Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и трудностями общения.
Подобные документы
Коммуникация как особая функция общения, ее проявление в передаче и принятии информации. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении, особенности их преодоления. Психологическое воздействие на партнера в процессе коммуникации и обмена информацией.
курсовая работа, добавлен 21.08.2012Понятие социальной перцепции и межличностного восприятия. Особенности межличностного восприятия человеком самого себя, других и отношения других к познающему человеку. Механизмы межличностного восприятия: рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция.
контрольная работа, добавлен 12.05.2010Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
дипломная работа, добавлен 09.09.2015Сущность вербальных характеристик в деловом портрете коллег, принципы коммуникации. Корпоративная культура вербального общения коллег. Показатели культуры речи в деловом общении. Основные правила деловой беседы. Умение слушать в процессе делового общения.
реферат, добавлен 09.12.2011- 30. Деловое общение
Культура поведения в деловом общении. Регламентированность делового взаимодействия. Методы воздействия на людей. Влияние личных качеств на общение. Типы темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический. Виды делового общения.
реферат, добавлен 10.01.2012 Основные принципы и контексты делового общения, общие правила и нравственные нормы. Анализ видов и форм делового общения, социально-психологические механизмы и межличностное взаимодействие с партнером. Предотвращение конфликтных ситуаций в коллективе.
контрольная работа, добавлен 11.12.2015Перцептивная фаза деловой коммуникации, устойчивость и прочность социальных стереотипов в деловом общении. Информационно-коммуникативная фаза; особенности вербальной и невербальной коммуникации, психологическая характеристика жестов. Типы взаимодействия.
контрольная работа, добавлен 09.06.2014Теоретические подходы к определению восприятия в зарубежной и отечественной психологии, его общая характеристика и развитие в старшем дошкольном возрасте. Задачи и методика эмпирического изучения особенностей восприятия, психологические рекомендации.
курсовая работа, добавлен 08.10.2014Характеристика общения как социально-психологической проблемы. Изучение видов и форм делового общения. Рассмотрение психологических аспектов переговорного процесса. Психологические особенности публичного выступления. Анализ имиджа делового человека.
учебное пособие, добавлен 25.08.2015Понятие делового общения как психологического процесса, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение результата в общей работе. Взаимодействие общения и этики. Соблюдение этических норм в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 02.05.2012Результаты исследования социометрического статуса и общения детей дошкольного возраста, обладающих высоким творческим потенциалом. Различия между творчески одарёнными детьми и их ровесниками по характеристикам их положения в группе и общительности.
статья, добавлен 19.06.2018Барьеры в деловом общении. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Мотивы поведения человека. Понятие фрустрационных состояний. Перечень общих требований к любому документу в разных странах. Этапы делового разговора.
контрольная работа, добавлен 17.11.2011- 38. Коммуникации
Индивидуальные различия в общении. Психологические явления в процессе коммуникации. Возможности формального общения. Коммуникационные цепочки: формальные каналы общения в группах. Особенности коммуникационной цепи. Культуральные различия общения.
реферат, добавлен 08.01.2014 Характеристика основных законов логического общения и разговорных ошибок в деловом разговоре. Особенности применения психологических приемов при проведении бесед и переговоров с сотрудниками и партнерами. Роль логики в предпринимательской деятельности.
контрольная работа, добавлен 27.03.2009Раскрытие сути понятия "восприятия" и его ключевых видов в психолого-педагогической литературе. Характеристика основных свойств восприятия. Эмпирическое исследование условий активизации восприятия в младшем школьном возрасте в условиях учебных занятий.
курсовая работа, добавлен 29.03.2018Понятие, виды и функции общения как необходимого условия развития человека. Роль восприятия в процессе общения. Ошибка восприятия. Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизведение образа человека, а систему с обратной связью.
реферат, добавлен 08.03.2011Анализ особенностей восприятия человеком пространства, объема объектов, расстояния между ними, их взаимного расположения, удаленности. Изучение роли зрительного и кинестетического анализаторов в восприятии движения. Основные теории восприятия движения.
реферат, добавлен 08.11.2013Общение, межличностное общение, потребности в общении, язык и речь. Восприятие в процессе общения. Психологические механизмы восприятия и понимания (барьеры понимания). Эмпатическое слушание. Проведение исследования и анализ оценки эмпатического слушания.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Анализ специфики развития зрительного восприятия детей дошкольного возраста. Определение понятия зрительного восприятия, его структуры. Результаты экспериментально-психологического исследования, показатели зрительного восприятия детей дошкольного возраста
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Характеристика понятия социальной перцепции, анализ ее функций. Исследование механизмов социального восприятия в процессе общения. Анализ эффекта восприятия. Изучение схемы формирования первого впечатления о человеке. Механизмы взаимопонимания в общении.
лекция, добавлен 19.03.2018Физиологические основы, классификация и свойства восприятия. Роль восприятия музыки в музыкальной культуре. Музыка как средство художественного общения. Бессознательные аспекты музыкального восприятия. Исследование уровней музыкально развитого восприятия.
реферат, добавлен 19.11.2012Продуктивное сотрудничество как задача делового общения. Преимущества и недостатки делегирования полномочий. Комплекс угрожаемого "авторитета" и пути его преодоления. Своеобразие делового общения. Взаимопонимание между руководителем и подчиненными.
контрольная работа, добавлен 10.11.2015Раскрытие понятия делового общения, выявление его видов и этапов. Изучение проблем установления коммуникационных связей и ведения диалога. Ознакомление с этикой спора и методикой его ведения. Рассмотрение конфликта как элемента делового общения.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014Основные психологические критерии успешности общения. Уровни успешности в общении. Модель поведенческого имиджа делового человека. Критерии выбора моделей поведения для общения. Темперамент и стиль общения. Промежуточные темпераментные взаимодействия.
реферат, добавлен 07.02.2012Общие положения делового общения, его значение. Краткая характеристика основных видов. Особенности психологии делового общения. Приемы управления вниманием в деловом общении как фактор успешного управления. Влияние обратной связи на успешное управление.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010