Психологические аспекты при общении с клиентами в туристском бизнесе
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
Подобные документы
Основные положения и принципы делового этикета. Психологические особенности личности и деловое общение. Психологические типы субъектов общения. Благоприятный психологический климат как неотъемлемая часть делового этикета, особенности техники его создания.
контрольная работа, добавлен 21.12.2012Сущность супружеских конфликтов, и механизмы их возникновения, причины и психотравмирующие последствия. Механизмы протекания семейных конфликтов, их динамика и методы конструктивного разрешения Психологические особенности развития первого ребенка в семье.
контрольная работа, добавлен 11.04.2010Основные функции и виды общения. Социально-психологические особенности личности человека как члена общества. Важнейшие нравственные и морально-психологические характеристики человека. Факторы психического развития. Типы людей по доминированию инстинкта.
контрольная работа, добавлен 16.06.2014Российская специфика денежных отношений. Особенности восприятия денег и поведение человека в контексте этических категорий добра и зла. Психологические оттенки использования денег. Классификация денежных комплексов. Психологические аспекты экономии.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Психологические компоненты конфликта и конфликтной ситуации. Виды и функции конфликтов, объективные причины их возникновения. Личностные особенности возникновения конфликтов. Конструктивное разрешение и стратегии межличностных конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 09.09.2010Психологические особенности подросткового возраста, характеристика агрессии и ее типов, причины возникновения межличностных конфликтов в подростковом возрасте. Методы формирования самоконтроля, эмпатии, сопереживания, сочувствия и доверия к людям.
курсовая работа, добавлен 26.12.2014Общая характеристика общения. Направленность педагогического процесса и специфика педагогического общения. Основные социально-психологические аспекты педагогического общения. Личностно-профессиональные качества и умения учителя, важные для общения.
лекция, добавлен 12.11.2010Основные психологические атрибуты искренности в межличностном общении. Определение категорий собеседников, с которыми наиболее искренни студенты и которые наиболее искренни со студентами. Психологические маркеры установления искренности в общении.
статья, добавлен 08.04.2022Рассмотрение причин и методов преодоления вспышек агрессии подростков. Социально-психологические характеристики агрессии. Оценка вреда групповой и индивидуальной агрессии обществу и личности. Анализ влияния семьи на криминальное поведение подростков.
статья, добавлен 18.07.2018Судейский корпус и его психологические особенности. Гарантии независимости судей. Деятельность квалификационных коллегий. Статус народных и присяжных заседателей. Психологические основы полемики. Формирование убеждения и принятие решения судом.
реферат, добавлен 19.04.2010Психологические, организационные особенности поведения толпы и роль индивида в ней. Определение, виды, классификация лидеров. Причины их возникновения в обществе. Основные психологические приемы, используемые для концентрирования власти над людьми.
реферат, добавлен 26.12.2013Организационные, психологические и языковые основы формирования у полицейских знания об особенностях общения с инвалидами с нарушениями функции слуха при помощи дактильного и жестового языка. Психологические предпосылки эффективной коммуникации.
статья, добавлен 04.04.2019Отличительные социально-психологические особенности среды молодёжи. Молодежь России, ее проблемы. Факторы опасности для формирования личности, пути преодоления этих опасностей в рамках системы образования и системы обеспечения экономической безопасности.
статья, добавлен 20.05.2009Специфика мышления в деятельности руководителя, интеллект и эффективность управления. Коммуникативное поведение, особенности формальных и неформальных групп. Психологические причины неудач в карьере, делегирование полномочий, методы работы с персоналом.
курсовая работа, добавлен 08.11.2014Компетенция и понятие о психологической помощи. Социально-психологические аспекты организации консультативных услуг. Мотивационная беседа в психологическом консультировании. Психодинамическая и гуманистическая парадигма. Концепции моделирования поведения.
курс лекций, добавлен 05.08.2015- 66. Барьеры общения
Основные подходы психологии в изучении общения. Коммуникативные и психологические барьеры общения. Техника общения, методы предотвращения коммуникативных барьеров. Схема выхода из ситуации "барьера". Правила предотвращения конфликтов и барьеров общения.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010 Понятие общения как категории в психологии, его особенности, классификация и средства. Психологические особенности общения в коллективе, формирование "сплоченной команды" и её эффективность. Экспериментальное исследование по проблеме общения на фирме.
дипломная работа, добавлен 13.02.2012Основополагающие правила телефонного общения. Рекомендации по ведению телефонных переговоров для установления успешной коммуникации. Важность культуры речи. Психологические техники активного взаимодействия с собеседником во время телефонного разговора.
реферат, добавлен 22.05.2024Психологические особенности подросткового возраста. Методы и средства нравственного воспитания (НВ) подростков. Психологические особенности восприятия подростками нравственных ценностей, декларируемых в литературных произведениях. Модель НВ на уроках.
дипломная работа, добавлен 18.06.2017Основные социально-психологические идеи Г. Тарда (французского социолога) и В. Парето (итальянского политэконома). Анализ психологии масс в работах Сигеле (психосоциолога) и Г. Лебона (социолога). Психологические характеристики толпы согласно Г. Лебону.
контрольная работа, добавлен 23.03.2015Психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их поведений, темперамента, характера, психосоциотипа. Личность, позиции в общении. Поведение человека в организации. Типология темпераментов и акцентуаций характера.
контрольная работа, добавлен 24.04.2010Теория идентичности Эриксона. Психогенетическая теория истории. Историко-психологические исследования проблемы национального характера. Детство и формирование защитных механизмов личности. Психологические причины возникновения социальных конфликтов, войн.
контрольная работа, добавлен 12.01.2015Этика и культура поведения. Сведения об этической культуре. Психологические аспекты делового общения. Профессиональная этика. Невербальные средства общения. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Конфликты в деловом общении.
презентация, добавлен 21.05.2022Психологические особенности подросткового возраста - поиск смысла жизни и явление фрустации. Исследование реакций подростков в фрустирующих состояниях общения при различном отношении к жизни, его методические основы, анализ и интерпретация результатов.
курсовая работа, добавлен 06.05.2012Наркомания и алкоголизм как социально-психологические явления. Понятие о наркомании и виды наркотических веществ. Социально-психические аспекты наркомании. Медико-психические особенности алкоголизма. Причины и особенности алкоголизма в молодежной среде.
курсовая работа, добавлен 21.06.2010