Социально-психологические особенности восприятия клиента в деловом общении
Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и трудностями общения.
Подобные документы
Понятие делового общения. Сущность, виды и значение восприятия, его основные характеристики. Осознание себя через другого человека с помощью идентификации и рефлексии. Эффекты межличностного восприятия. Понятие стереотипизации, ее основные функции.
реферат, добавлен 25.03.2009Социально-психологические особенности людей с нарушением двигательной сферы. Виды церебрального паралича и его проявления. Правила этикета при общении с инвалидами, испытывающими трудности при передвижении. Проблемы межличностного общения людей с ДЦП.
реферат, добавлен 23.04.2024Феномен социально-психологического конфликта. Понятие делового общения. Причины, типология и структура конфликта, его субъект и объект. Роль конфликтогенов в возникновении конфликта. Поведение в конфликтных ситуациях, их профилактика в деловом общении.
реферат, добавлен 05.12.2012Общение как процесс поддержания и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Коммуникативные функции межличностного общения. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия, стереотипы и предубеждения.
контрольная работа, добавлен 06.04.2013Деловой партнер и стили делового поведения. Психологические особенности работы в группе и в команде. Проблема психологической совместимости: начальники, подчиненные. Этикет как регулятор делового общения. Психологические особенности речевого общения.
книга, добавлен 04.04.2011Теория восприятия, его свойства, виды, способы эмпирического исследования. Ощущение как комплекс первичных элементов сознания - ощущений. Кожный, мышечный, зрительный, слуховой анализаторы - основа различных видов восприятия. Уровни восприятия студентов.
курсовая работа, добавлен 11.04.2011Структура взаимодействия в общении. Основные структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности, его интерактивная и перцептивная стороны. Важная роль установки в процессе восприятия человека человеком, типы эффектов и основные помехи.
контрольная работа, добавлен 28.01.2013Обзор некоторых современных направлений исследования в области восприятия и распознавания визуальной информации. Рассмотрение особенностей восприятия произведений изобразительного искусства, возникновения нейронных откликов в головном мозге наблюдателя.
статья, добавлен 28.11.2020Характеристика и сущность делового общения. Функции делового общения в управлении деятельностью коллектива. Интегральный и локальный уровень делового общения. Виды и формы делового общения в служебной сфере. Анализ делового общения на примере предприятия.
контрольная работа, добавлен 20.10.2011Особенности основных видов и функций общения. Характеристика перцептивных барьеров общения, понятие и сущность восприятия. Роль, место и значение социального стереотипа в процессе восприятия. Самооценка и обратная связь, трансактный анализ общения.
реферат, добавлен 16.05.2018Особенности и модели протекания кризиса середины жизни у мужчин и женщин. Жалобы клиентов, переживающих психологические проблемы. Наличие антипатий в общении клиента и отсутствие интереса к людям. Изменчивость настроения и депрессивное состояние.
курсовая работа, добавлен 24.01.2013Закономерности общения и взаимодействия людей в группе. Проблема групп в социальной психологии. Основные социально-психологические особенности групп. Принципы и методы социально-психологических исследований характеристик больших социальных групп.
курсовая работа, добавлен 29.11.2014Характеристика и содержание общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Подготовка к выступлению, психологические особенности публичного выступления и приемы влияния на партнера. Невербальные черты процесса делового общения.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Психологические особенности управления сознанием другого человека. Определение черт характера манипулятивной личности. Мотивация использования рассматриваемого вида социально-психологического явления. Манипулятивное воздействие в деловом общении.
реферат, добавлен 02.10.2014Рассмотрение общей модели исходного уровня психического отражения личностного взаимодействия между людьми. Категории коммуникаций в психологии. Мотивационная сфера общения. Роль сенсорной системы в процессе восприятия субъектом окружающих индивидов.
контрольная работа, добавлен 10.12.2014Сущность и направления исследования общения как процесса обмена информацией, особого типа взаимодействия и восприятия людьми друг друга. Психологическое обоснование общения, а также характер и особенности обработки информации, исходящей от коммуникатора.
контрольная работа, добавлен 23.06.2015Определение понятия "общения", его содержание, структура и средства. Виды и формы делового общения; подготовка, ведение и цель переговоров. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные и кинетические особенности в процессе делового общения.
реферат, добавлен 14.04.2010Персептивная сторона взаимодействия между людьми, этапы благоприятного общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия в процессе межличностного восприятия. Прогнозирование поведения партнера, вербальная и невербальная коммуникация. Механизм обратной связи.
контрольная работа, добавлен 26.10.2010Проблема формирования доверия к деятельности юридических компаний в процессе профессионального взаимодействия юристов и клиентов. Построение продуктивного взаимодействия клиента и юриста с использованием широкого спектра коммуникативных средств.
статья, добавлен 11.09.2022Приемы эффективного начала беседы. Метод стимулирования игры воображения. Механизмы делового общения - процесса передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Зависимость общения от восприятия партнера, причины недопонимания.
реферат, добавлен 27.12.2014Общение - процесс установления и развития контактов между людьми. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Некоторые правила практической психологии общения; организация взаимодействия, взаимопонимания и восприятия между людьми.
контрольная работа, добавлен 31.10.2011Определение сущности и содержания восприятия. Ознакомление с результатами исследования психофизиологов в области восприятия. Рассмотрение физиологических основ восприятия. Характеристика возможности абстрагирования и обобщения свойств предметов.
реферат, добавлен 02.06.2015Характеристика особенностей восприятия логотипов с естественной и искусственной символикой. Изучение проблемы символического образа и логотипа. Рассмотрение категоризации восприятия. Исследование современного состояния проблемы восприятия логотипов.
дипломная работа, добавлен 19.11.2014Понятие восприятия в психологии. Отличие восприятия от ощущения. Классификация восприятия по виду анализатора, в зависимости от объекта. Предметность, целостность, осмысленность, структурность, избирательная направленность, апперцепция восприятия.
реферат, добавлен 10.01.2016Психология современного общества, проблема оптимального развития, исходя из гуманистических начал. Понятие психологии труда, ее сущность и особенности, предмет и значение. Мотивация общения и современные взгляды на место этики в деловом общении.
реферат, добавлен 10.02.2009