Психологические аспекты при общении с клиентами в туристском бизнесе
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
Подобные документы
Психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Cпособы успокоить возмущенного собеседника.
презентация, добавлен 18.11.2015Коммуникативные и психологические причины возникновения проблем в деловом общении. Основные виды коммуникативных барьеров. Понятие "трудных людей". Способы цивилизованного преодоления трудностей. Стратегии поведения в переговорах с трудными партнёрами.
реферат, добавлен 13.01.2016Отчуждение как специфическое переживание индивида. Феномен социального отторжения (дети-изгои). Основные факторы популярности ребенка в группе сверстников. Психологические особенности жертвы. Причины возникновения явления непризнанности в коллективе.
курсовая работа, добавлен 30.10.2023Особенности и модели протекания кризиса середины жизни у мужчин и женщин. Жалобы клиентов, переживающих психологические проблемы. Наличие антипатий в общении клиента и отсутствие интереса к людям. Изменчивость настроения и депрессивное состояние.
курсовая работа, добавлен 24.01.2013Основные направления дифференциально-психологических исследований. Индивидуально-психологические особенности военнослужащей женщины, психологические аспекты организации и содержания ее воспитания. Анализ профессионализации военнослужащих-женщин.
курсовая работа, добавлен 30.10.2014Ценности и установки как психологические особенности личности, а также их взаимосвязь. Факторы, влияющие на их формирование и развитие. Основные причины межличностных конфликтов в семейных отношениях, подходы к их профилактике и модели поведения.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Виды толпы как кратковременного, неорганизованного и бесструктурного скопления множества людей. Причины формирования и социально-психологические особенности толпы. Тактико-психологические приемы управления поведением людей в различных видах толпы.
контрольная работа, добавлен 10.04.2015Описание основных барьеров, возникающих при общении. Психологические техники общения: аутопсиходиагностика субъекта, психотехника слушания, характеристика основных форм личности, порядок формирования аттракции, оружие для борьбы с неприятностями.
учебное пособие, добавлен 30.11.2011Этнопсихология как междисциплинарная отрасль знания, изучающая этнокультурные особенности психики людей и психологические аспекты межэтнических отношений. Психологические особенности представителей грузинской нации, свойственные им типы темперамента.
контрольная работа, добавлен 16.03.2013Понятие, структура личности преступника. Основные психологические особенности насильственных и корыстных преступников. Биофизиологические, демографические и социально-ролевые, нравственно-психологические, уголовно-правовые и криминологические признаки.
реферат, добавлен 15.12.2016Результаты исследования особенностей восприятия клиентов сотрудниками компаний в условиях делового взаимодействия. Различия между представлениями об "удобном" и "неудобном" клиентах по характеристикам, связанным с особенностями и трудностями общения.
статья, добавлен 18.06.2018Предмет и объект конфликта. Социально-психологические и личные причины конфликтов в группах и организациях. Объективные и субъективные факторы возникновения общественных противоречий. Правила бесконфликтного общения. Стратегии разрешения споров.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Психологические механизмы воздействия в процессе общения. Деловое общение, его виды и формы. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Коммуникативная сторона общения.
контрольная работа, добавлен 03.01.2018Определение и структура профессиональных и социально-психологических качеств личности способствующих эффективному выполнению профессиональной деятельности. Психологические особенности овладения личностью профессией и основные аспекты их взаимодействия.
реферат, добавлен 25.01.2015Психологические аспекты особенности личности. Социально-психологические типы личности. Нормативно-возрастные и индивидуальные кризисы в жизни человека. Регуляция психологических кризисов. Принципиальные стратегии переживания критической ситуации.
реферат, добавлен 12.06.2015Деловое общение, его виды и особенности. Психологические аспекты формальной обстановки для профессионального разговора. Интерпретация поз и жестов собеседника, анализ взгляда для оценки его настроения. Особенности проведения групповой деловой беседы.
реферат, добавлен 29.01.2014Психологические и социально-психологические аспекты межпоколенных взаимоотношений в организации. Поколенческий анализ рынка труда. Теории старения и связь возрастных социальных стереотипов и межпоколенных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
диссертация, добавлен 17.10.2016Значение стиля общения ребенка со взрослым для детской психики. Классификация стилей родительского воспитания. Психологические механизмы восприятия и понимания человека человеком. Характерные психологические особенности восприятия стиля воспитания.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Психологические особенности виртуального общения. Понятие и критерии Интернет-зависимости. Экспериментальное исследование влияния Интернет-общения на развитие коммуникативных характеристик и способность успешного осуществления реального общения.
дипломная работа, добавлен 30.06.2012Понятие, виды (пассивная, активная) и социально-психологические особенности толпы. Принципы образования толпы как субъекта массовых форм внеколлективного поведения. Тактико-психологические приемы управления поведением людей в различных видах толпы.
контрольная работа, добавлен 16.02.2015Теоретическое изучение общения, как категории в психологии. Особенности и психологические теории изучения подросткового возраста. Этапы и направления социализации подростков. Специфика конфликтов, возникающих в процессе общения и путей их преодоления.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Причины возникновения и классификация конфликтов между субъектами социального взаимодействия. Структурные составляющие острых противоречий. Психологические предпосылки, формы проявления и пути завершения внутриличностных и межличностных конфликтов.
презентация, добавлен 23.08.2016Природа и сущность конфликта. Типология и основные виды конфликтов в организациях. Производственный и личностный вред конфликтов. Основные причины, пути предупреждения, ликвидации и социально-психологические методы разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 30.01.2013Феномен общения и его особенности у детей подросткового возраста. Средства коммуникативного процесса. Психологические проблемы общения подростка со взрослыми и со сверстниками. Особенности общения подростков со сверстниками противоположного пола
курсовая работа, добавлен 18.06.2012Общение как психологическая проблема. Составляющие и каналы общения. Типы и психологические механизмы общения. Психологические приемы влияния на партнера. Способы воздействия партнеров друг на друга. Самоподача как управление вниманием партнера.
контрольная работа, добавлен 27.07.2010