Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и трудностями общения.
Подобные документы
Рассмотрение социально-психологических характеристик субъекта восприятия в качестве факторов восприятия возраста другого. Исследование отношения к своему внешнему облику субъекта восприятия, которое влияет на воспринимаемый возраст объекта восприятия.
статья, добавлен 28.10.2018Приемы, применяемые для взаимопонимания. Понятие процесса социальной перцепции и ее особенности. Механизмы реализации функций социального восприятия. Специальные стереотипы и эффекты межличностного восприятия. Виды и психология малых социальных групп.
презентация, добавлен 28.06.2014Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Правила и нормы поведения в регламентированных ситуациях, нахождение компромиссного решения, пользование речевыми стратегиями при ведении разговора.
контрольная работа, добавлен 03.12.2010Сущность общения и особенности взаимодействия человека с окружающим миром. Понятие социального и межличностного аспекта перцепции. Механизм межличностной перцепции как способ понимания между людьми. Эффекты восприятия и искажения воспринимаемого образа.
курсовая работа, добавлен 14.10.2010Изучение психологических основ делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассмотрение лидерства и руководства, условий и критериев эффективной деятельности менеджера.
учебное пособие, добавлен 25.08.2015Общая характеристика кризисных ситуаций, психологические особенности поведения человека и восприятия информации в данных условиях. Анализ поведения в отношении информации по поводу выбранного события, которое можно расценивать как "локальный кризис".
курсовая работа, добавлен 24.11.2012Анализ основных принципов и правил коммуникации. Особенность увеличения открытости делового общения. Проведение исследования элементов невербальной связи. Суть критериев правильности вопросов-ответов. Изучение публичной речи и письменной аргументации.
лекция, добавлен 30.08.2017Протокольные требования к официальной переписке и типовая структура делового письма. Общая характеристика проявлений психологических состояний "Ребенок", "Родитель" и "Взрослый" в деловом общении. Теоретические аспекты содержания понятия "способности".
контрольная работа, добавлен 13.05.2011Характеристика общения как неотъемлемой части как личной, так и профессиональной жизни человека. Изучение особенностей речи как средства коммуникации. Анализ основных принципов этики делового общения. Описание особенностей невербальных средств общения.
учебное пособие, добавлен 02.12.2014Рассмотрение особенностей и значения делового этикета. Развитие этикета в деловом общении как способ повышения управленческой культуры в целом и объединения духовных ценностей граждан. Значение возрастания нравственного фактора в бизнесе и управлении.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие общения, виды, функции и цели. Характеристика интерактивной стороны общения: особенности взаимосвязи совместной деятельности и общения, конфликтов, возникающих в общении. Аспекты психологического влияния в условиях межличностного взаимодействия.
реферат, добавлен 19.03.2009Воспитание и самоорганизация личности. Основные задачи обучения. Психологические аспекты экономической деятельности. Значение знания психологии делового общения в профессиональной деятельности. Функции и технология делового общения, его виды и уровни.
контрольная работа, добавлен 13.04.2016Психологические исследования межличностного восприятия студентами преподавателей вуза. Теоретические подходы к проблеме исследования имиджа преподавателя. Рассмотрение личностных качеств преподавателей, имеющих и не имеющих психологическое образование.
курсовая работа, добавлен 13.02.2016Вопросы восприятия и понимания как составная часть межличностного общения. Механизмы познания: интерпретации, эмпатия и аттракция идентификации, рефлексии. Каузальная атрибуция. Эффекты межличностного восприятия: бумерага, ореола, стереотипизации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014Общение как сложный процесс взаимодействия между людьми; средства общения. Вербальное общение, функции языка. Жесты, мимика и пантомимика как основные невербальные средства общения; специфика взглядов и характеристики голоса, особенности их восприятия.
реферат, добавлен 16.05.2014Общение как процесс развития контактов между людьми, его структура, особенности и этапы. Процесс передачи информации, взаимодействия и восприятия. Характеристика познавательного, убеждающего, экспрессивного, суггестивного и ритуального видов общения.
реферат, добавлен 16.05.2009Проблема восприятия в отечественной и зарубежной психологии, общая характеристика данного явления, этапы его развития у детей. Методы и организация, основные направления исследования восприятия у дошкольников, анализ полученных результатов и данных.
курсовая работа, добавлен 09.07.2011Характеристика невербальных компонентов в деловом общении. Психологическая интерпретация поз и жестов собеседника. Анализ аспектов при рассадке участников на официальных приемах. Изучение типологии жестов и взглядов. Особенности работы в команде.
реферат, добавлен 16.01.2013Функции, основные виды и структура общения. Закономерности и эффекты социальной перцепции. Категория личности в психологии. Деловое общение и профессиональная деятельность. Вербальная и невербальная коммуникация. Споры и конфликты в деловом общении.
учебное пособие, добавлен 02.05.2014Психология общения в истории философской и психологической мысли. Психическая структура личности и практика делового общения. Детерминация человеческого поведения. Стиль руководства и его социально-психологические проблемы. Конфликты и пути их решения.
учебное пособие, добавлен 26.09.2017Механизмы межличностного взаимодействия. Идентификация как способ понимания другого человека через осознанное или неосознанное отождествление его с собой. Проявление эмпатии. Условия формирования стереотипов. Возрастные особенности социального восприятия.
реферат, добавлен 12.12.2019Невербальные особенности в процессе делового общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Психологические особенности публичного выступления. Кинетические особенности общения: жесты и мимика.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017- 123. Барьеры в общении
Основные барьеры в общении, их классификация. Барьеры взаимодействия, восприятия и понимания. Влияние неадекватной самооценки и негативных установок на возникновение психологических барьеров в общении. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
контрольная работа, добавлен 28.10.2021 Общая характеристика дошкольного возраста как сенситивного периода развития восприятия. Особенности зрительного восприятия при нарушениях зрения. Психологические основы коррекционной работы по развитию зрительного восприятия у детей с нарушенным зрением.
лекция, добавлен 08.11.2012Структура общения в межличностных отношениях, коммуникативные, интерактивные и перцептивные факторы обмена информацией. Социокультурная и этнопсихологическая специфика взаимопонимания, этико-психологические и гендерные особенности процесса общения.
реферат, добавлен 03.07.2013