Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг
Оценка тенденций аутсорсинга бизнес-процессов, анализ современного состояния и проблем его развития в современной экономике. развитие аутсорсинговых колл-центров на отечественном рынке аутсорсинговых услуг. Инструменты снижения рисков аутсорсинга.
Подобные документы
Этапы управления цепями поставок как интеграция ключевых бизнес-процессов, уровни их сложности. Роль закупок в аутсорсинге. Причины введения аутсорсинга и связанные с этим риски. Инструменты, используемые при проектировании производственного потока.
контрольная работа, добавлен 29.12.2010Доказывается необходимость разработки концепции аутсорсингового менеджмента с целью повышения конкурентоспособности бизнеса. Выделены институциональное, образовательное, операционно-технологическое направления развития аутсорсинга на российском рынке.
статья, добавлен 05.06.2018Рассмотрение совершенствования менеджмента качества. Роль рынка услуг в современной рыночной экономике в настоящее время. Рынок услуг как сложная структура, главной задачей которой является удовлетворение потребностей людей и предприятий в услугах.
статья, добавлен 09.09.2017Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.
дипломная работа, добавлен 02.12.2019Содержание и методические положения сервисологии. Анализ известных классификаций услуг сервиса. Методика проектирования комплексов услуг. Развитие методических основ моделирования и использования моделей при оценке качества услуг в рамках сервисологии.
статья, добавлен 18.08.2018- 81. Анализ процессов разработки и реализации управленческих решений в предприятиях ресторанного бизнеса
Организационная характеристика предприятия ресторанного бизнеса. Обеспечение роста прибыльности, конкурентоспособности и качества услуг, повышение эффективности труда. Система управления персоналом торговой организации. Должностные инструкции работников.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019 Разработка бизнес-плана по выпуску нового вида продукции, его значение для увеличения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса и предложения на рынке товаров и услуг, поиск потенциальных клиентов. Оценка рентабельности и возможных рисков.
дипломная работа, добавлен 21.03.2014Повышение эффективности управления здравоохранением на основе маркетингового подхода. Анализ источников финансирования и особенности ценообразования на рынке медицинских услуг. Обеспечение качества медицинского обслуживания населения Республики Дагестан.
автореферат, добавлен 15.06.2018Применение аутсорсинга в менеджменте для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, внедрением наукоемких технологий, сопровождением информационных систем инфраструктуры предприятия, бухгалтерским учетом и управлением кадрами.
контрольная работа, добавлен 12.02.2013Бизнес-план открытия клуба с предоставлением услуг бильярда. Сравнительная оценка конкурентов на рынке. Ценовая политика фирмы. Рекламные мероприятия по продвижению услуг. Производственный план проекта, подбор персонала. Анализ затрат, расчет прибыли.
бизнес-план, добавлен 16.06.2013Определение и характеристика ролей различного типа сотрудников и менеджеров в рамках контекстного подхода. Разработка программы развития организационного контекста в условиях аутсорсинга. Рассмотрение полученных результатов анкетирования сотрудников.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Основные характеристики эволюционного подхода к совершенствованию бизнес-процессов в организациях сферы услуг. Принципы использования IDEF-методологии как универсального инструмента моделирования, анализа и интегрирования бизнес-процессов организаций.
автореферат, добавлен 13.08.2018Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
реферат, добавлен 06.09.2015Понятие оценки эффективности труда работников. Риски в системе менеджмента. Процесс управления рисками. Анализ рынка автотранспортных услуг. Общая характеристика автотранспортного предприятия. Оценка современного состояния рынка автотранспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 19.12.2020- 91. Совершенствование методов управления предпринимательским риском (на примере российских организаций)
Предпосылки возникновения и содержание предпринимательского риска. Анализ состояния процессов управления и классификация предпринимательских рисков бизнес-единиц. Возможности применения страховых и нестраховых методов снижения предпринимательских рисков.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017 Анализ перспектив развития регионального рынка образовательных услуг во взаимодействии с потребностями на рынке труда в Приволжском федеральном округе. Рассмотрение тенденций, определяющих несоответствие высшего образования требованиям рынка труда.
статья, добавлен 26.11.2018- 93. Повышение эффективности финансового менеджмента компании на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ сущности концепции реинжиниринга бизнес-процессов как эффективного инструмента стоимостного менеджмента. Обоснование применения показателя стоимости компании в качестве критерия оценки эффективности и качества принимаемых управленческих решений.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Планирование объема услуг в натуральном выражении, доходов от инфокоммуникационных услуг и выручки от продажи работ, товаров и услуг организации. Разработка и структура плана прибыльности и рентабельности, его обоснование, анализ и оценка эффективности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015Вопросы, связанные с повышением качества образовательных услуг. Факторы, влияющие на повышение их качества. Предложена модель управления процессом предоставления образовательных услуг. Анализ результатов деятельности общеобразовательных учреждений.
статья, добавлен 31.05.2013Международные стандарты и содержание планирования. Составление бизнес-плана по стандартам ЮНИДО, ЕБРР, BFM Group, KPMG: описание товаров и услуг, разработка маркетингового, организационного и финансового плана, оценка рисков, эффективности инвестиций.
презентация, добавлен 09.11.2015Теоретические основы исследования технологии реинжиниринга бизнес-процессов. Соотношение инсорсинга и аутсорсинга в машиностроительном комплексе. Эффективность управление и планирование по методологии "программно-целевого" управления и планирования.
контрольная работа, добавлен 10.11.2019- 98. Различия в бизнес-моделях авиакомпаний и воспринимаемый пассажирами уровень дифференциации услуг
Определение подходов к описанию бизнес-моделей. Этапы развития ценностного предложения авиакомпаний. Развитие ценностного предложения авиакомпаний в среднесрочной перспективе. Оценка различия восприятия пассажирами сервисов и услуг авиакомпании.
дипломная работа, добавлен 19.08.2020 Сущность, цели и виды аутсорсинга. Понятие термина "аутсорсинг" и история его происхождения. Аутсорсинг в управлении персоналом: особенности, преимущества и недостатки. Тенденции развитии аутсорсинга в управлении персоналом в России и других странах.
реферат, добавлен 13.12.2014Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015