Основы сервисной деятельности
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека, социальные предпосылки ее развития в мире и в России. Предприятия, оказывающие данные услуги населению. Специфика индивидуального обслуживания как вид профессиональной деятельности.
Подобные документы
Инновационная деятельность и ее особенности. Инновационный менеджмент и его основные функции. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса. Работа зарубежных франчайзеров на российском рынке (на примере компаний "Sabway", "Kodak", "Candy Bouquet").
курсовая работа, добавлен 10.10.2010Мотивационный менеджмент как система управления человеческими ресурсами предприятия для реализации ценностных оснований деятельности персонала. Социокультурные факторы формирования мотивации профессиональной деятельности государственного служащего.
автореферат, добавлен 14.08.2018Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг, понятие цели их взаимоотношений. Классификация направлений сферы услуг: перевозки, туризм и развлечения.
реферат, добавлен 07.04.2014Понятие мотивации - процесса побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Иерархия человеческих потребностей А. Маслоу. Теория Д. Макклеланда.
презентация, добавлен 22.11.2012Основные тенденции развития системного интегратора. Мировая и отечественная отрасль IT, место и значение ее в структуре экономики России. STEP-анализ внешней среды деятельности предприятия. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на развитие отрасли.
курсовая работа, добавлен 25.09.2013Особенности технологии работы персонала в гостиницах. Сущность понятия "качество услуги". Характеристика структурных компонентов процесса гостиничного обслуживания. Анализ гостиницы "Интурист" города Хабаровска: основные услуги, ключевые цели адаптации.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Понятие, механизм и теории содержания мотивации. Средство обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации кадрового потенциала. Повышение степени удовлетворения потребностей работников. Побуждение человека к деятельности для достижения целей.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Содержательные и процессуальные теории мотивации - процесса побуждения сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Мероприятия по стимулированию труда работников.
курсовая работа, добавлен 16.08.2012Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Функции менеджмента и виды управленческой деятельности. Прогнозирование, планирование и организация управления на предприятии, мотивация и стимулирование деятельности, контроль потребностей человека. Цели координации и регулирования мотивации работника.
контрольная работа, добавлен 08.03.2011Пути и принципы совершенствования управления учреждениями социально-бытового обслуживания. Роль мотивации профессиональной деятельности в данном процессе, используемые механизмы и технологии, а также роль и значение государственного регулирования.
статья, добавлен 24.03.2019Теоретические и методологические основы мотивации профессиональной деятельности. Трудовая мотивация в системе категорий экономической науки. Анализ эффективности деятельности персонала на предприятии. Система мотивации труда управленческого персонала.
дипломная работа, добавлен 15.12.2014Применение нематериальных стимулов к труду в редакторской деятельности. Способы эффективного использования потенциала сотрудников для удовлетворения основных потребностей. Влияние мотивации талантливого автора на качество литературы, имидж издательства.
презентация, добавлен 30.06.2020Мотивация - процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Современные теории и возможности в разработке системы управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 23.03.2014Становление рынка консультирования, источники формирования организационного консультирования. Анализ консультационной деятельности в России с различных позиций, с точки зрения особенностей клиентов, консультантов, консультант-клиентских отношений.
лекция, добавлен 02.05.2024Тенденции развития инновационной деятельности предприятия в современных условиях. Анализ особенностей инвестиционного и инновационного цикла промышленного предприятия. Проблемы сбалансированного развития инновационной и инвестиционной деятельности.
автореферат, добавлен 09.04.2018Понятие и содержание гостиничного бизнеса, предпосылки и направления его развития. Современные технологии обслуживания туристов в гостиничных предприятиях. Перспективы развития средств размещения. Маркетинговая характеристика инфраструктуры гостиницы.
курсовая работа, добавлен 18.09.2012Теоретические основы человеческих потребностей и мотивирования к труду. Особенность подходов к выбору мотивационной стратегии. Характеристика оплаты труда и материального стимулирования кадрового состава в системе экономической деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 24.01.2016Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Производственная деятельность предприятия и перспективы его развития, ассортимент выпускаемой продукции. Организация мероприятий по обеспечению безопасности. Процесс производства пива, организация работ цехов предприятия. Меры безопасности предприятия.
отчет по практике, добавлен 23.01.2023Организационно-правовая форма исследуемого предприятия, направления его деятельности и характер оказываемых услуг. Ресурсы предприятия МУАП "Кишертскавтотранс". Анализ результатов хозяйственной деятельности МУАП "Кишертскавтотранс" за 2014-2015 гг.
отчет по практике, добавлен 28.11.2016Этапы и специфика развития коммерческой деятельности в России. Понятие и процесс развития предпринимательства, принятие реформ и их последствия. Переход от политики военного коммунизма к новой экономической политике, нэповская модель возрожденного рынка.
реферат, добавлен 08.04.2015Анализ деятельности компании "Эксперт": организационно-правовая форма и направления экономической деятельности, порядок оценки квалификации и планирование подготовки и обучения персонала. Маркетинговая стратегия, финансовый и SWOT-анализ предприятия.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Теоретические аспекты исследования влияния коммуникативных особенностей сотрудников на эффективность трудовой деятельности. Анализ особенностей развития коммуникативной компетентности сотрудников как условие успешности профессиональной деятельности.
курсовая работа, добавлен 04.06.2015