Организация деятельности агентств по продаже авиаперевозок
Качество обслуживания клиентов в агентстве по продаже авиаперевозок и его факторы. Подходы к составлению его стандартов. Примерная схема и звенья предприятия. План действий при организации отдела продаж и его задачи. Прием и передача служебной почты.
Подобные документы
Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Основные проблемы и задачи авиаиндустрии. Характеристика политики авиаперевозчиков. Электронное оформление грузов. Неавиационные виды деятельности как важная статья доходов аэропортов. Основные доходы аэропортов. Управление неавиационной деятельностью.
курсовая работа, добавлен 10.05.2016Транспорт как один из основных факторов, интегрирующих экономики различных государств. Факторы, определяющие успешное функционирование рынка авиаперевозок. Формы статистической отчетности, используемые в данной сфере. Регулирование законодательства.
контрольная работа, добавлен 15.12.2015Факторы, от которых зависит ценообразование. Требования, предъявляемые к стоимости грузовых авиаперевозок. Отправка груза попутным рейсом. ИАТА - унифицированная тарифная система, которую используют все ведущие перевозчики на регулярных авиалиниях.
презентация, добавлен 28.04.2020Спрос на авиаперевозки как основной фактор при формировании сети воздушных линий. Анализ мирового рынка авиаперевозок. Оценка конкуренции. План маркетинга и структура авиакомпании, планирование тарифов на авиаперевозки. Оценка рентабельности ряда рейсов.
курсовая работа, добавлен 29.06.2011Анализ и примерная планировка станции технического обслуживания автомобилей и шиномонтажного участка. Определение мощности СТО и годовой объём работ. Схема ремонта агрегата и разработка технологического процесса. Приспособление для снятия шаровых опор.
курсовая работа, добавлен 03.05.2016Годовая программа и производственная структура предприятия технического сервиса. Схема технологических процессов ремонтного и обслуживающего воздействий. Расчёт оборудования, рабочих постов и фонда времени. Проектирование строительных элементов.
курсовая работа, добавлен 11.04.2012Обоснование прибыльности и рентабельности инвестиционного проекта изготовления и реализации автоприцепов, микроавтомобилей и продаж услуг антикоррозийного покрытия корпусных элементов автомобилей клиентов. Маркетинг-план, организационный и финансовый.
курсовая работа, добавлен 10.03.2010Осуществление аэропортовой деятельности по обслуживанию пассажиров, багажа, грузов и почты. Технология обслуживания пассажиров в АП "Владивосток Авиа" перед вылетом. Обработка перевозочных документов. Безопасность полётов; коммерческое обеспечение рейсов.
отчет по практике, добавлен 07.01.2015Анализ производственной деятельности предприятия. План проведения технического обслуживания и ремонта. Состав производственных и вспомогательных участков. Определение численности рабочих. Число стендов для обкатки и испытания двигателей автомобилей.
дипломная работа, добавлен 28.06.2013Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012Роль авиации в транспортной системе России, тенденции роста объемов внутренних и внешних авиаперевозок. Организация работ по поставке, подготовке и заправке топливом воздушного транспорта на аэродроме. Расчет эксплуатационных расходов на его содержание.
курсовая работа, добавлен 06.12.2014Взаимодействие аэропорта с ведомствами, организациями. Формы и методы взаимодействия аэропорта с коммерческими и некоммерческими организациями. Роль государственных органов при организации воздушных перевозок. Взаимодействие аэропорта с авиаперевозчиками.
курсовая работа, добавлен 15.05.2018Устройство и ремонт портальной автомойки Primus. Организация круглосуточного обслуживания клиентов автомоечного комплекса. Разработка бизнес-плана открытия автомоечного предприятия. Методика по переподготовке и повышению квалификации персонала автомойки.
дипломная работа, добавлен 15.06.2012Технологический расчет малого предприятия автосервиса. Описание организационной и производственной структуры, функциональной схемы работы. Формы технической документации. Структура управления качеством. Обеспечение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 16.01.2015Цели и задачи предприятия, структура предприятия, задачи отделов и служб. Внутренний трудовой распорядок, режим работы, план-схема предприятия, структура участка мастерской. Списочный состав парка автомобилей. Квалификационная характеристика слесаря.
отчет по практике, добавлен 28.01.2010Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа. Суть проведения административных формальностей. Условия использования VIP-карт и их возможностей. Особенность обслуживания клиентов бизнес–класса. Правила пользования VIP-залом при вылете.
контрольная работа, добавлен 22.11.2015Характеристика услуг станции технического обслуживания. План маркетинга и объём реализации услуги. План технического развития и совершенствования организации производства. Организационный план. Виды и перечень выполняемых работ. Финансовый план.
бизнес-план, добавлен 30.03.2010Структура предприятия, предмет и цели деятельности. Состав парка и строительной техники. Эскиз генерального плана предприятия. Организация технического обслуживания и ремонта. Причины неисправностей основных систем и механизмов. Условия хранения техники.
отчет по практике, добавлен 26.10.2016- 46. Исследование эффективности обслуживания грузовых перевозок за счет внедрения дополнительных услуг
Анализ современного состояния мирового и российского рынка грузовых перевозок, требования к обслуживанию авиаперевозок. Экономический расчёт внедрения дополнительных услуг на авиапредприятии: доставка груза "от двери до двери", бронирование перевозок.
дипломная работа, добавлен 19.12.2012 Производственная характеристика и анализ деятельности предприятия, его организационная структура. Организация работы базы производственного обслуживания автомобилей. Схема замены передней рессоры автомобиля КамАЗ. Затраты на ремонт машин в мастерской.
отчет по практике, добавлен 08.11.2012Порядок управления производством автотранспортного предприятия. Анализ организации транспортного обслуживания на примере ОАО "Дорэкс". Выявление основных направлений дальнейшего совершенствования системы технического обслуживания и ремонта автомобилей.
курсовая работа, добавлен 10.11.2016Характеристика автотранспортного предприятия и исследуемого автомобиля. Выбор исходных нормативов периодичности технического обслуживания, пробега до капительного ремонта и их корректирование. Принципы и подходы к организации труда в шиномонтажном цехе.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Обслуживание туристов воздушным транспортом. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров. Обеспечение международных авиаперевозок. Государственное регулирование деятельности в области авиации. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.
учебное пособие, добавлен 12.12.2011