Развитие клиентоориентированного подxода на рост лояльности клиентов в ООО "Социальная аптека 3"
Анализ клиентоориентированного подхода в здравоохранении на примере ООО "Социальная аптека 3". Краткая характеристика аптеки, анализ хозяйственной деятельности. Особенности управления компанией, комплексная оценка уровня клиентоориентированного сервиса.
Подобные документы
Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Понятие, сущность и виды лояльности клиентов. Типы комплексной лояльности потребителей. Понятие ложной и скрытой лояльности, признаки отсутствия лояльности. Инструментарий и программы формирования лояльности. Двенадцать законов клиентской лояльности.
презентация, добавлен 14.12.2016Методы оценки уровня потребительской лояльности. Уровень лояльности клиентов компании как фактор, влияющий на финансовые показатели компании. Измерение лояльности к разным брендам российской ликероводочной продукции посредством анкетирования потребителей.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016История возникновения мерчандайзинга, его понятие, основные направления, цели и задачи. Специфика мерчандайзинга фармацевтической отрасли. Выбор месторасположения аптеки, требования к внешнему оформлению, организации торгового зала и выкладке товара.
реферат, добавлен 14.09.2014Специфика логистического подхода решения задач управления материальными потоками. Анализ хозяйственной деятельности и экономическая характеристика торгового предприятия. Совершенствование управления запасами товаров. Повышение уровня обслуживания.
дипломная работа, добавлен 10.04.2015Изучение основных характеристик продуктов детского питания. Анализ ассортимента питания для детей на региональном рынке и в аптеке "Семейная" г. Омска. Исследование сильных и слабых сторон, возможностей и рисков в стратегическом планировании аптеки.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Товарознавча характеристика і класифікація хімічних реактивів. Основний асортимент титрованих розчинів для аптеки, умови їх зберігання. Сутність і особливості зберігання і застосування дезінфікуючих засобів. Транспортування та зберігання п'явок медичних.
реферат, добавлен 30.03.2013Понятие и основные принципы сервисной деятельности. Историческое развитие сервисной деятельности в обществе. Специфика услуг, их классификация по различным основаниям. Анализ особенностей предприятий в сфере услуг с учетом природных и социальных факторов.
курсовая работа, добавлен 17.05.2016Регулирование торговой деятельности аптек в России. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя. Пути совершенствования управления продажами в аптеках "АВК". Методики эффективных продаж. Совершенствование бизнес-модели.
курсовая работа, добавлен 13.03.2016Инфраструктура фармацевтического рынка; отличительные особенности продвижения товаров на нем. Конфликт интересов на рынке медицинской продукции. Достоинства и недостатки интернет-аптеки. Государственное регулирование рекламы лекарственных средств.
курсовая работа, добавлен 29.10.2012- 86. Прямой маркетинг
Прямой маркетинг - универсальный ключ к лояльности клиентов. Скидки не способствуют развитию лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности. CRM в программе лояльности. Элементы концепции программы лояльности, а также описание планирования.
реферат, добавлен 27.01.2009 Дослідження впливу безкоштовних CMS на споживацький вибір. Поєднання психології, поведінкової економіки та інтернет-технологій для підвищення ефективності електронної комерції. Розробка проєкту онлайн аптеки. Порівняння систем Joomla, WordPress та Drupal.
статья, добавлен 10.04.2023Исследование лояльности потребителей к агрегаторам такси, их классификация в зависимости от уровня лояльности к бренду. Социально-демографический анализ респондентов. Создание пирамиды здоровья бренда для игроков на московском рынке агрегаторов такси.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Понятие товарооборота, основные факторы, влияющие на него. Ключевые факторы, влияющие на оптовый товарооборот. Значение товарооборотов для организации, методы его повышения. Анализ товарооборота аптеки. Увеличение товарооборота в аптечной розницы.
реферат, добавлен 29.11.2016Критерии выбора поставщика аптекой. Особенности заключения договора аптеки и дистрибьютора. Правовой аспект в отношениях между поставщиком и аптекой. Новые модели взаимоотношений аптек и дистрибьюторов. Финансовые отношения между аптекой и поставщиком.
реферат, добавлен 27.01.2017- 91. Использование каналов коммуникации в продвижении программы лояльности на примере банковских услуг
Специфика программ лояльности в банковской сфере и основные каналы коммуникации при их продвижении. Контент-анализ программ лояльности российских банков. Характеристика предпочтений потребителей и существующих способов продвижения программ лояльности.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019 Рассмотрение основных методик и подходов к изучению сферы услуг. Этапы развития общественного разделения труда. Особенности соотношения понятий "сфера услуг", "непроизводственная сфера", "социальная сфера", "сфера обслуживания" и "сфера сервиса".
статья, добавлен 31.05.2018Изучение методов опроса респондентов. Рассмотрение технологии их проведения. Проведение социологического опроса в аптеке. Маркетинговый анализ результатов по выявлению факторов при выборе лекарств. Необходимость повышения уровня доверия рекламе.
курсовая работа, добавлен 23.04.2016Понятие лояльности потребителей услуг и факторов, ее определяющих. Анализ современной практики формирования и повышения лояльности клиентов на рынке обучения иностранным языкам. Разработка и практическая апробация специальной комплексной программы.
диссертация, добавлен 17.07.2010Анализ роли рекламы и ценностных ориентиров в жизни современного общества. Сущность рекламы, её виды и функции. Изложение процесса создания программы лояльности для клиентов, разработка новой услуги и внедрения её на рынок через коммуникационные каналы.
курсовая работа, добавлен 18.10.2014Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011Изучение истории становления социальной рекламы в Китайской Народной Республике. Изучение законодательной базы социальной рекламы в КНР. Комплексный анализ состояния и оценка общественной эффективности социальной рекламы в КНР на примере города Тяньцзин.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Грамотная выкладка товаров на витрине как аспект улучшения обслуживания покупателей. Главные цели и задачи мерчандайзинга. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя. Внутренняя среда аптеки, физические характеристики.
реферат, добавлен 09.01.2012Снижение потребительской активности как фактор влияния на развитие продуктового рынка. Выбор способов формирования лояльности потребителей. Конкуренция в сфере продуктового ритейла. Сравнительный анализ эффективности скидочных и бонусных программ.
статья, добавлен 11.03.2018Планировка "логики" торгового зала аптеки и ее основные стадии. Ориентация на потребителей и их потребности в товарах. Значение в розничной торговле межличностных отношений. Источники информации, влияющие на восприятие имиджа аптечного предприятия.
реферат, добавлен 19.06.2010