Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
Подобные документы
- 26. Аптечный бизнес
Открытие аптеки в торговом центре. Основные функции аптеки. Описание бизнеса, продукта или услуги. Описание рынка сбыта. Целевая аудитория. Способы привлечение новых клиентов. План производства. Организационная структура. Финансовый план. Факторы риска.
бизнес-план, добавлен 27.04.2022 Изучение теоретических основ формирования запасов в организации розничной торговли товарами аптечного ассортимента. Анализ хозяйственной деятельности исследуемой организации. Выявление основных проблем и перспектив управления товарными запасами.
дипломная работа, добавлен 19.02.2015Понятие лояльности потребителей. Информационные системы управления лояльностью. Анализ ключевых бизнес-процессов компании. Выбор системы автоматизации программ управления лояльностью клиентов. Проведение анализа эффективности программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Классический подход к диагностике и оптимизации деятельности аптеки. Анализ деятельности фармацевтической организации. Категории ассортимента товаров: генератор потока, наличности, покупок, имиджа. Результат двухфакторного анализа препаратов по группам.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Теоретическое обоснование оптовой и розничной торговли в системе маркетинга. Экономическая характеристика оптовой и розничной торговли в системе маркетинга на примере ООО "Новая аптека". Оптимизация уровня цен на товары, стратегия товарной политики.
курсовая работа, добавлен 19.12.2009Особенности регионального фармацевтического рынка, проблемы и перспективы лекарственного обеспечения в регионах России. Структура товарных запасов по категориям, оптимизация товарной подгруппы. Влияние показателей продаж на увеличение выручки аптеки.
курсовая работа, добавлен 30.05.2015Изучение наиболее эффективных изменений в маркетинговой деятельности компании. Проведение исследования потребительского инсайта и отношения к марке. Создание однонаправленного комплекса инструментов клиентоориентированного маркетинга для предприятия.
статья, добавлен 11.09.2018Государственное регулирование торговой деятельности аптек в России. Особенности продажи и рекламы фармацевтических товаров. Основные инструменты мерчандайзинга в аптеке. Пути совершенствования управления продажами в аптеках "36,6" города Волгограда.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Основы, цели и задачи мерчендайзинга и его законы. Мерчендайзинг в системе маркетинговых коммуникаций на современном этапе и его оценка эффективности. Особенности фармацевтического рынка, потребительского поведения в аптеке и аптечного мерчендайзинга.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Концепция мерчандайзинга, его цели и задачи. Действия по увеличению объемов продаж. Правила аптечного мерчандайзинга. Пример выкладки товаров. Размещение рекламных материалов. Управление вниманием потребителей. Регулирование торговой деятельности аптек.
курсовая работа, добавлен 17.03.2024Определение понятия лояльности. Обоснование необходимости программ лояльности в условиях рыночной экономики. Анализ разновидностей программ лояльности. Анализ вариантов вознаграждения постоянных клиентов. Анализ порядка создания программы лояльности.
реферат, добавлен 11.10.2017Цели и задачи мерчандайзинга, его основные направления и принципы. Общая характеристика аптеки и обслуживаемых контингентов населения. Оформление аптеки, размещение рекламных и информационных материалов. Влияния принципов выкладки на товарооборот.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Введение в аптечный ассортимент аптеки ООО "Фарт" линии лечебной косметики. Анализ рынка косметической и парфюмерной продукции. Оценка конкурентоспособности аптеки. Ее ассортиментная политика; торговый, юридический, финансовый и организационный план.
бизнес-план, добавлен 03.05.2011Принципы формирования программы лояльности клиентов, особенности применения маркетинговых мероприятий. Методы оценки потребительской лояльности, анализ конкурентной среды и ценовой политики предприятия, способы увеличения сбыта продукции магазина.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Этапы оценки уровня лояльности Владивостокского государственного университета экономики и сервиса: определение конкурентоспособности, исследование маркетинговой среды, анализ факторов лояльности. Разработка программы лояльности вуза; ее содержание.
автореферат, добавлен 18.06.2018Виды аптечных организаций. Правила розничной торговли лекарственными средствами. Перечень товаров, реализуемых через аптеки. Показаны стандарты деятельности аптечной организации, обслуживающей население. Правила внешнего и внутреннего оформления аптеки.
реферат, добавлен 28.03.2020Принципы, характеристика и разработка программ лояльности клиентов. Анализ управления благонадежностью программного потребительства. Характеристика маркетинговой деятельности организации. Предложения по совершенствованию правления надежностью в фирме.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Общая характеристика и практические рекомендации по организации мерчандайзинга. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки, а также практическая работа по выявлению мнения потребителей.
курсовая работа, добавлен 09.12.2016Основы разработки маркетинговых программ в коммерческих организациях. Характеристика лояльности клиента и ее особенности в салоне красоты. Описание макросреды и микросреды рынка, окружения потребителя. Анализ результатов исследований целевой аудитории.
дипломная работа, добавлен 05.06.2024Задачи розничной продажи товаров. Формирование ассортиментной политики аптеки. Общая характеристика противовирусных препаратов. Анализ ассортимента товаров в аптеке. Исследование фактических продаж исследуемых групп препаратов в аптечной организации.
курсовая работа, добавлен 28.12.2020Сущность, роль, элементы и показатели торгового обслуживания. Особенности управления торговым обслуживанием посетителей аптек. Общая характеристика и финансовый анализ ООО "ЮВЕНТА". Анализ уровня торгового обслуживания предприятия и пути его улучшения.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Определение вида фармакологического пункта розничной торговли. Лучшее расположение аптеки. Подготовка персонала и разработка правильной кадровой политики. Ассортимент лекарств. Использование компьютерных программ, которые помогут оптимизировать работу.
статья, добавлен 18.12.2014Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Рассматриваются особенности разработки и внедрения программ лояльности для клиентов турфирм в современных условиях. Анализируется содержание программ лояльности в турагентском бизнесе. Представлены методы оценки эффективности программ лояльности.
статья, добавлен 30.06.2021Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей. "Атмосфера" как психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки. Слабые и сильные места при планировании зала, правило золотого треугольника. Размещение товара на витрине аптеки.
презентация, добавлен 20.12.2020