Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг
Оценка тенденций аутсорсинга бизнес-процессов, анализ современного состояния и проблем его развития в современной экономике. развитие аутсорсинговых колл-центров на отечественном рынке аутсорсинговых услуг. Инструменты снижения рисков аутсорсинга.
Подобные документы
Содержание и особенности стратегического планирования бизнес-процессов в среде услуг для обеспечения конкурентоспособности предприятий. Сущность, характер и доминирующие формы инновационных процессов для их развития. Модель конкурентных стратегий.
автореферат, добавлен 28.03.2018Службы управления персоналом, аналитические и организационные аспекты деятельности. Решение кадровых вопросов и услуги аутсорсинговых компаний. Рекрутинговые компаний и подбор руководящего персонала. Роль кадровой службы в организации процесса аттестации.
контрольная работа, добавлен 18.09.2014Вопрос повышения эффективности медицинских услуг на основе оценки кадрового потенциала медицинской организации. Методика кадрового аудита, оценка профессиональной деятельности работников, целью которой служит повышение эффективности медицинских услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Этапы управления цепями поставок как интеграция ключевых бизнес-процессов, уровни их сложности. Роль закупок в аутсорсинге. Причины введения аутсорсинга и связанные с этим риски. Инструменты, используемые при проектировании производственного потока.
контрольная работа, добавлен 29.12.2010Доказывается необходимость разработки концепции аутсорсингового менеджмента с целью повышения конкурентоспособности бизнеса. Выделены институциональное, образовательное, операционно-технологическое направления развития аутсорсинга на российском рынке.
статья, добавлен 05.06.2018Рассмотрение совершенствования менеджмента качества. Роль рынка услуг в современной рыночной экономике в настоящее время. Рынок услуг как сложная структура, главной задачей которой является удовлетворение потребностей людей и предприятий в услугах.
статья, добавлен 09.09.2017Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.
дипломная работа, добавлен 02.12.2019Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018- 84. Анализ процессов разработки и реализации управленческих решений в предприятиях ресторанного бизнеса
Организационная характеристика предприятия ресторанного бизнеса. Обеспечение роста прибыльности, конкурентоспособности и качества услуг, повышение эффективности труда. Система управления персоналом торговой организации. Должностные инструкции работников.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019 Разработка бизнес-плана по выпуску нового вида продукции, его значение для увеличения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса и предложения на рынке товаров и услуг, поиск потенциальных клиентов. Оценка рентабельности и возможных рисков.
дипломная работа, добавлен 21.03.2014Повышение эффективности управления здравоохранением на основе маркетингового подхода. Анализ источников финансирования и особенности ценообразования на рынке медицинских услуг. Обеспечение качества медицинского обслуживания населения Республики Дагестан.
автореферат, добавлен 15.06.2018Применение аутсорсинга в менеджменте для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, внедрением наукоемких технологий, сопровождением информационных систем инфраструктуры предприятия, бухгалтерским учетом и управлением кадрами.
контрольная работа, добавлен 12.02.2013Бизнес-план открытия клуба с предоставлением услуг бильярда. Сравнительная оценка конкурентов на рынке. Ценовая политика фирмы. Рекламные мероприятия по продвижению услуг. Производственный план проекта, подбор персонала. Анализ затрат, расчет прибыли.
бизнес-план, добавлен 16.06.2013Определение и характеристика ролей различного типа сотрудников и менеджеров в рамках контекстного подхода. Разработка программы развития организационного контекста в условиях аутсорсинга. Рассмотрение полученных результатов анкетирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Основные характеристики эволюционного подхода к совершенствованию бизнес-процессов в организациях сферы услуг. Принципы использования IDEF-методологии как универсального инструмента моделирования, анализа и интегрирования бизнес-процессов организаций.
автореферат, добавлен 13.08.2018Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Понятие оценки эффективности труда работников. Риски в системе менеджмента. Процесс управления рисками. Анализ рынка автотранспортных услуг. Общая характеристика автотранспортного предприятия. Оценка современного состояния рынка автотранспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 19.12.2020Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
реферат, добавлен 06.09.2015Анализ перспектив развития регионального рынка образовательных услуг во взаимодействии с потребностями на рынке труда в Приволжском федеральном округе. Рассмотрение тенденций, определяющих несоответствие высшего образования требованиям рынка труда.
статья, добавлен 26.11.2018- 95. Совершенствование методов управления предпринимательским риском (на примере российских организаций)
Предпосылки возникновения и содержание предпринимательского риска. Анализ состояния процессов управления и классификация предпринимательских рисков бизнес-единиц. Возможности применения страховых и нестраховых методов снижения предпринимательских рисков.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017 Планирование объема услуг в натуральном выражении, доходов от инфокоммуникационных услуг и выручки от продажи работ, товаров и услуг организации. Разработка и структура плана прибыльности и рентабельности, его обоснование, анализ и оценка эффективности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015- 97. Повышение эффективности финансового менеджмента компании на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ сущности концепции реинжиниринга бизнес-процессов как эффективного инструмента стоимостного менеджмента. Обоснование применения показателя стоимости компании в качестве критерия оценки эффективности и качества принимаемых управленческих решений.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Вопросы, связанные с повышением качества образовательных услуг. Факторы, влияющие на повышение их качества. Предложена модель управления процессом предоставления образовательных услуг. Анализ результатов деятельности общеобразовательных учреждений.
статья, добавлен 31.05.2013Международные стандарты и содержание планирования. Составление бизнес-плана по стандартам ЮНИДО, ЕБРР, BFM Group, KPMG: описание товаров и услуг, разработка маркетингового, организационного и финансового плана, оценка рисков, эффективности инвестиций.
презентация, добавлен 09.11.2015Теоретические основы исследования технологии реинжиниринга бизнес-процессов. Соотношение инсорсинга и аутсорсинга в машиностроительном комплексе. Эффективность управление и планирование по методологии "программно-целевого" управления и планирования.
контрольная работа, добавлен 10.11.2019