Планування якості обслуговування клієнтів у системі стратегічного управління
Динаміка трансформації концепції управління якістю товарів. Моделювання системи стратегічного управління в області обслуговування клієнтів. Сутність процедури формування індикаторів механізму обслуговування на прикладі приладобудівного підприємства.
Подобные документы
Визначення оптимального рішення до стратегічного управління підприємством та стимулювання діяльності вітчизняних підприємств щодо досягнення їх довгострокових цілей. Шляхи структурного та математичного моделювання стратегічного управління підприємствами.
статья, добавлен 27.06.2016Сутність вимог до організації управління підприємствами харчування, характеристика їх матеріально-технічної бази. Особливості організації та управління виробництвом продукції на підприємстві харчування. Аналіз організації обслуговування споживачів.
курсовая работа, добавлен 15.01.2016Аналіз підходів щодо концепції стратегічного управління персоналом. Визначення поняття "кадрова стратегія". Розробка збалансованої системи показників для стратегічного управління персоналом підприємства. Визначення ключових показників результативності.
статья, добавлен 23.07.2017Характеристика принципів стратегічного планування як загальних правил здійснення процесу розробки планів, їх взаємоув'язки по "рівнях планування". Особливості процесу стратегічного планування. Функції та етапи стратегічного управління підприємством.
контрольная работа, добавлен 23.03.2016Стаття містить результати досліджень щодо моделювання бізнес-процесів для підприємства біоекономіки. Процедури моделювання пов'язані з розподіленням процесів управління за масштабом та врахування особливостей виробництва та менеджменту підприємства.
статья, добавлен 21.04.2024Засади розвитку стратегічного управління видавничого підприємства. Аналіз діяльності видавничо-поліграфічних компаній. Розробка схеми процесу стратегічного управління конкурентоспроможністю та реалізацією конкурентної стратегії стратегією підприємства.
автореферат, добавлен 27.07.2015Питання вибору керівником стратегій управління потенціалом підприємства в умовах невизначеності та формування ефективного алгоритму вибору стратегій. Досліджено вплив стратегічного управління на структурні елементи внутрішнього потенціалу підприємства.
статья, добавлен 16.07.2023Формули обчислення часу очікування обслуговування. Основні показники функціонування системи масового обслуговування та його елементів, методи отримання додаткової інформації. Поняття марківського ланцюга, оцінка часу очікування обслуговування та простою.
статья, добавлен 22.03.2016Результати наукових досліджень щодо сучасних аспектів управління якістю товарів на підприємствах. Вплив методів управління якістю на ефективність діяльності підприємства, що здійснюється з розширенням та вдосконаленням теорії в цьому спрямуванні.
статья, добавлен 10.08.2023Передумови розвитку стратегічного управління на українських підприємствах, його суть та значення. Етапи розвитку корпоративного планування. Стратегічне управління і стратегічне планування: нова парадигма, механізм взаємозв'язку та головні відмінності.
реферат, добавлен 16.11.2011Питання формування складових системи стратегічного управління, процесу розробки та реалізації стратегії в інтегрованих бізнес-структурах. Дослідження характерних складових та особливостей організаційних елементів системи стратегічного управління.
статья, добавлен 29.09.2016Формування системи управління якістю туристичних послуг та визначення сучасних вимог до неї. Розгляд управління якістю туристичних послуг в розрізі аналізу ефективності та пошуку напрямів удосконалення діяльності конкретного підприємства на ринку України.
дипломная работа, добавлен 09.10.2015Основні етапи розвитку систем управління якістю. Стандартизація та сертифікація якості продукції. Державний нагляд та шляхи удосконалення управління якістю продукції підприємства. Рекомендації щодо впровадження комплексної системи управління якістю.
курсовая работа, добавлен 07.08.2010Основні теоретичні положення побудови економічного механізму стратегічного управління туристичним підприємством. Визначення структури та загальних характеристик економічних механізмів стратегічного управління, опис та особливості кібернетичної моделі.
статья, добавлен 28.01.2017Обґрунтування понятійного аспекту стратегічного планування в освіті в контексті державного управління галуззю. Підходи до розуміння стратегічного державного планування в освіті. Інноваційні механізми оптимізації державного управління освітнім розвитком.
статья, добавлен 30.10.2022Дослідження змістової характеристики системи управління якістю, узагальнення зарубіжного і вітчизняного досвіду формування системи управління якістю на підприємстві. Важлива роль, яку відіграє система управління якістю у сфері підприємницької діяльності.
статья, добавлен 02.11.2022Вивчення сутності і системи забезпечення якості обслуговування покупців торговельного підприємства. Аналіз методичних підходів до оцінки якості роботи з відвідувачами на прикладі магазину ТОВ "Малютка". Рекомендації щодо підвищення якості обслуговування.
курсовая работа, добавлен 24.04.2017Стратегічні рішення щодо формування корпоративних релігій підприємств в умовах зниження ефективності традиційних інструментів стратегічного управління. Визначення ключових відмінностей між традиційним підходом до управління та корпоративною релігією.
статья, добавлен 21.05.2018Узагальнено концепції управління якістю, обґрунтовано роль та значення якості продукції для зміцнення конкурентних позицій на ринку. Визначено зміст діяльності з управління якістю продукції підприємства з урахуванням кпієнтоорієнтованого підходу.
статья, добавлен 06.08.2024Специфічні функції та основні проблеми управління туристичних підприємств. Функціональна модель системи якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів. Фінансово-економічні результати господарської діяльності досліджуваних підприємств.
автореферат, добавлен 29.07.2015Визначення основних елементів та критеріїв, які мають бути притаманні при формуванні системи мотивування на підприємствах в процесі стратегічного управління. Роль соціологічних досліджень при формуванні системи мотивування стратегічного управління.
статья, добавлен 03.05.2019Аналіз взаємозв'язку стратегічного менеджменту й стратегічного планування. Обґрунтування необхідності логістизації діяльності підприємства для забезпечення йому стратегічних переваг. Характеристика інформаційного забезпечення управління підприємством.
автореферат, добавлен 28.07.2014- 123. Крос-культурний менеджмент і управління персоналом як складові системи стратегічного управління
Підходи зарубіжних і вітчизняних вчених до визначення і місця організаційної культури, крос-культурного менеджменту і управління персоналом в системі стратегічного управління при досягненні цілей організації в ринковому середовищі, співвідношення понять.
статья, добавлен 16.10.2018 Сутність стратегічного планування і його в місце системі стратегічного управління. Концепції і види мотивації у виробничому колективі. Види, фактори та методи мотивації праці. Стимулювання праці і його функції. Основні процесуальні теорії мотивації.
контрольная работа, добавлен 14.07.2013Сутність стратегічного управління підприємством, його різновиди. Місія і основні правила її формування. Порівняльна характеристика методів стратегічного аналізу зовнішнього середовища компаніїї. Розроблення системи цілей. Технологія PEST- і SWOT-аналізу.
учебное пособие, добавлен 27.01.2014