Психологические аспекты при общении с клиентами в туристском бизнесе
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
Подобные документы
Определение понятия и основные причины конфликтов между учащимися. Выявление основных форм проявления и способов преодоления конфликтных ситуаций. Рассмотрение этапов создания наилучших условий для эффективного и благотворного разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 22.11.2012Ранняя история юридической психологии XVIII в. и первой половины XIX в. Социально-психологические аспекты строения и содержания организованной преступности. Психико-общественный анализ организованно-преступной группы и ее структуры и основных участников.
контрольная работа, добавлен 23.02.2015Психологическая характеристика коллектива и личности. Основные психологические закономерности управленческого труда. Совокупность социально-психологических характеристик. Психическая совместимость членов коллектива. Характер межличностных отношений.
статья, добавлен 16.12.2010Особенности психоэмоционального состояния личности при деятельности, связанной с экстремальными ситуациями. Повышение эффективности выполнения профессиональной деятельности. Главные психологические методы развития стрессоустойчивости сотрудников.
статья, добавлен 27.01.2019Психологические приёмы достижения расположенности подчинённых (аттракция). Структура общения и психологические приемы формирования аттракции, воздействие на собеседника в профессиональном общении и роль в деловых отношениях. Комплименты в деловых беседах.
контрольная работа, добавлен 22.03.2011Отличительные признаки и особенности психологические особенности подросткового возраста. Физические и физиологические истоки "подросткового комплекса", его содержание и пути преодоления. Основные этапы и закономерности развития личности подростка.
статья, добавлен 28.02.2019Практическая психология связана с психологическими трудностями человека, переживаемыми и в виде конфликтов. Психологические причины конфликтов и тактические приемы поведения в острых конфликтных ситуациях. Стратегия поведения в конкретном конфликте.
контрольная работа, добавлен 12.03.2009Конфликтогенные личности как психологические причины возникновения конфликтов, их типы. Примеры организационных преимуществ управления конфликтом. Характеристика видов конфликтов, причины их возникновения функциональные последствия и стратегия разрешения.
реферат, добавлен 11.04.2010Психологические особенности пациента в условиях лечебных взаимоотношений и взаимодействия. Виды общения. Тактика медицинского работника. Исследование личности медицинского работника. Психологические составляющие взаимоотношений между врачом и больным.
реферат, добавлен 21.12.2022Организованная преступность как общественно опасное социальное явление, ее характерные черты и особенности, социально-психологические аспекты строения и содержания. Психологические особенности расследования организованной преступной деятельности.
контрольная работа, добавлен 02.10.2010Стресс как адаптационная реакция, основные причины его возникновения. Физиологические и психологические стрессоры. Особенности градации и степени тяжести стресса, его индивидуальная выраженность. Психологические и поведенческие симптомы стресса.
курсовая работа, добавлен 13.05.2015Сущность профессиональной адаптации молодого специалиста. Организационные и социально-психологические условия профессиональной деятельности. Методы управления процессом адаптации, критерии его успешности. Психологические особенности личности выпускника.
дипломная работа, добавлен 26.10.2014Исследование биологических и социальных теорий о личности преступника. Социально-типологический и социально-ролевой подход при изучении личности преступника. Психология преступника-убийцы и террориста. Психологические аспекты неосторожной преступности.
реферат, добавлен 27.03.2013Характеристика профессиональной юридической деятельности, ее психологические особенности и структурные элементы. Оценка психологического состояния юриста, основы коммуникационного взаимодействия с клиентами и причины возникновение конфликтных ситуаций.
эссе, добавлен 10.09.2016Формирование социально-психологических и индивидуальных особенностей человека. Основные причины девиантного поведения молодёжи. Воспитание потребностей и нравственных ориентиров в детском возрасте. Разрешение конфликтов с семейным и социальным окружением.
автореферат, добавлен 17.08.2018Причины (трудовой процесс, психологические особенности взаимоотношений) и формы проявления конфликтного взаимодействия при назначении нового руководителя структурного подразделения. Методические подходы к предупреждению и урегулированию конфликтов.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Деловой партнер и стили делового поведения. Психологические особенности работы в группе и в команде. Проблема психологической совместимости: начальники, подчиненные. Этикет как регулятор делового общения. Психологические особенности речевого общения.
книга, добавлен 04.04.2011Психологические особенности, стадии и фазы процесса расторжения брака. Постразводный синдром женщин и мужчин. Рассмотрение проблемы стабильности молодой семьи в работах Гурко и Меньшутина. Психологические причины развода в первые годы совместной жизни.
дипломная работа, добавлен 08.11.2013Определения конфликтов, их типология, причины, динамика развития. Социально-психологические подходы к изучению конфликтов. Пути предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций. Производственный и личностный вред конфликтов. Стили поведения в конфликте.
реферат, добавлен 26.05.2015Группа как общность людей. Специфика групповых социально-психологических явлений. Психологические закономерности формирования групп и функционирования коллективов. Особенности детского коллектива. Групповые факторы в зарождении и развитии конфликтов.
реферат, добавлен 20.01.2009Структура общения в межличностных отношениях, коммуникативные, интерактивные и перцептивные факторы обмена информацией. Социокультурная и этнопсихологическая специфика взаимопонимания, этико-психологические и гендерные особенности процесса общения.
реферат, добавлен 03.07.2013Характеристика социально-психологических моделей семейных отношений. Психологические причины прекращения семейных отношений. Психотерапия как способ решения проблем в данной сфере. Особенности семейной психотерапии, основные подходы к решению проблем.
курсовая работа, добавлен 14.10.2017Понятия о профессиональной основе и этике. Сущность торгового обслуживания. Деятельность и социально-психологическая характеристика торговых организаций. Внедрение информационной технологии в коммерческую деятельность. Пути развития магазина "Продукты".
контрольная работа, добавлен 06.12.2015Изучение личностных и поведенческих особенностей детей и их влияния на статус курения. Основные социально-психологические причины табакокурения среди подростков. Система профилактических мер по снижению частоты курения среди подрастающего поколения.
статья, добавлен 22.03.2019Психологические особенности оперативно-розыскной деятельности (ОРД): ее структура, мотив, основные составляющие. Психологические процессы и профессионально-значимые качества оперуполномоченного. Критерии профессиональной пригодности сотрудников ОРД.
реферат, добавлен 22.10.2015