Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг
Оценка тенденций аутсорсинга бизнес-процессов, анализ современного состояния и проблем его развития в современной экономике. развитие аутсорсинговых колл-центров на отечественном рынке аутсорсинговых услуг. Инструменты снижения рисков аутсорсинга.
Подобные документы
Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Анализ текущего состояния на рынке гостиничных услуг в г. Уездный, исследование его емкости. Оценка производственных мощностей гостиницы. План оказания услуг и определение их себестоимости. Разработка финансового плана проекта, оценка его эффективности.
бизнес-план, добавлен 30.04.2014Общее описание разрабатываемого предприятия и оказываемых им услуг, определение состояния рынка на современном этапе и основные конкуренты. Составление финансового плана, анализ безубыточности. Оценка рисков в деятельности предприятия, пути их снижения.
бизнес-план, добавлен 23.09.2013Уровень развития сферы профессионального обслуживания как критерий оценки потенциала государства, группы стран в мировой экономике. Место образовательных услуг на рынке консалтинговых услуг. Потребность в бизнес-тренингах, их организация и проведение.
статья, добавлен 20.02.2018Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Современные формы организации деятельности компаний в сфере торговли. Стратегические преимущества аутсорсинга, проблемы его применения в государственных и частных организациях. Совершенствование менеджмента предприятия на основе информационных технологий.
контрольная работа, добавлен 20.01.2020Основные принципы и понятие международной цепи поставки товара. Анализ предоставления таможенных услуг. Стратегическое планирование структуры цепочки поставок. Оказание логистических услуг на принципах аутсорсинга для центральной фокусной компании.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Понятие и развитие логистического аутсорсинга. Целесообразность перехода фирмы на него. Цены на услуги менеджеров по логистике. Риски при передаче груза на хранение. Критерии эффективности и качество работы логистических операторов. Тендер при их выборе.
контрольная работа, добавлен 15.01.2013Рассмотрена передача функций HR-менеджмента, т.е. осуществление действий, которые не имеют материального результата, эффект от их использования будет проявляться в процессе совершения. Перечень предъявляемых требований к исполнителю, график отчетов.
статья, добавлен 14.04.2022Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Описание предприятия и анализ его деятельности на рынке транспортных услуг. Анализ альтернативных вариантов решения поставленных проблем на предприятии транспорта. Стратегическое изменение в организации. Разработка бизнес-плана организационных изменений.
реферат, добавлен 09.07.2015Анализ востребованности услуг аутсорсинга в США, Европе и современной России. Преимущества и недостатки подбора персонала на аутсорсинге и внутри компании силами HR-менеджеров. Анализ доли работников, подобранных через кадровое агентство по отраслям.
статья, добавлен 29.05.2018Порядок определения основных и вспомогательных бизнес-процессов на первоначальном этапе структурно-функционального моделирования хозяйственной деятельности в системе автотранспортных услуг. Практические аспекты применения метода экспертных оценок.
статья, добавлен 17.06.2018Оптимизация на основе показателей эксплуатации исполнимого бизнес-процесса: продолжительности, стоимости и качества реализации сценариев процесса. Конкуренция с экономичными форматами услуг проживания. Возможные форматы снижения себестоимости услуг.
статья, добавлен 21.02.2022Аутсорсинг как комплекс мер, подразумевающих передачу компанией части своих функций и процессов другой организации. Задачи аутсорсинговой логистической компании. Наиболее распространены три типа оплаты аутсорсинга. Основные преимущества аутсорсинга.
статья, добавлен 22.02.2019Понятие, назначение, виды аутсорсинга. Новые тенденции в области стратегического и инновационного менеджмента. Изучение аутсорсинга как формы организации предпринимательской деятельности и возможности его применения в инновационной деятельности компании.
курсовая работа, добавлен 13.01.2013Определение понятия качества в индустрии ресторанного хозяйства. Экспертная оценка качества услуг на предприятии общественного питания. Потребительская характеристика ассортимента предоставляемых услуг в ресторане "Юзовская пивоварня" г. Донецка.
курсовая работа, добавлен 28.09.2014Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Оценка содержания и оформления бизнес-плана. Составление резюме. Описание компании и отрасли. Характеристика продукции (услуг). Производственный, финансовый и организационный план (план менеджмента). План маркетинга. Анализ рисков. Инвестиционный проект.
контрольная работа, добавлен 29.11.2016Анализ необходимости развития российскими вузами системы менеджмента качества и конкурентоспособности образовательных услуг. Преимущества перехода на европейские стандарты качества в области высшего образования. Требования к внутренней системе качества.
статья, добавлен 27.05.2018Анализ мирового и российского опыта аутсорсинга административно-управленческих процессов в органах власти. Концепция его проведения и план мероприятий по ее реализации. Процессы и функции, подлежащие аутсорсингу. Методические рекомендации и регламенты.
научная работа, добавлен 18.03.2018Теоретические основы понятия сферы услуг и роль сферы сервиса в условиях современной экономики и ее определяющие причины. Виды и секторы услуг, их сущность и характеристики. Анализ проблем в сфере сервиса, а также основные понятия качества услуг.
реферат, добавлен 23.02.2014Службы управления персоналом, аналитические и организационные аспекты деятельности. Решение кадровых вопросов и услуги аутсорсинговых компаний. Рекрутинговые компаний и подбор руководящего персонала. Роль кадровой службы в организации процесса аттестации.
контрольная работа, добавлен 18.09.2014Содержание и особенности стратегического планирования бизнес-процессов в среде услуг для обеспечения конкурентоспособности предприятий. Сущность, характер и доминирующие формы инновационных процессов для их развития. Модель конкурентных стратегий.
автореферат, добавлен 28.03.2018Вопрос повышения эффективности медицинских услуг на основе оценки кадрового потенциала медицинской организации. Методика кадрового аудита, оценка профессиональной деятельности работников, целью которой служит повышение эффективности медицинских услуг.
статья, добавлен 31.05.2013