Техніка телефонних переговорів
Особливості та принципи ведення телефонних переговорів, оцінка їх головних переваг перед листуванням. Тривалість телефонних розмов та головні фактори, що на неї впливають: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди.
Подобные документы
Розгляд стратегічного управління кредитним ризиком банку в сучасних умовах ведення банківського бізнесу. Аналіз оцінювання та управління кредитним ризиком банку у довгостроковій перспективі. Оцінка ефективності управління та якості кредитного портфеля.
статья, добавлен 02.01.2019Основні фактори, що впливають на розвиток кар’єри, їх різновиди та характеристика кожного з них. Місце кар’єри в системі цінностей особистості. Аналіз та дослідження змін уявлення про кар’єру в цінностно-мотиваційному та професійно-практичному аспектах.
статья, добавлен 27.08.2012Сутність та характеристика методу SWOТ-аналізу. Ідентифікація та аналіз зовнішніх можливостей та погроз. Аналіз сильних і слабких сторін підприємства. Головні особливості стратегічного балансу. Розробка заходів для підтримки конкурентних переваг.
курсовая работа, добавлен 15.06.2015Визначення теоретичних підходів до змісту поняття конкурентних переваг підприємства та обґрунтування основних видів чинників, що впливають на їх формування. Дослідження комплексу засобів, за допомогою яких компанія має змогу впливати на своїх споживачів.
статья, добавлен 29.02.2024Поняття конфлікту та його основні види. Класифікація конфліктів, причини їх виникнення. Особливості вирішення конфліктів в готельній індустрії. Опрацювання скарг, технологія ведення розмови. Приклади вирішення конфліктних ситуацій в готельній індустрії.
реферат, добавлен 29.06.2015Бізнес-план як документ, який розкриває усі сторони комерційного проекту, його значення для успішного ведення підприємницької діяльності. Особливості етапів його складання. Специфіка призначення та завдань. Орієнтована типова структура бізнес-плану.
контрольная работа, добавлен 18.10.2010Визначення місця людини в соціально-трудовому процесі. Фактори, які впливають на трудову активність працівників. Загальна характеристика підприємства та основні показники його діяльності. Структура і склад персоналу. Аналіз кадрової і соціальної політики.
дипломная работа, добавлен 03.06.2014Розкриття важливості Six Sigma у контексті управління якістю, а також виявлення факторів, які впливають на ефективність впровадження цієї методології. Приклади успішного впровадження Six Sigma в різних галузях, виділення переваг та можливих недоліків.
статья, добавлен 21.04.2024Призначення документації, облік: оформлення, ведення трудових книжок, особових справ. Документування пенсійного забезпечення, руху кадрів. Кадрова служба в загальноосвітньому навчальному закладі: роль, місце, загальні положення, особливості організації.
курсовая работа, добавлен 21.05.2009Впливу корпоративної культури підприємства на формування його інноваційного потенціалу. Аналіз сутності корпоративної культури, розгляд її рівнів, елементів, обґрунтування її функцій в сучасних умовах. Нові типи корпоративних культур в сучасному бізнесі.
статья, добавлен 06.02.2023Головні напрямки та етапи ефективного управління трудовими ресурсами. Сутність та врахування феномену психологічної сумісності. Вплив на продуктивність праці особистості керівника та його стилю управління. Прогнозування та оцінка психологічної сумісності.
курсовая работа, добавлен 06.03.2015Особливості матричного підходу як одного з найпоширеніших методів оцінки якості діяльності підприємства. Класифікація матричних методів оцінки конкурентоспроможності, які застосовуються в стратегічному управлінні. Фактори, що створюють основу матриці.
реферат, добавлен 01.09.2012Економічна сутність управління, головні функції, принципи та методи реалізації даного процесу, організаційні структури та моделі. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства, що вивчається, оцінка та шляхи удосконалення системи управління.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014Вивчення різних аспектів діяльності аеропортів з точки зору факторів, що на них впливають. Дослідження вертикального та горизонтального взаємозв'язку груп факторів. Оцінка важливості різних факторів на екзогенному і на ендогенному рівнях впливу.
статья, добавлен 30.01.2016Тривалість циклів трудового шляху людини на підприємстві. Особливості діяльності по регулюванню трудової мобільності. Оцінка трудового потенціалу, мотиваційного профілю прийнятих на роботу робітників. Механізм формування трудового потенціалу підприємства.
статья, добавлен 06.05.2019Суть та значення продуктивності праці на підприємстві, фактори, які впливають на її рівень. Показники діяльності ЗАТ "Оболонь", оцінка фінансового стану. Аналіз структури та якісної характеристики персоналу. Заходи щодо підвищення кваліфікації робітників.
курсовая работа, добавлен 21.01.2013Основні особливості управлінської праці, її складові. Техніка і способи передачі розпоряджень. Загальні норми праці. Характер діяльності за матеріалами обстеження роботи менеджерів. Способи класифікації організаційно-розпорядчих методів менеджменту.
реферат, добавлен 25.10.2012Охарактеризовано групи конкурентних переваг трудового потенціалу: зовнішні та внутрішні, суб'єктивні та об'єктивні, конституційного та інноваційного характеру. Класифіковано фактори впливу на появу конкурентних переваг трудового потенціалу підприємства.
статья, добавлен 11.05.2018Проблема відповідності організаційної структури управління цілям і задачам організацій, а також внутрішнім та зовнішнім факторам, які впливають на неї, її сутність та причини. Становлення вітчизняної моделі менеджменту та фактори, що впливають на нього.
реферат, добавлен 24.10.2012Механізми реалізації контролінгу на промисловому підприємстві, розробка управлінських рішень. Оцінка ефективності стратегічних бізнес-процесів, фактори планування та максимального використання ресурсів підприємства, принципи системи бюджетування.
контрольная работа, добавлен 18.05.2016- 121. Завдання контролінгу
Сутність контролінгу в інших країнах як концепції економічного управління підприємством, особливості та напрямки його розвитку в Україні. Діагностика конкурентного стану підприємства за Портером. Фактори, що впливають на інтенсивність конкуренції.
контрольная работа, добавлен 23.10.2013 Основні підходи до середовища діяльності підприємства, їх класифікація. Ієрархічна модель середовища БКГ. Головні зовнішні фактори діяльності підприємства, взаємозв'язок стратегій. Трудові ресурси підприємства, перелік основних навичок управління ними.
курсовая работа, добавлен 23.10.2011Особливості однієї з найактуальніших проблем психології управління - професійно та інтелектуально важливих, психологічно і соціально необхідних якостей особистості керівника. Специфіка компетентності і комунікабельності як головних якостей управляючого.
контрольная работа, добавлен 14.12.2015Принципи та методи підготовки документознавців за допомогою систем електронного документообігу. Фактори формування професійної компетентності документознавця в сучасних умовах навчання. Проблеми у підготовці майбутніх фахівців інформаційної сфери.
статья, добавлен 30.03.2018Оптимізація та прийняття обґрунтованих стратегічних рішень на агропідприємствах. Фактори впливу на раціональність управління підприємствами в умовах цифрової трансформації. Підвищення ефективності, продуктивності сільгоспвиробництва, зниження витрат.
статья, добавлен 13.06.2024