" та "відкритого" підприємств. Вивчення ресурсно-компетенційної бази стратегічних змін. Аналіз розподілу ресурсів.
курс лекций, добавлен 30.10.2013Аналіз етапів та процесу НR-стратегії, що відбувається в системі стратегічного управління людськими ресурсами. Розробка та обґрунтування заходів щодо зниження рівня ризику при використанні стратегічного підходу до управління персоналом на підприємствах.
статья, добавлен 28.06.2020Концепції існування та розвитку організацій у зовнішньому середовищі. Визначення характерних рис системи стратегічного управління організації. Аналіз переваг стратегічного підходу до управління. Основні переваги стратегічно-орієнтованих організацій.
контрольная работа, добавлен 14.11.2015Поняття та особливості якості готельних послуг. Вироблення управлінських рішень і здійснення комплексу управлінських дій щодо планування, надання та реалізації послуг. Японський і американський підходи щодо визначення структури якості обслуговування.
контрольная работа, добавлен 13.07.2017Сутність та значення стратегічного управління для ефективної діяльності підприємницьких структур в нестабільних умовах господарювання. Реалізація концепції стратегічного управління у поєднанні цільового, системного, ситуаційного та інтегрального підходів.
статья, добавлен 10.11.2022Розкриття поняття конкурентоспроможності та підходів до побудови системи стратегічного управління агропромислового підприємства. Обґрунтування необхідності впровадження автоматизованих систем управління, здійснення реінжинірингу бізнес-процесів.
статья, добавлен 27.07.2016Основні підходи до формування стратегії управління якістю підприємством. Характеристика основних етапів процесу планування в туристичному підприємстві. Особливості розроблення стратегії підвищення якості послуг. Вимірювання задоволеності клієнтів.
дипломная работа, добавлен 25.11.2018Управління якістю проекту, її характеристика. Призначення системи управління якістю в організації. Ключові принципи побудови системи менеджменту якості відповідно до вимог ISO 9001. Модель системи управління якістю, що базується на процесному підході.
реферат, добавлен 06.08.2017Формування ефективних принципів роботи, методів контролю та оцінки рівня якості готельно-ресторанного обслуговування, створення та впровадження систем менеджменту якості для розв'язування конкретних задач щодо покращення та управління якістю продукції.
статья, добавлен 26.08.2022Сутність поняття "стратегічне управління", основні підходи щодо його трактування. Обґрунтування необхідності застосування стратегічного управління сільськогосподарським виробництвом. Особливості стратегічного управління на прикладі аграрного виробництва.
статья, добавлен 20.10.2018Концепція управління виробництвом, яка вплинула на розвиток зарубіжного обліку витрат виробництва. Моделі теорії масового обслуговування. Стилі управління. Біхевіоральна решітка. Гнучкість стилю як важлива ознака якості менеджера. Структури управління.
лекция, добавлен 24.11.2012Етапи переходу до стратегічного управління. Поняття стратегічного управління. Суть стратегічного мислення. Стратегічний рівень підприємства. Основні підходи до розуміння середовища господарської організації. Сутність категорії "конкурентоспроможність".
шпаргалка, добавлен 27.10.2013Сукупність наукових принципів формування системи стратегічного управління розвитком промислового підприємства. Узагальнення принципів управління різними соціально-економічними явищами й процесами відповідно до потреб успішного розвитку підприємства.
статья, добавлен 27.02.2017Розробка концептуальних засад формування системи стратегічного управління розвитком промислового підприємства. Комплексне поєднання внутрішніх ключових аспектів забезпечення стійкого функціонування й факторів зовнішнього впливу на роботу підприємства.
статья, добавлен 06.03.2019Сутність, особливості та механізми стратегічного управління на рівні держави та регіону, принципи та значення процесу планування. Ефективність та шляхи прийняття управлінських рішень, етапи формування державної організаційної структури та її значення.
статья, добавлен 30.07.2016- 50. Стратегічне планування в контексті стратегічного управління загальноосвітнім навчальним закладом
Роль стратегічного планування в освітньому менеджменті. Запровадження ефективного управління стратегіями розвитку освіти в загальноосвітньому навчальному закладі. Послідовність етапів стратегічного планування освітньої діяльності школи в Україні.
статья, добавлен 24.08.2018