Психологические аспекты при общении с клиентами в туристском бизнесе
Социально-психологические особенности обслуживания клиентов в туристической фирме. Интерактивные и психологические составляющие технологии продаж и общения с клиентами. Основные причины возникновения и соответствующие методы преодоления конфликтов.
Подобные документы
Темперамент и специфические человеческие инстинкты. Инстинкты самосохранения и продолжения рода, доминирования и сохранения достоинства. Психологические типы людей в зависимости от доминирования того или иного инстинкта. Тенденции развития личности.
реферат, добавлен 02.02.2010Социально–психологические особенности подросткового возраста как причина нарушения поведения. Реакции эмансипации, группирования со сверстниками и хобби. Психофизиологические особенности пубертатного периода. Развитие мышления в переходном возрасте.
реферат, добавлен 26.11.2009Анализ психологической и социальной специфики возрастного этапа в развитии личности – периода студенческого и юношеского возраста. Основные социально-психологические характеристики развития личности: ситуация развития, ведущий вид деятельности и общения.
статья, добавлен 10.08.2018Психологические аспекты рекламного воздействия: когнитивный (познавательный), эмоциональный (аффективный) и поведенческий (конативный) аспекты. Влияние рекламы на психическое здоровье потребителя. Анализ рекламы с позиции феномена толерантности.
курсовая работа, добавлен 16.10.2015Социологические методы исследования: анкетирование, интервьюирование, собеседование и наблюдение, их сущность и применение. Идея соревнования и лидерства. Психологические методы управления. Важные результаты и этапы психологического планирования.
контрольная работа, добавлен 04.12.2013Понятие, функции и жизненный цикл семьи. Особенности и последствия заключения гражданского брака. Педагогические аспекты семейной жизни. Воспитание нравственности, духовности и ответственности ребёнка. Социально-психологические цели дистантных семей.
курсовая работа, добавлен 24.05.2016Психологические закономерности управленческой деятельности, методы ее оптимизации. Определение возможностей интеллекта персонала организации. Анализ психологии поведения предпринимателя. Психологические рекомендации по успешному ведению бизнеса.
курсовая работа, добавлен 04.03.2010Описание детей с проблемами в общении в трудах психологов и педагогов. Теоретический аспект нарушения общения. Психологическая характеристика детей с проблемами в общении. Диагностика и коррекционная программа по преодолению нарушений в общении.
курсовая работа, добавлен 18.10.2010Разработка методического инструментария для оценки стигмы в эмпирических исследованиях. Влияние личностных особенностей, социального окружения на реабилитацию онкологических больных. Страх: социально-психологические механизмы стигматизации больных СПИДом.
статья, добавлен 09.04.2018Понятие стресса и "классические" стадии его развития. Индивидуально-типические особенности нервной системы и личности. Основные психологические аспекты экзаменационного стресса в студенческом возрасте. Реакции организма на стресс и приемы его снятия.
курсовая работа, добавлен 13.02.2013Психологические особенности становления личности в юношеском возрасте. Психологические особенности выбора профессии. Физическое развитие юношей и девушек. Ценности, идеалы и альтернативы образа жизни. Причины возникновения кризисов в юношеском возрасте.
презентация, добавлен 10.08.2015Основные принципы управления Анри Файоля. Скалярная цепь как ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение до руководителя низового звена. Психологические закономерности управленческой деятельности.
контрольная работа, добавлен 07.06.2015Деловое общение - сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. "Писаные" и "неписаные" нормы поведения. Правила делового этикета. Понимание людьми друг друга. Психологические особенности общения в трудовом коллективе.
курсовая работа, добавлен 16.10.2010Методы социальной психологии. Факторы формирования личности человека. Социологические и психологические причины возникновения малой группы. Психологические процессы в малой группе. Уровни групповой структуры. Межличностное восприятие и совместимость.
реферат, добавлен 16.05.2012Изучение прощения как феномена межличностного общения с позиций интерсубъектного подхода. Социально-психологические особенности прощения. Межличностное прощение как ценностное отношение взаимодействующих субъектов: мера, парциальность и избирательность.
статья, добавлен 23.06.2018Суицид как социально-психологическая проблема. Основные психологические подходы к его исследованию. Причины возникновения суицида среди военнослужащих. Комплексная медико-психологическая реабилитация как возможность профилактики суицидального поведения.
дипломная работа, добавлен 22.08.2010Теория культуры речи как особая лингвистическая дисциплина. Психологические и паралингвистичекие особенности невербального общения. Технологии и основные правила эффективного общения. Специальные приемы понимающего слушания и методы их применения.
контрольная работа, добавлен 16.05.2010Основные критерии оценки деструктивности культов. Психологические особенности культовых систем веры. Развитие психологически зрелой личности: психологическая защита от негативных манипуляций. Социально-психологические особенности религиозной личности.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Структура, психологические основы деятельности следователя в предварительном следствии. Психологические особенности личности следователя. Инвариантная модель личности следователя на стадии предварительного следствия. Профессиональный уровень следователя.
курсовая работа, добавлен 20.01.2009Сущность межличностного конфликта и способы его разрешения. Причины межличностных конфликтов, порожденные трудовым процессом. Психологические причины межличностных конфликтов. Причины конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива.
реферат, добавлен 21.09.2010Общение как межличностное взаимодействие. Его влияние на процесс формирования личности. Аспекты возникновения потребности человека в общении с другими индивидами на разных стадиях онтогенеза. Основные виды и психологические типы направленности личности.
реферат, добавлен 14.12.2014Управление классом, когнитивная активация и конструктивная поддержка как психологические составляющие эффективного обучения, которые влияют на психоэмоциональное состояние ученика. Основные этапы формулировки учебных заданий с высоким потенциалом.
статья, добавлен 08.01.2021Типы коммуникативных барьеров. Психологические механизмы, порождающие барьеры общения. Формы коммуникации. Способы преодоления защитных реакций со стороны собеседника. Варианты разрешения конфликтов. Диагностика агрессивности по тесту Басса-Дарки.
контрольная работа, добавлен 21.06.2016Закономерности общения и взаимодействия людей в группе. Проблема групп в социальной психологии. Основные социально-психологические особенности групп. Принципы и методы социально-психологических исследований характеристик больших социальных групп.
курсовая работа, добавлен 29.11.2014Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении. Основные подходы психологии в изучении общения. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов. Психологическое исследование коммуникативных навыков.
контрольная работа, добавлен 06.09.2010