Культура обслуживание на предприятии в розничной торговле
Определение понятия культуры обслуживания покупателей. Оценка влияния культуры торговли на увеличение продаж. Характеристика эффективности методов продаж и организация дополнительных услуг покупателям. Рекомендации по улучшению культуры обслуживания.
Подобные документы
Виды и типы корпоративной культуры, ее влияние на эффективность функционирования организации. Оценка и анализ уровня корпоративной культуры компании ТОО "Siemens", рекомендации по его повышению. Характеристика состояния и уровня развития компании.
дипломная работа, добавлен 22.02.2012Роль торгового предприятия на рынке потребительских товаров. Управление процессами обслуживания покупателей в магазине. Характеристика и пути повышения качества оказания услуг в магазине ООО ТД "Камилла". Рекламные компании и PR-акции в торговле.
курсовая работа, добавлен 26.05.2015Анализ этапов проектирования эффективной организационной культуры. Оценка состояния культуры и моделей коллективного поведения. Показатели организационной культуры: "качество", "бренд", "имидж". Оценка материальной части операционной системы организации.
статья, добавлен 31.05.2018Понятие корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Факторы, влияющие на корпоративную культуру, пути ее формирования. Методы оценки ее эффективности. Анализ сложившейся корпоративной культуры одной из корпораций, рекомендации по управлению.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Понятие, элементы, виды и функции организационной культуры. Особенности основ культуры компаний, лояльности персонала. Анализ организационной культуры Госучреждения Республики Коми "Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов".
контрольная работа, добавлен 07.10.2016Понятие организационной культуры, сущность и элементы, признаки и функции. Национальные культуры, их параметры. Виды культур по месту организации и степени влияния. Имидж организации как форма проявления культуры, ее принципы. Анализ культуры организации.
курсовая работа, добавлен 07.12.2008Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Методы формирования и поддержания корпоративной культуры. Программа исследования и анализ результатов исследований корпоративной культуры организации. Разработка рекомендаций по улучшению и совершенствованию корпоративной культуры в ООО "АКБ-Сервис".
дипломная работа, добавлен 31.03.2014Содержание и структура организационной культуры, ее типы и виды. Анализ состояния организационной культуры на ЗАО "Ардисс", выявление факторов влияния на ее формирование. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления ею.
курсовая работа, добавлен 19.07.2010Правила оказания услуг общественного питания. Основные нормативно-правовые документы, регламентирующие ресторанный бизнес. Предварительный заказ на оформление предоставляемых услуг. Реклама в ресторанном бизнесе. Повышение культуры обслуживания.
реферат, добавлен 23.05.2013Индивидуальное развитие сотрудников и развитие организации в целом. Повышение эффективности работы команды. Понятие организационной культуры. Изучение и формирование организационной культуры. Имидж руководителя как часть организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 10.09.2012Понятие, сущность, типы и элементы корпоративной культуры. Показатель культуры руководителя и сотрудников в медицинском учреждении. Обеспечение качества обслуживания. Модель управления процессом развития корпоративной культуры сотрудников больницы.
курсовая работа, добавлен 06.06.2013Понятия корпоративной и организационной культуры. Корпоративная культура как коллективное бессознательное. Особенности российской культуры. Виды культуры в организации. Герои и антигерои в организациях. Ценности и внутренние критерии эффективности.
курсовая работа, добавлен 16.08.2011Совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности функционирования корпораций. Определение понятия корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Методы диагностики состояния корпоративной культуры и пути ее формирования.
контрольная работа, добавлен 04.03.2014Сущность организационной культуры и ее коммуникационные средства. Оценка эффективности влияния организационной культуры на деятельность предприятия. Использование человеческих ресурсов компании для реализации ее стратегии. Уровень управляемости компанией.
дипломная работа, добавлен 01.07.2014Управление и технология предоставления дополнительных услуг гостиничным предприятием. Методы обеспечения качественного сервиса, организация экскурсий, общественного питания, транспортных и бытовых услуг. Работа персонала и принципы обслуживания.
контрольная работа, добавлен 22.05.2016Изучение понятия и структуры организационной культуры. Влияние национальной культуры на культуру организации. Проблемы внешней и внутренней интеграции (по Э. Шайну). Характеристика основных методов поддержания организационной культуры организации.
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Понятие, классификация, функции и значение организационной культуры в управлении. Формирование организационной культуры на современных предприятиях и рекомендации по её улучшению. Система управления знаниями как элемент организационной культуры.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Цели как главный признак организации. Их формирование в группы по уровню продаж, прибыли, в отношении потребителей. Основные методы целеполагания. Анализ организационной культуры компании "Сибнефть". Рекомендации по ее изменению и совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 15.12.2013Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на современном предприятии. Общие понятия, формирование и поддержание корпоративной культуры. Влияние национальных особенностей на состав и содержание корпоративной культуры.
курсовая работа, добавлен 08.02.2009Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Характеристика понятия и видов организационной культуры, описание ее влияния на деятельность организации. Исследование роли персонала в современном обществе и анализ системы его мотивации. Изучение влияния организационной культуры на мотивацию персонала.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Подходы к изучению и пониманию терминов "корпоративная культура" и "нематериальная мотивация". Рекомендации по улучшению мотивации среди сотрудников посредством элементов корпоративной культуры. Анализ взаимосвязи корпоративной культуры и мотивации.
дипломная работа, добавлен 28.10.2019Рассмотрение всестороннего влияния организационной культуры на эффективность функционирования организации. Анализ системы управления предприятия. Характеристика основных особенностей организационной культуры субъектов на примере ФРГС КК "Росреестр".
курсовая работа, добавлен 31.01.2014