Особенности системы мотивации персонала в сервисных организациях
Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
Подобные документы
Изучение сущности мотивации и стимулирования персонала. Анализ основных подходов к разработке системы стимулирования персонала на торговом предприятии Краткая характеристика деятельности ГК "Строительный Бум", особенности системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 15.03.2010Причины разработки системы стимулирования персонала. Диагностика существующей системы трудовой мотивации в организации. Особенности существующей системы оплаты труда. Пирамида потребностей А. Маслоу. Разработка не денежных видов и форм стимулирования.
презентация, добавлен 26.10.2015Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Теоретические основы процесса мотивации в организациях. Методы и приемы стимулирования работников, зарубежные подходы к управлению. Анализ внутренней и внешней среды. Система социально-психологических факторов в управлении стимулированием персонала.
курсовая работа, добавлен 08.05.2016Генезис мотивации в менеджменте. Роль и значение трудовой мотивации. Исследования и анализ мотивации деятельности персонала на примере организации ЗАО "Кемма". Разработка и эффективность мероприятий по совершенствованию системы трудовой мотивации.
курсовая работа, добавлен 21.08.2013Основные элементы типовой структуры системы мотивации персонала, оценка эффективности её функционирования. Организация и управление трудовой мотивацией персонала. Анализ системы мотивации персонала в организации и предложения по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Анализ понятия мотивации трудовой деятельности, определение её основных принципов. Особенности стимулирования труда, виды трудовой мотивации. Совершенствование системы материального и нематериального стимулирования персонала, кадровый состав предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.05.2017Сущность мотивации и стимулирования персонала. Теории мотивации персонала, используемые в организациях. Теория Маслоу и МакКлелланда. Улучшение способов и методов мотивирования и стимулирования с целью привлечения высококвалифицированных работников.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Исследование стимулирования труда работников предприятия для успешного выполнения поставленных целей и задач организации. Изучение факторов материальной, моральной и социальной мотивации. Анализ применения социально-психологических стимулов персонала.
курсовая работа, добавлен 04.05.2011Понятия "мотив" и "мотивация". Теории мотивации и потребности человека. Зарубежный опыт стимулирования мотивации персонала. Анализ системы стимулирования персонала на предприятии ООО "Наста". Типичные ошибки и пути совершенствования системы менеджмента.
дипломная работа, добавлен 04.08.2011Изучение проблемы мотивации персонала, которая определяет как непосредственно успех деятельности организации, так и развитие экономики в стране, уровень благосостояния людей. Функции и виды стимулирования труда: моральные, материальные и психологические.
статья, добавлен 11.03.2018Выявление основных принципов стимулирования персонала. Исследование общей мотивации сотрудников предприятия ООО "Алиди". Рассмотрение недостатков в деятельности фирмы по стимулированию персонала. Предложения по улучшению состояния мотивации труда.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Изучение форм и методов мотивации и стимулирования персонала. Характеристика состава и структуры управленческого персонала автомобильного завода. Предложения по совершенствованию направлений системы мотивации и стимулирования руководителей предприятия.
дипломная работа, добавлен 18.07.2017Понятие мотивации и мотива. Этапы процесса мотивации. Первоначальные, содержательные и процессуальные теории мотивации. Методы стимулирования трудовой деятельности персонала, виды вознаграждений. Анализ системы мотивации персонала на ОАО "УралАЗ".
курсовая работа, добавлен 12.01.2017Содержательные, процессуальные и современные (теория постановки целей, подключение) теории мотивации и стимулирования труда. Мотивация труда в менеджменте. Модель мотивации через удовлетворение потребности. Внутренние и внешние вознаграждения персонала.
лекция, добавлен 08.12.2014Готовность и желание человека выполнять свою работу как один из ключевых факторов успеха функционирования предприятия. Классификация потребностей работника. Сущность и методики, применяемые для мотивации персонала, оценка ее практической эффективности.
реферат, добавлен 01.12.2013Понятие мотивации и ее типы. Недостатки и диагностика системы стимулирования на предприятии. Содержательные и процессуальные теории мотивации персонала. Место и роль бенчмаркинга в дизайне системы мотивации. Потребности и пути их удовлетворения.
курсовая работа, добавлен 28.06.2016Система мотивации персонала. Описание принципов построения стимулирования работников. Зависимость потребностей сотрудников от методов стимулирования, предлагаемых руководством. Меры поощрения в российских организациях. Энергетический потенциал работников.
статья, добавлен 11.03.2018Понятие и сущность теорий мотивации. Особенности стимулирования трудовой деятельности персонала. Основные принципы и характеристика деятельности кадровой службы компании. Взаимосвязь аттестации, мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала.
дипломная работа, добавлен 25.09.2013Понятие и методы стимулирования и мотивации трудовой деятельности персонала. Теории мотивации и их классификация. Оценка системы мотивации и стимулирования персонала ОАО "Российские железные дороги". Стратегия развития кадрового потенциала организации.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Сущность и значение мотивации. Взаимосвязь понятий мотивации. Классификация теорий мотивации. Пирамида потребностей Маслоу. Теория двух факторов Герцберга. Соотношение групп потребностей в теориях мотивации. Механизм мотивации и стимулирования людей.
курсовая работа, добавлен 27.02.2012Научные подходы и главные принципы мотивационной организации труда, стимулирование работы персонала. Исследование уровня мотивации и степени удовлетворенности своей деятельностью рабочих. Рекомендации по применению методов стимулирования побуждений.
дипломная работа, добавлен 06.07.2010Мотивация трудовой деятельности как основная функция управления в организации. Методика проективных вопросов, построение карты мотиваторов сотрудника, психологического профиля трудовой мотивации персонала. Актуальные подходы материального стимулирования.
курсовая работа, добавлен 24.05.2013- 99. Оценка компетентности персонала в контексте социальной ответственности организации сферы услуг связи
Рассмотрены наиболее важные особенности рынка телекоммуникационных услуг. Определены наиболее важные аспекты в рамках обслуживания клиентов, разработана матрица взаимодействия структурных подразделений в рамках процесса предоставления услуг связи.
статья, добавлен 22.10.2018 Понятия, особенности и подходы в теориях мотивации и стимулирования персонала. Современные подходы к разработке системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности. Диагностический анализ оплаты труда работников предприятия, анализ карты мотивации.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019