Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
Подобные документы
- 26. Аптечный бизнес
Открытие аптеки в торговом центре. Основные функции аптеки. Описание бизнеса, продукта или услуги. Описание рынка сбыта. Целевая аудитория. Способы привлечение новых клиентов. План производства. Организационная структура. Финансовый план. Факторы риска.
бизнес-план, добавлен 27.04.2022 Изучение теоретических основ формирования запасов в организации розничной торговли товарами аптечного ассортимента. Анализ хозяйственной деятельности исследуемой организации. Выявление основных проблем и перспектив управления товарными запасами.
дипломная работа, добавлен 19.02.2015Понятие лояльности потребителей. Информационные системы управления лояльностью. Анализ ключевых бизнес-процессов компании. Выбор системы автоматизации программ управления лояльностью клиентов. Проведение анализа эффективности программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Теоретическое обоснование оптовой и розничной торговли в системе маркетинга. Экономическая характеристика оптовой и розничной торговли в системе маркетинга на примере ООО "Новая аптека". Оптимизация уровня цен на товары, стратегия товарной политики.
курсовая работа, добавлен 19.12.2009Классический подход к диагностике и оптимизации деятельности аптеки. Анализ деятельности фармацевтической организации. Категории ассортимента товаров: генератор потока, наличности, покупок, имиджа. Результат двухфакторного анализа препаратов по группам.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Особенности регионального фармацевтического рынка, проблемы и перспективы лекарственного обеспечения в регионах России. Структура товарных запасов по категориям, оптимизация товарной подгруппы. Влияние показателей продаж на увеличение выручки аптеки.
курсовая работа, добавлен 30.05.2015Изучение наиболее эффективных изменений в маркетинговой деятельности компании. Проведение исследования потребительского инсайта и отношения к марке. Создание однонаправленного комплекса инструментов клиентоориентированного маркетинга для предприятия.
статья, добавлен 11.09.2018Государственное регулирование торговой деятельности аптек в России. Особенности продажи и рекламы фармацевтических товаров. Основные инструменты мерчандайзинга в аптеке. Пути совершенствования управления продажами в аптеках "36,6" города Волгограда.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Основы, цели и задачи мерчендайзинга и его законы. Мерчендайзинг в системе маркетинговых коммуникаций на современном этапе и его оценка эффективности. Особенности фармацевтического рынка, потребительского поведения в аптеке и аптечного мерчендайзинга.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Определение понятия лояльности. Обоснование необходимости программ лояльности в условиях рыночной экономики. Анализ разновидностей программ лояльности. Анализ вариантов вознаграждения постоянных клиентов. Анализ порядка создания программы лояльности.
реферат, добавлен 11.10.2017Концепция мерчандайзинга, его цели и задачи. Действия по увеличению объемов продаж. Правила аптечного мерчандайзинга. Пример выкладки товаров. Размещение рекламных материалов. Управление вниманием потребителей. Регулирование торговой деятельности аптек.
курсовая работа, добавлен 17.03.2024Цели и задачи мерчандайзинга, его основные направления и принципы. Общая характеристика аптеки и обслуживаемых контингентов населения. Оформление аптеки, размещение рекламных и информационных материалов. Влияния принципов выкладки на товарооборот.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Принципы формирования программы лояльности клиентов, особенности применения маркетинговых мероприятий. Методы оценки потребительской лояльности, анализ конкурентной среды и ценовой политики предприятия, способы увеличения сбыта продукции магазина.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Этапы оценки уровня лояльности Владивостокского государственного университета экономики и сервиса: определение конкурентоспособности, исследование маркетинговой среды, анализ факторов лояльности. Разработка программы лояльности вуза; ее содержание.
автореферат, добавлен 18.06.2018Введение в аптечный ассортимент аптеки ООО "Фарт" линии лечебной косметики. Анализ рынка косметической и парфюмерной продукции. Оценка конкурентоспособности аптеки. Ее ассортиментная политика; торговый, юридический, финансовый и организационный план.
бизнес-план, добавлен 03.05.2011Виды аптечных организаций. Правила розничной торговли лекарственными средствами. Перечень товаров, реализуемых через аптеки. Показаны стандарты деятельности аптечной организации, обслуживающей население. Правила внешнего и внутреннего оформления аптеки.
реферат, добавлен 28.03.2020Принципы, характеристика и разработка программ лояльности клиентов. Анализ управления благонадежностью программного потребительства. Характеристика маркетинговой деятельности организации. Предложения по совершенствованию правления надежностью в фирме.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Общая характеристика и практические рекомендации по организации мерчандайзинга. Выявление эффективности оформления интерьера и внешнего вида розничных аптечных организаций на примере аптеки, а также практическая работа по выявлению мнения потребителей.
курсовая работа, добавлен 09.12.2016Задачи розничной продажи товаров. Формирование ассортиментной политики аптеки. Общая характеристика противовирусных препаратов. Анализ ассортимента товаров в аптеке. Исследование фактических продаж исследуемых групп препаратов в аптечной организации.
курсовая работа, добавлен 28.12.2020Определение вида фармакологического пункта розничной торговли. Лучшее расположение аптеки. Подготовка персонала и разработка правильной кадровой политики. Ассортимент лекарств. Использование компьютерных программ, которые помогут оптимизировать работу.
статья, добавлен 18.12.2014Сущность, роль, элементы и показатели торгового обслуживания. Особенности управления торговым обслуживанием посетителей аптек. Общая характеристика и финансовый анализ ООО "ЮВЕНТА". Анализ уровня торгового обслуживания предприятия и пути его улучшения.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Основные характеристики и принципы современного сервиса; конкурентоспособность предприятий сферы услуг как фактор рентабельности. Особенности функционирования и анализ рыночной позиции салона красоты "Елена", разработка программы лояльности для клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.06.2013Рассматриваются особенности разработки и внедрения программ лояльности для клиентов турфирм в современных условиях. Анализируется содержание программ лояльности в турагентском бизнесе. Представлены методы оценки эффективности программ лояльности.
статья, добавлен 30.06.2021Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей. "Атмосфера" как психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки. Слабые и сильные места при планировании зала, правило золотого треугольника. Размещение товара на витрине аптеки.
презентация, добавлен 20.12.2020Задачи, функции, классификация, открытие, размещение и санитарный режим аптеки, обслуживающей население. Организация товарного обеспечения, хранения лекарств и работы персонала аптеки. Применение мерчандайзинга при создании атмосферы торгового зала.
курсовая работа, добавлен 20.11.2016