Выбор CRM системы для подразделения системно-технической поддержки пользователей
Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
Подобные документы
Объективное информационное обеспечение органов государственного управления. Измерительные средства, передача данных и система оперативной поддержки действий дежурных смен. Функциональная модель процесса мониторинга, поддержки принятия решений в системе.
статья, добавлен 29.07.2016- 102. Пути оптимизации процесса оказания информационно-технической поддержки в высших учебных заведениях
Обзор путей оптимизации процесса оказания информационно-технической поддержки в высших учебных заведениях. Определение особенностей каталога ИТ-услуг для ВУЗа и разработка рекомендаций по его составлению. Главные особенности каталога услуг в ВУЗе.
статья, добавлен 07.11.2016 Исследование и разработка системы поддержки принятия решения для выбора пылесоса. Описание требований к разрабатываемой системе. Входные и выходные данные разрабатываемой системы. Требования к архитектуре системы. Список запросов. Программные файлы.
курсовая работа, добавлен 17.12.2016Принципы решения задач нелинейного программирования. Рассмотрение методов одно- и многомерной оптимизаций. Анализ инструментальных методов принятия решений. Нахождение варианта внедрения электронного бухгалтерского учета с помощью программы "Выбор".
курсовая работа, добавлен 10.03.2016Методы анализа социальных сетей для поиска групп пользователей нового программного продукта. Требования к целевой аудитории пользователей программного продукта. Оценка достоинств и недостатков продукта по сравнению с программным обеспечением конкурентов.
статья, добавлен 19.06.2018Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Построение модели машинного обучения для обработки входящих запросов в службу технической поддержки. Решение задачи классификации запросов в службу технической поддержки при помощи оригинального алгоритма, учитывающего специфику предметной области.
статья, добавлен 25.04.2022Анализ концепции построения системы поддержки принятия решения, основанной на декомпозиции общей задачи на ряд частных. Обзор возможности условного перехода от решения частной задачи к другой задаче в зависимости от текущей ситуации управляемой системы.
статья, добавлен 27.02.2019Идентификация и проверка подлинности пользователей систем управления базами данных. Проведение исследования привилегий безопасности и доступа. Анализ использования представлений для управления доступом. Резервное копирование на примере MS SQL SERVER.
реферат, добавлен 05.01.2020Разработка распределенной системы поддержки принятия решений, которая базируется на новых моделях, методах и информационных технологиях. Анализ проблемы повышения эффективности гидроаэродинамических процессов в действующем энергетическом оборудовании.
статья, добавлен 22.12.2016Характеристика интерактивных форм обслуживания удаленных пользователей и описание технология их использования в крупной научной библиотеке. Возможность совмещения выполнения запросов и одновременного обучения пользователей. Интерактивная сторона общения.
статья, добавлен 29.01.2017Основные задачи системы поддержки принятия решений. Разработка базы знаний на основе продукционных правил, семантической сети и фреймовой модели. Разработка приложения, которое будет осуществлять работу с базой знаний. Шаги построения сетевой модели.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Исследование вопросов, связанных с информационной безопасностью. Особенности использования политики минимальных привилегий пользователя. Шифрование конфиденциальной информации. Сбор аналитической информации о действиях пользователей на компьютере.
статья, добавлен 27.02.2019Повышение эффективности управления запасами зерна в условиях зерноперегрузочного терминала, интеллектуального уровня системы управления. Программная реализация системы поддержки принятия решений коммерческого директора зерноперегрузочного терминала.
статья, добавлен 13.02.2016Классификация ИС в менеджменте. Особенности систем поддержки принятия решений. Характеристика интеллектуального гуманоидного робота от Honda. Базовые понятия и методика построения ЭС. Рассмотрение нейронных сетей. Определение виртуальной реальности.
реферат, добавлен 06.11.2013Анализ известных методов динамической классификации пользователей в адаптивных интерфейсах программного обеспечения Web-ориентированных систем. Выбор метрик для оценки качества информационного поиска, коррекция профиля пользователя на его основании.
статья, добавлен 14.07.2016Разработка концепции организации интеллектуальной поддержки всех этапов конечноэлементного анализа. Создание интегрированной интеллектуальной САЕ-системы. Организация поддержки пользователя программ конечноэлементного анализа на этапах моделирования.
статья, добавлен 08.12.2018Общие сведения о Санкт-Петербургском информационно-вычислительный центре (С-Пб ИВЦ). Структурная схема С-Пб ИВЦ, характеристика работы. Создание единой службы поддержки пользователей. Описание системы АСУ ЕСПП. Положения законодательства об охране труда.
отчет по практике, добавлен 13.01.2011Определение критериев оценки инвестиционных проектов. Обоснование выбора программных средств, используемых в процессе анализа, проектирования и создания приложения. Разработка системы оценки инновационно-инвестиционных проектов в сфере логистики.
курсовая работа, добавлен 13.03.2019Обоснование необходимости применения операционных систем реального времени для построения комплексных программ управления микроконтроллерами. Структура разрабатываемой системы, отдельные детали реализации конкретных модулей. Концепция прав пользователей.
статья, добавлен 06.05.2018Анализ систем управления электронным обучением с целью выбора наиболее подходящей, отвечающей всем требованиям и критериям, предъявляемым образовательным учреждением, с использованием метода анализа иерархии. Обзор обучения на базе "облачных вычислений".
статья, добавлен 19.12.2017Обзор систем и технологий автоматизации принятия решений. Прогнозирующие системы. Разработка и внедрение на предприятии оптово-розничной торговли фармацевтическими препаратами оригинальной, эффективной информационной системы поддержки принятия решений.
дипломная работа, добавлен 22.06.2012Проектирование и разработка специального дополнения к системе WebTutor на основе программных продуктов класса Business Intelligence для удовлетворения информационных потребностей основных бизнес-пользователей. Система поддержки образовательного процесса.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Разработка интеллектуальной информационной технологии принятия управленческих решений для повышения прибыли частного производственного предприятия. Её реализация в виде прототипа подсистемы "Kvant-B" для программной компьютерной поддержки решений.
магистерская работа, добавлен 16.07.2014Определение максимально качественной, функциональной и эффективной методологии внедрения системы электронного документооборота. Математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений по книге американского ученого Т. Саати.
статья, добавлен 18.12.2017