Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и трудностями общения.
Подобные документы
Понятие и общая характеристика восприятия, его виды, физиологические основы и механизмы, связь с ощущением, мышлением и чувствами. Основные свойства данного познавательного процесса. Индивидуальные различия восприятия. Особенности его развития у детей.
реферат, добавлен 19.12.2012Типичные ошибки в оценке процесса общения. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Характеристика и виды барьеров взаимодействия, барьеров восприятия и понимания, коммуникативных барьеров. Способы преодоления барьеров в общении.
доклад, добавлен 22.05.2017Рассмотрение причин ожирения, механизма формирования пищевого поведения и установок. Характеристика личностных особенностей женщин, имеющих лишний вес. Выявление взаимосвязи между лишним весом, особенностями восприятия времени и уровнем притязаний.
статья, добавлен 25.04.2018- 79. Понятие общения
Подходы к пониманию сущности общения между людьми. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия. Самооценка и обратная связь. Восприятие и роль социального стереотипа, а также факторы превосходства, привлекательности и отношения к людям.
контрольная работа, добавлен 07.10.2013 Понятие корпоративной культуры: компоненты, структура, модели, социально-психологические факторы. Показатели психологического климата. Методика и описание хода исследования восприятия студентами корпоративной культуры. Анализ и обсуждение результатов.
дипломная работа, добавлен 21.06.2009Отличие восприятия от ощущений и теории восприятия. Свойства восприятия: активность, историчность, предметность, целостность, константность, осмысленность. Виды восприятия: осязательное, зрительное, слуховое; восприятие времени, пространства, движения.
реферат, добавлен 22.04.2012- 82. Теоретические подходы к изучению восприятия межличностных отношений с позиции тренера и спортсменов
Причины возникновения социальной напряженности в спортивной деятельности. Изучение особенностей восприятия межличностного взаимодействия с позиции тренеров и спортсменов в работах зарубежных исследований. Различия в осознании различных сторон и ситуаций.
статья, добавлен 24.03.2019 Понятие общения и его основные функции. Материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельное общение. Средства удовлетворения потребностей. Вербальное и невербальное общение. Уровни делового общения. Социальные типы в деловом общении.
реферат, добавлен 21.02.2012Психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их поведений, темперамента, характера, психосоциотипа. Личность, позиции в общении. Поведение человека в организации. Типология темпераментов и акцентуаций характера.
контрольная работа, добавлен 24.04.2010Экстремальные условия и их влияние на поведение людей. Формы реакции человека и типы поведения в острособытийных ситуациях: конфликт, кризис, стресс и фрустрация. Нравственно-психологические особенности и этика делового общения в экстремальных условиях.
реферат, добавлен 19.05.2013Характеристика теоретических аспектов проблемы развития восприятия младшего школьника. Сущность восприятия как психического процесса. Изучение особенностей восприятия младших школьников, разработка психологических рекомендаций по его дальнейшему развитию.
курсовая работа, добавлен 17.01.2015Общение, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека
реферат, добавлен 10.06.2008Понятие общения как взаимодействия людей, состоящее в обмене информацией познавательного и эмоционально-оценочного характера. Подходы к пониманию общения между людьми в психологической науке. Виды и функции общения. Роль восприятия в процессе общения.
контрольная работа, добавлен 17.06.2013Рассмотрение понятия, видов и форм делового общения. Изучение особенностей управленческого делового общения и принципов мотивации исполнителей. Раскрытие значения правильного выбора типа коммуникативного взаимодействия руководителя и подчиненного.
реферат, добавлен 23.06.2014Основные представления о времени в разные исторические периоды и особенности процесса восприятия. Психологические механизмы и особенности восприятия времени человеком: цикличность, длительность. О патологии переживания пространства, времени и движений.
реферат, добавлен 02.03.2017Привлекательный имидж как один из факторов, определяющих деловой успех, принципы и подходы к формированию, предъявляемые требования и значение. Роль одежды в деловом общении, разработка и обоснование дресс-кода. Тактика и психологические основы общения.
реферат, добавлен 10.02.2016Объяснение понятия "общение" и термина социальной перцепции. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Варианты социально-перцептивных процессов. Механизмы и содержание межличностного восприятия. Точность межличностного восприятия.
курсовая работа, добавлен 21.04.2022Рассмотрение характерных черт личностей с интровертированным и экстравертированным типами установки. Описание модели поведения партнеров, а также особенностей выстраивания тактики делового общения в зависимости от их личностных качеств и установок.
реферат, добавлен 22.05.2015Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Риторические приемы в публичном выступлении. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
учебное пособие, добавлен 19.01.2012Понятие и виды конфликтов в деловом общении. Стили разрешения (пути преодоления) конфликтов и факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации. Нахождение наиболее приемлемого для обеих сторон решения и превращение оппонентов в партнеров.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Способы решения проблемных ситуаций, возникающих при деловом общении. Правила поведения на собеседовании при трудоустройстве. Формы коммуникации при ведении делового разговора, совещания и дискуссии. Стратегия поведения и методы ведения переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.12.2013Психологическая сущность восприятия. Имплицитная теория личности и эффекты восприятия. Сущность и характерные свойства зрительного восприятия. Типичные формы восприятия и понимания человека человеком. Значение активных движений для развития восприятия.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Теоретический анализ особенностей восприятия. Характеристика понятия восприятия пространства. Свойства архитектурно-пространственных форм, особенности их восприятия. Виды архитектурной композиции. Восприятие внутреннего жилого архитектурного пространства.
курсовая работа, добавлен 13.06.2011Исследование особенностей взаимодействия человека и интернета на современном этапе развития. Характеристика социально-психологических аспектов явления блогерства. Рассмотрение гендерных особенностей восприятия рекламных баннеров в сети интернет.
реферат, добавлен 28.04.2014Понятие общения, как процесс установления и развития контактов между людьми. Общее понятие, характеристика механизма и основные ошибки перцепции. Функционирование механизма восприятия в общении, рефлексия. Деловой имидж, тактика общения, деловой этикет.
реферат, добавлен 29.07.2010