Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
Подобные документы
Рассмотрение характеристики антацидных препаратов. Нейтрализация соляной кислоты, выделенной париетальными клетками слизистой оболочки желудка. Анализ ассортимента антацидных препаратов, исследование уровня продаж лекарственных антацидов в аптеке.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Цели, задачи мерчандайзинга. Физические характеристики аптеки. Требования к организационной системе аптечных продаж. Видеоэкология как элемент мерчандайзинга в аптечной организации. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя.
реферат, добавлен 24.04.2012Социальная реклама как особый вид рекламной деятельности, история ее развития, применение, принципы, функции. Особенности социальной рекламы в зарубежных странах и России, их соотношение, нормативная база. Социальная реклама в некоммерческих организациях.
курсовая работа, добавлен 20.02.2012Разработка мероприятия по оптимизации ценовой политики аптеки. Теоретические аспекты маркетинговых исследований восприятия цены товаров. Методы изучения чувствительности потребителей к цене. Продвижение продукта, его распределение и товарная политика.
курсовая работа, добавлен 06.12.2018Понятие и типы рекламы на рынке, используемые средства и особенности их применения. Краткая характеристика и анализ финансово-хозяйственной деятельности ПАО "Детский мир", пути повышения рекламной деятельности и расчет экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 11.08.2023Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Характеристика аппарата управления предприятием. Анализ хозяйственной деятельности. Изучение ассортимента товаров. Организация контроля и управления качеством продукции. Исследование торгово–технологического процесса, предпродажной подготовки и продаж.
отчет по практике, добавлен 25.09.2014Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Общая характеристика рынка образовательных услуг и теоретико-методологический анализ маркетинговых системы сферы образования. Комплексная оценка маркетинговой деятельности вузов России. Анализ развития маркетинговой системы филиала ИМПЭ в городе Вологда.
дипломная работа, добавлен 04.03.2013Анализ хозяйственной деятельности как функция управления, связь с другими функциями управления. Показатели, характеризующие эффективность общественного питания. Факторный анализ прибыли от реализации товаров продукции собственного производства.
курсовая работа, добавлен 21.08.2008Проблема снижения лояльности существующих клиентов. Анализ предпочтений клиентов и их отношения к другим кофейням. Основные задачи анкетирования клиентов. Выяснение преимуществ конкурентов. Изменение предоставляемых услуг (внедрение новых услуг).
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Типы клиентов по покупательскому поведению, по модели принятия решения о покупке и методы работы с ними. Организационная структура, основные услуги и предмет деятельности магазина. Предложения по улучшению качества обслуживания и развитие сервиса.
отчет по практике, добавлен 26.11.2019- 113. Социальная реклама
Социальная реклама и её значение. Социальная реклама в России: особенности развития. Общая направленность социальной рекламы в советский период. Современная социальная реклама. Сфера рекламной индустрии. Повышение эффективности социальной рекламы.
курсовая работа, добавлен 19.06.2008 Условное разделение методов побуждения клиентов к дальнейшему сотрудничеству с поставщиком товаров или услуг. Особенности прямых и косвенных методов стимулирования клиентской лояльности. Основные способы определения (измерения) клиентской лояльности.
статья, добавлен 30.04.2019- 115. Бизнес-план аптеки
Качественные и эффективные лекарства, травы и биологические добавки для больных как основные задачи фармацевтической компании. Цели, миссия, ключи к успеху, риски. План создания компании, ее владельцы. Описание услуг, конкуренция, стратегия и реализация.
бизнес-план, добавлен 15.02.2011 Расположение индийских аптек розничных продаж отдельно от клиник и других медицинских учреждений. Роль фармацевтов в здравоохранении Индии. Особенность продажи рецептурных лекарств покупателям. Отпуск дипломированным фармацевтом лекарств по рецептам.
презентация, добавлен 24.11.2018Виды лояльности и ее составляющие. Характеристика ПАО "Завод Красная Этна". Анализ удовлетворенности потребителей. Изучение конкурентной среды предприятия. Разработка программы лояльности для организации. Особенности внедрения "Подарочного маркетинга".
дипломная работа, добавлен 30.08.2016- 118. Культура сервиса
Теоретические аспекты культуры в области социально-культурного сервиса. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Составляющие качественного сервиса. Анализ роли культуры сервиса в успехе предприятия на примере гостиницы "Волна".
курсовая работа, добавлен 10.04.2015 Особенность открытия салона красоты. Главный анализ сегментации клиентов парикмахерского сервиса. Проведение конкуренции на рынке сбыта. Главные методы в активизации продажи услуг. Характеристика производственного, организационного и финансового планов.
бизнес-план, добавлен 16.12.2015Анализ истории возникновения и становления бренда. Рост объема продаж. Завоевание российского рынка. Спонсорство крупных мероприятий. SWOT анализ деятельности компании "Кока-Кола". Оценка потенциала развития и рекомендации по привлечению новых клиентов.
контрольная работа, добавлен 20.01.2015Изучение ключевых аспектов оценки уровня лояльности потребителей. Разработка методики по оценке потребителем уровня собственной лояльности. Причины и мотивы покупательского поведения, природа отношения к бренду. Процесс принятия решения о покупке.
статья, добавлен 29.08.2018Понятие логистического сервиса и его классификация. Характеристика его основных задач и принципов. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме. Анализ графика зависимости затрат на обслуживание от его уровня.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Соціально-психологічні аспекти фармацевтичної опіки як основного засобу взаємодії в системі "провізор - клієнт". Аналіз законодавчої бази регулювання фармацевтичної діяльності та визначення соціальних конфліктів. Виведення критеріїв успішності аптек.
дипломная работа, добавлен 12.05.2011Сущность маркетинга в здравоохранении. Показатели хозяйственной деятельности и итоги развития аптечной сети ГК "Имплозия". Оценка маркетинговой стратегии компании "Имплозия". Предложения по увеличению уровня продаж. Эффективность предложенных мероприятий.
курсовая работа, добавлен 01.12.2010- 125. Сервис как услуга
Понятие сервиса и услуг в сервисной деятельности, их классификация. Краткая характеристика услуг, предоставляемых рестораном "Шелковый путь". Специфика службы сервиса и компонентов управления. Психология процесса обслуживания при совершении заказа.
курсовая работа, добавлен 18.10.2010